Cenário de problema: Sara é administradora ServiceNow de uma empresa de serviço de campo da Europa. Os expedidores de sua organização enfrentam o desafio diário de programar agentes de serviço de campo que estão baseados em todos os fusos horários da Europa. Como os expedidores não podem ver em que fusos horários os agentes estão, os expedidores atribuem regularmente tarefas de ordem de serviço urgentes a agentes no fuso horário errado. A atribuição de ordem de serviço incorreta leva a atrasos na conclusão do trabalho e à insatisfação do cliente.

Solução: Sara decide adicionar todos os fusos horários em que os agentes de serviço de campo estão localizados como opções para os expedidores adicionarem aos seus Espaço do expedidor. Alternar entre todos os fusos horários em que os agentes estão localizados para ver os horários locais aprimora significativamente a capacidade do expedidor de gerenciar e programar agentes de serviço de campo com eficácia. Com visibilidade imediata dos horários locais dos agentes, os expedidores podem tomar decisões informadas, garantindo que nenhum agente seja despachado em um horário local inconveniente. Tudo o que Sara precisou fazer foi adicionar os fusos horários relevantes ao registro de usuário do expedidor. Isso simplificou os processos de programação, reduz erros e levou a uma maior satisfação do cliente.