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sourceDocument: Gestão de serviços de campo Xanadu
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/xanadu/field-service-management

 Release :

    - xanadu

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    - pt-BR

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    - Gestão de serviços de campo Xanadu

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    - fsm

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    - fsm

workflow :

    - Customer and Industry


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# Adição de gerentes adicionais

# Adição de gerentes adicionais {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Xanadu
* 
* Atualizado 1 de ago. de 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 min. de leitura

A nomeação de gerentes adicionais em sua organização garante a continuidade do trabalho na ausência de um gerente primário.

Você pode nomear gerentes adicionais para os grupos de atribuição externa de empresas prestadoras de serviço.  
Funções e responsabilidades de gerentes adicionais:

Gerente interno
:
    * Integrar empresas contratadas e seus funcionários
    * Aprovar ou rejeitar solicitações de integração de agentes
    * Atribuir trabalho às empresas contratadas e sua força de trabalho
    * Rastreie o andamento das tarefas de ordem de serviço atribuídas às empresas prestadoras de serviço usando o painel do prestador de serviço.
    {#adding-additional-managers__ul_qt2_hcg_prb}

Gerente externo
:
    * Integrar agentes para empresas contratadas
    * Atribua e gerencie tarefas de ordem de serviço aos agentes do prestador de serviço usando o Serviço de campo Portal do prestador de serviço.
{#adding-additional-managers__ul_ajf_qcg_prb}  
Nota:  
Um agente desligado será excluído automaticamente da função de gerente adicional se for atribuído a. Para obter mais informações, consulte [Desligar agentes no Serviço de campo Portal do prestador de serviço](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/DWBADsccqJ8FQ5AaBAI7qQ "Agentes de desligamento da empresa contratada para encerrar seus serviços.").

## Adicionar gerentes internos adicionais {#ariaid-title2}

Nomeie gerentes internos adicionais para um provedor de serviços terceirizado para gerenciar empresas contratadas e seus funcionários na ausência de seu gerente de prestador de serviço interno primário.

### Antes de Iniciar

Atribua a função wm_int_contractor_manager ao funcionário de uma empresa interna que você deseja adicionar como gerente interno adicional. Para obter mais informações, consulte [Atribuir uma função a um usuário](https://www.servicenow.com/docs/access?context=t_AssignARoleToAUser&version=xanadu&pubname=xanadu-platform-administration&ft:locale=en-US).

Função necessária: admin, wm_admin ou wm_int_contractor_manager

### Procedimento

1. Navegar até TodosAplicaçãoProvedores de serviço de campo terceirizados.
2. Selecione uma empresa prestadora de serviço na lista Provedores de serviços terceirizados.
3. Na lista relacionada Gerentes de prestador de serviço interno, clique em Editar.
4. Na lista Coleção, selecione o usuário desejado e clique em Adicionar.  
   Nota:  
   A lista de coleta exibe os usuários somente com a função wm_int_contractor_manager.
5. Clique em Salvar.

### Resultado

O gerente interno adicional é adicionado à empresa.

## Adicionar gerente externo adicional {#ariaid-title3}

Nomeie gerentes externos adicionais para um provedor de serviços terceirizado para gerenciar os agentes e o trabalho de empresas contratadas na ausência de um gerente externo primário da empresa contratada.

### Antes de Iniciar

Função necessária: admin, wm_admin ou wm_int_contractor_manager

Atribua a função wm_ext_agent ao funcionário de uma empresa externa que você deseja adicionar como gerente externo adicional. Para obter mais informações, consulte [Atribuir uma função a um usuário](https://www.servicenow.com/docs/access?context=t_AssignARoleToAUser&version=xanadu&pubname=xanadu-platform-administration&ft:locale=en-US).  
Nota:  
O agente a ser nomeado como gerente externo adicional deve ser membro do grupo de atribuição do mesmo provedor de serviços terceirizado.

### Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

O gerente interno de uma empresa pode integrar agentes de serviço de campo para empresas contratadas e também indicá-los como gerentes externos adicionais para gerenciar as atividades gerenciais das empresas contratadas.

O gerente externo da empresa contratada também pode atribuir a função de gerente adicional a um agente de serviço de campo durante a integração ou posteriormente. Para obter mais informações, consulte [Integrar agentes no Serviço de campo Portal do prestador de serviço](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/_nnJziV8MMofexCQgEUimQ "Integre um agente Serviço de campo para que a empresa contratada possa atribuir tarefas de ordem de serviço terceirizadas a serem executadas no local do cliente por esse agente.") e [Atribuir atribuições de gerente adicionais a um agente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/IYFlT_kiKqHGIX8ceK5kyA "Como gerente de uma empresa prestadora de serviços, você pode atribuir a função de gerente adicional aos agentes de suas equipes.").

Este procedimento explica como um gerente interno pode integrar gerentes externos adicionais usando Now Platform.

### Procedimento

1. Navegar até TodosAplicaçãoProvedores de serviço de campo terceirizados.
2. Selecione uma empresa prestadora de serviço na lista Provedores de serviços terceirizados.
3. Na lista relacionada Grupos, abra o grupo de atribuição para o qual você deseja nomear um gerente adicional.  
   Por exemplo, Acme Services.
4. Na lista relacionada Gerentes adicionais, clique em Editar.
5. Na lista Coleção, selecione o usuário desejado e clique em Adicionar.
6. Clique em Salvar.

### Resultado

O gerente externo adicional é adicionado à empresa.