--- sourceDocument: Gestão de serviços de campo Xanadu sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/xanadu/field-service-management Release : - xanadu ft:locale : - pt-BR ft:publication_title : - Gestão de serviços de campo Xanadu ft:clusterId : - fsm bundleId : - fsm workflow : - Customer and Industry --- # Configurar agendamento dinâmico # Configurar agendamento dinâmico {#ariaid-title1} * Versão de lançamento: Xanadu * * Atualizado 1 de ago. de 2024 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 min. de leitura O agendamento dinâmico permite a atribuição automática de tarefas a agentes de campo com base em regras e configurações predefinidas. ## Antes de Iniciar Função necessária: administrador ## Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa Considere o seguinte. * Certifique-se de selecionar o método de atribuição de tarefa como agendamento dinâmico. Para obter mais informações, consulte [método de atribuição de tarefa](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/G9m6KNVNx651Mzeq~MWlSg#t_ConfigureFieldService__AssignmentOptions). * Por padrão, a configuração de agendamento dinâmico para ordem de serviço estará disponível com o plug-in de agendamento dinâmico. Modifique esta configuração para atender às suas necessidades ou use-a como exemplo para criar sua própria configuração. {#create-dynamic-scheduling-config__ul_fvr_hxb_mcc} ## Procedimento 1. Navegar até TodosServiços de CampoAdministraçãoConfiguração de agendamento dinâmico. 2. Atualize uma configuração de trabalho existente ou crie uma nova. Este campo só aparecerá se você tiver o plug-in instalado. Para obter mais informações, consulte [Como definir configurações de Serviço de campo trabalho](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/nONDWHAxDdF72HV2crHoVA "Serviço de campo As Configurações de trabalho permitem criar configurações de trabalho para diferentes tipos de trabalho. Uma configuração de trabalho identifica as configurações e os dados necessários para o trabalho de serviço de campo específico."). 3. Selecione a tabela de tarefas que o agendamento dinâmico usará para atribuir tarefas aos agentes. A tabela padrão é Tarefa de ordem de serviço \[wm_task\]. Agendamento dinâmico pode ter somente uma configuração para cada tabela de tarefas. 4. **Opcional:** Marque a caixa de seleção Cancelar atribuição para permitir que o agendamento dinâmico cancele a atribuição de uma tarefa atribuída anteriormente e atribua uma tarefa de prioridade mais alta com base nas regras de ordenação de tarefas. Quando esta opção não estiver selecionada, a lista relacionada a Restrições de não atribuição não ficará visível no formulário. 5. Defina a Programação de trabalho do agente padrão. Configure a ordem na qual o agendamento dinâmico determina a programação de trabalho de um agente - a programação de trabalho específica do agente, a programação especificada no registro do usuário do agente, a programação de trabalho do agente padrão selecionada nesta configuração ou a programação padrão das 8h às 17h. 6. Defina Considerar associação de territórios para considerar ou ignorar a associação de territórios do agente para atribuir tarefas. Este campo aparece quando o plug-in Planejamento de territórios de serviço de campo está habilitado. 7. Na lista relacionada Filtros de tarefa, adicione um filtro de tarefa, modifique um filtro de tarefa existente ou adicione um novo filtro. Os filtros de tarefa ajudam a identificar quais tarefas devem ser atribuídas usando o agendamento dinâmico. No filtro, você pode definir critérios para corresponder tarefas com os agentes mais adequados. Para obter mais informações, consulte [Criar um filtro de tarefa para agendamento dinâmico](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/8W6lqNzYbdozwAXNMabS3w#create-task-filter "Os filtros de tarefa permitem definir critérios para selecionar e atribuir tarefas aos agentes mais adequados usando o agendamento dinâmico."). 8. Na lista relacionada Regras de ordenação de tarefas, adicione uma nova regra de ordenação de tarefa ou modifique uma regra existente. As regras de ordenação de tarefas ajudam a determinar a ordem das tarefas. Para obter mais informações, consulte [Criar uma regra de ordenação de tarefas](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/OA5o7qP4iFHttYDyAknuTQ "Crie uma regra de ordenação de tarefas para agendamento dinâmico para priorizar tarefas."). 9. **Opcional:** Na lista relacionada Restrições de não atribuição, adicione um critério de não atribuição, modifique um filtro de tarefa existente ou adicione um novo filtro. 10. Configure o tempo de viagem e o cálculo de distância para determinar como o sistema calcula o tempo estimado de viagem e a distância de um agente até um local de tarefa. * Se a propriedade de geolocalização `Usar API do Google Maps para estimativas de tempo de viagem` estiver habilitada, escolha entre usar a API do Google Maps ou estimativas lineares. Para obter mais informações, consulte [Propriedades do sistema de agendamento dinâmico](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/F8yQYkkuQj~9_j63779Eag "Configure propriedades para personalizar o comportamento e a funcionalidade do processo de agendamento dinâmico de acordo com as necessidades da sua organização."). * Se a propriedade de geolocalização `Usar a API do Google Maps para estimativas de tempo de viagem` estiver desabilitada, o sistema considerará o valor do campo Duração estimada da viagem da tarefa de ordem de serviço. {#create-dynamic-scheduling-config__choices_cgl_ktb_mcc} 11. Clique em Atualizar. {#create-dynamic-scheduling-config__steps_aqh_qbh_sy} **Tarefas relacionadas** * [Criar um filtro de tarefa para agendamento dinâmico](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/8W6lqNzYbdozwAXNMabS3w#create-task-filter "Os filtros de tarefa permitem definir critérios para selecionar e atribuir tarefas aos agentes mais adequados usando o agendamento dinâmico.") * [Criar uma regra de ordenação de tarefas](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/OA5o7qP4iFHttYDyAknuTQ "Crie uma regra de ordenação de tarefas para agendamento dinâmico para priorizar tarefas.") * [Criar uma restrição de não atribuição de tarefa](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/2ZoNhtZ8nX~TyoUpENMNZA "Defina restrições que impedem que uma tarefa seja cancelada, mesmo que seja de menor importância com base nas regras de ordenação de tarefas.") * [Validar a configuração de agendamento dinâmico](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/HCwsGoAeq9jevMUDDtCybw "Valide uma configuração de agendamento dinâmico e verifique se ela funciona conforme o esperado.")