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sourceDocument: Gestão de serviços de campo Xanadu
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 Release :

    - xanadu

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    - Gestão de serviços de campo Xanadu

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    - Customer and Industry


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# Reagendar um compromisso no portal

# Reagendar um compromisso no portal {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Xanadu
* 
* Atualizado 1 de ago. de 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Reprograme um compromisso de serviço no Portal de atendimento ao cliente ou no Portal de atendimento ao consumidor.

## Antes de Iniciar

Função necessária: approval_booking_user

Defina a configuração da ordem de serviço de campo para reservar um compromisso para ordens de serviço e a configuração da tarefa de serviço de campo para reservar um compromisso para tarefas de ordem de serviço. Para obter mais informações, consulte [Configurando Agendamentos](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/OC0I~znoEP8qFJvPMeALFw "Crie ou modifique e habilite a configuração da aplicação e as configurações de serviço individuais para o recurso de agendamentos.").

## Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Os detalhes do compromisso programado aparecem na ordem de serviço e nos formulários de tarefa de ordem de serviço. Acesse as informações do compromisso selecionando-as na lista de compromissos futuros ou acessando diretamente a respectiva ordem de serviço ou tarefa de ordem de serviço.  
Nota:  
Um compromisso não pode ser remarcado se o horário atual estiver dentro da janela de reprogramação/cancelamento especificada na configuração do serviço.

## Procedimento

1. Faça login no Portal de atendimento ao cliente ou ao consumidor.
2. No cabeçalho do portal, clique em SuporteCompromissos para exibir a página Lista de compromissos.
3. Clique em Futuros para exibir uma lista dos próximos compromissos.
4. Selecione o compromisso para reprogramar.  
   Isso abre a ordem de serviço do compromisso selecionado.
5. Clique no campo Compromisso para abrir a janela pop-up Selecionar Compromisso.  
   A janela pop-up Selecionar Compromisso exibe o dia ou a semana do compromisso atual e realça o intervalo de tempo selecionado.
6. Selecione um dia e intervalo de tempo de compromisso diferentes e clique em Selecionar.  
   O campo Compromisso exibe a nova data e hora.

   As informações sobre o compromisso remarcado são anotadas no campo Atividades na ordem de serviço ou no formulário de tarefa da ordem de serviço. Essas informações incluem a janela de compromisso original, a janela de compromisso remarcada e o usuário que fez a mudança.

   O usuário recebe um e-mail de confirmação de que o compromisso foi remarcado.

## Resultado

O cliente recebe uma notificação por SMS e e-mail de que o compromisso foi remarcado.