Adição de gerentes adicionais
A nomeação de gerentes adicionais em sua organização garante a continuidade do trabalho na ausência de um gerente primário.
Você pode nomear gerentes adicionais para os grupos de atribuição externa de empresas prestadoras de serviço.
- Gerente interno
- Integrar empresas contratadas e seus funcionários
- Aprovar ou rejeitar solicitações de integração de agentes
- Atribuir trabalho às empresas contratadas e sua força de trabalho
- Rastreie o andamento das tarefas de ordem de serviço atribuídas às empresas prestadoras de serviço usando o painel do prestador de serviço.
- Gerente externo
- Integrar agentes para empresas contratadas
- Atribua e gerencie tarefas de ordem de serviço aos agentes do prestador de serviço usando o Serviço de campo Portal do prestador de serviço.
Adicionar gerentes internos adicionais
Nomeie gerentes internos adicionais para um provedor de serviços terceirizado para gerenciar empresas contratadas e seus funcionários na ausência de seu gerente de prestador de serviço interno primário.
Antes de Iniciar
Atribua a função wm_int_contractor_manager ao funcionário de uma empresa interna que você deseja adicionar como gerente interno adicional. Para obter mais informações, consulte Atribuir uma função a um usuário.
Função necessária: admin, wm_admin ou wm_int_contractor_manager
Procedimento
Resultado
O gerente interno adicional é adicionado à empresa.
Adicionar gerente externo adicional
Nomeie gerentes externos adicionais para um provedor de serviços terceirizado para gerenciar os agentes e o trabalho de empresas contratadas na ausência de um gerente externo primário da empresa contratada.
Antes de Iniciar
Função necessária: admin, wm_admin ou wm_int_contractor_manager
Atribua a função wm_ext_agent ao funcionário de uma empresa externa que você deseja adicionar como gerente externo adicional. Para obter mais informações, consulte Atribuir uma função a um usuário.
Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa
O gerente externo da empresa contratada também pode atribuir a função de gerente adicional a um agente de serviço de campo durante a integração ou posteriormente. Para obter mais informações, consulte Integrar agentes no Serviço de campo Portal do prestador de serviço e Atribuir atribuições de gerente adicionais a um agente.
Este procedimento explica como um gerente interno pode integrar gerentes externos adicionais usando Now Platform.