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sourceDocument: Gestão de serviços de campo Xanadu
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/xanadu/field-service-management

 Release :

    - xanadu

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    - pt-BR

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    - Gestão de serviços de campo Xanadu

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    - fsm

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    - fsm

workflow :

    - Customer and Industry


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# Experiência do cliente no Gestão de serviços de campo

# Experiência do cliente no Gestão de serviços de campo {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Xanadu
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* Atualizado 1 de ago. de 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

O recurso Experiência do cliente em Gestão de serviços de campo fornece aos clientes atualizações oportunas sobre os problemas relatados, permitindo que eles rastreiem a localização dos agentes e forneçam feedback ao agente.


O recurso Experiência do cliente fornece comunicação transparente e atualizações constantes aos clientes sobre os problemas relatados por meio de notificações automatizadas por e-mail ou mensagens de texto.

Depois que o agente concluir o trabalho, envie aos clientes um link de pesquisa para coletar feedback sobre o trabalho.

**Conceitos relacionados**   

* [Gerenciamento de tarefas de ordem de serviço no Portal de atendimento ao cliente ou consumidor](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/EJ_a~bqu1Q8VCrse~pnwYw "Use Gestão de serviços de campo Experiência do cliente para enviar notificações aos seus clientes por e-mail e SMS, como o status das tarefas de ordem de serviço, a localização atual do agente e fornecer feedback ao agente.")  
**Tarefas relacionadas**   

* [Ativar Gestão de serviços de campo Experiência do cliente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/PASQ24gRc0AjMzvCn8z2eQ "Ative o Gestão de serviços de campo plug-in Customer Experience (com.snc.fsm_customer_experience) para usar o recurso Customer Experience com Gestão de serviços de campo.")