--- sourceDocument: Gestão de serviços de campo Xanadu sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/xanadu/field-service-management Release : - xanadu ft:locale : - pt-BR ft:publication_title : - Gestão de serviços de campo Xanadu ft:clusterId : - fsm bundleId : - fsm workflow : - Customer and Industry --- # Experiência de dispositivos móveis Gestão de serviços de campo # Experiência de dispositivos móveis Gestão de serviços de campo {#ariaid-title1} * Versão de lançamento: Xanadu * * Atualizado 1 de ago. de 2024 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 min. de leitura Gerencie suas tarefas de serviço de campo de qualquer lugar usando o aplicativo para celular Gestão de serviços de campo. Quando não estiver conectado à Internet, você ainda poderá planejar, trabalhar e concluir tarefas. Seu dispositivo móvel sincronizará as informações com na próxima conexão.{#mobile-experience-fsm__mobile-fsm} O aplicativo para celular Gestão de serviços de campo é executado na plataforma para celular ServiceNow. |-|-| | Gerenciar suas tarefas | [Priorize seu trabalho usando a aplicação Now Mobile Agent](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/E3Bg5ZgPwAlGhFszr0OrTQ "Aceite ou rejeite tarefas, atribua tarefas a si mesmo e planeje sua programação para o dia, exiba detalhes da tarefa, programação e local da tarefa ou feche uma tarefa de ordem de serviço usando seu aplicativo para celular.") * Planejar suas tarefas * Planejar sua programação * Iniciar o trabalho {#mobile-experience-fsm__ul_qwm_kl3_z3b} | | Gerenciar ativos | [Configuração da gestão de inventário e ativos](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/FdbQfnX9bU4HLZxzAUcUdg "Gestão de inventário e ativos em Gestão de serviços de campo refere-se ao processo de organizar, rastrear e controlar recursos com eficiência, como equipamentos, peças, depósitos e outros ativos usados em operações de serviço de campo.") * Adquirir ativos * Receber ativos usando o aplicativo para celular {#mobile-experience-fsm__ul_trx_b3f_hcc} | | Otimize sua programação | [Encontrar a maneira mais rápida de concluir trabalhos atribuídos](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/6p948RxuFU0HPE9XyluOOQ "Obtenha rotas ideais para os locais da tarefa e use o mapa de tarefas para navegar até o local. Você pode exibir o local das tarefas atribuídas a você para a semana atual e usar o aplicativo para escolher a rota ideal para executar as tarefas do dia atual.") * Encontrar rotas ideais para executar tarefas em vários locais * Navegue até os locais da tarefa usando o mapa de tarefas {#mobile-experience-fsm__ul_rnk_3m3_z3b} | | Localizar peças em tempo real | [Gerencie seu inventário usando a aplicação Now Mobile Agent](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/8GhdgTnbhJSLW2ObAn7Gxw "Os agentes de serviço de campo podem localizar, solicitar e transferir peças de outros agentes ou depósitos para as tarefas de ordem de serviço atuais e futuras.") * Localizar peças usando o mapa de ativos no app * Ativos de registro usados para uma tarefa de ordem de serviço {#mobile-experience-fsm__ul_tjq_qm3_z3b} | | Mantenha-se conectado com a equipe | [Obter ajuda necessária para concluir trabalhos](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Ga9oWkrwycG6ZrQeFBLlOw#get-help-needed-complete-jobs "Conecte-se com seus clientes ou colegas usando o aplicativo para celular para obter mais informações quando você estiver em um local de tarefa.") * Ligue para os clientes diretamente do app se mais informações forem necessárias * Conectar-se com colegas ligando ou enviando uma mensagem de texto para eles {#mobile-experience-fsm__ul_rqg_xm3_z3b} | | Encontrar informações úteis | [Acesse as informações necessárias usando a aplicação Now Mobile Agent](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/rUC9qZoMeDB2x~cioWDfLw#access-information-you-need-mobile "Pesquise informações relevantes em artigos de conhecimento e veja quando os membros da sua equipe estão no local e se estão dentro da programação.") * Pesquisar artigos da base de conhecimento para obter assistência * Verificar quando os membros da sua equipe estão no local e se eles estão dentro do cronograma para concluir suas tarefas {#mobile-experience-fsm__ul_ryn_cp3_z3b} | [Tabela 1. Experiência do aplicativo para celular do agente e suas funções] {#mobile-experience-fsm__table_ovl_pb3_z3b} Quando [off](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/sD4fHGPCw_gYelF3w2wdng#work-offline-fieldservice-mobile "Quando você está em um local de tarefa que não tem uma conexão com a Internet, você pode trabalhar em tarefas de serviço de campo, registrar o tempo trabalhado em uma tarefa, rastrear o uso de ativos, criar requisitos de peça e concluir ordens de serviço e tarefas de ordem de serviço usando o Now Mobile Aplicativo Agent.")-line , você ainda pode executar tarefas atribuídas, gerenciar ativos, acessar sua programação, rastrear o carimbo de data/hora de tarefas atualizadas e fechar ordens de serviço e tarefas de ordem de serviço. Os dados das tarefas realizadas off-line são armazenados no dispositivo e sincronizados quando o dispositivo fica on-line. Assista a este vídeo de quatro minutos para uma demonstração do aplicativo para celular ServiceNow Field Service para gerenciar tarefas de serviço de campo. ## Capacite os técnicos com um aplicativo para celular otimizado {#mobile-experience-fsm__section_jzt_xhg_3cc} Em seus smartphones e tablets compatíveis, os técnicos de serviço de campo podem realizar várias tarefas, como aceitar ou rejeitar tarefas, rastrear viagens e tempo de trabalho, exibir tarefas e peças usando exibições de mapa e acessar seus cronogramas. Os questionários estão disponíveis para coletar e concluir os detalhes da tarefa necessários, como check-lists de segurança ou de conclusão de trabalho. Quando as atribuições são concluídas, os clientes podem confirmar o trabalho com uma assinatura no dispositivo móvel do técnico. Os clientes também podem receber um resumo da ordem de serviço por e-mail. O aplicativo para celular também oferece suporte ao modo off-line, permitindo que os técnicos trabalhem sem conectividade com a Internet. Use e personalize os relatórios disponíveis com sua aplicação para obter informações sobre métricas de tarefa, como tempo médio para resolver tarefas de ordem de serviço. Obtenha compreensão em tempo real da utilização, capacidade, clientes, locais que solicitam trabalho e outras métricas usando o painel. Os gerentes podem personalizar facilmente relatórios e painéis para obter informações em tempo real sobre a utilização e a capacidade do técnico. Os gerentes entenderão melhor as solicitações e locais de trabalho do cliente e do funcionário para identificar oportunidades de melhoria. **Conceitos relacionados** * [Use a aplicação Now Mobile Agent para executar tarefas](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/E69L3T9dc7wWK721rPCrVQ "Os agentes e gerentes de serviço de campo usam o aplicativo para celular para gerenciar suas tarefas de serviço de campo de qualquer lugar.") **Tarefas relacionadas** * [Configurar a aplicação Now Mobile Agent](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/cGWgKksDqMOMiTHCmuqQmA "Configure a aplicação Now Mobile Agent e personalize-a para agentes de serviço de campo e expedidores.")