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sourceDocument: Gestão de serviços de campo Xanadu
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/xanadu/field-service-management

 Release :

    - xanadu

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    - pt-BR

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    - Gestão de serviços de campo Xanadu

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    - fsm

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    - fsm

workflow :

    - Customer and Industry


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# Configuração do recurso de habilidades obrigatórias

# Configuração do recurso de habilidades obrigatórias {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Xanadu
* 
* Atualizado 6 de ago. de 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 3 min. de leitura

Configure o recurso de habilidades obrigatórias para uso com as aplicações Customer Service Management e Gestão de serviços de campo.
As habilidades obrigatórias são um recurso opcional incluído com os plug-ins Customer Service Management e Gestão de serviços de campo. Use as etapas abaixo para configurar este recurso com a aplicação desejada.

## Customer Service Management configuração {#configure-mandatory-skills-feature__section_dhp_5qj_qdb}

Para configurar o recurso de habilidades obrigatórias para uso com Customer Service Management:

* No formulário Caso:
  * Configure o layout do formulário para usar a tabela Habilidades da tarefa \[task_m2m_skill\].
  * Na tabela Habilidades da tarefa, defina o campo Obrigatório como Verdadeiro para identificar as habilidades obrigatórias para concluir uma tarefa.  
    Nota:  
    O formulário de caso deve usar o campo Habilidades ou a tabela Habilidades da tarefa, mas não ambos.
  {#configure-mandatory-skills-feature__ul_dqm_tyt_rdb}
* \[Opcional\] Para casos existentes com dados preenchidos no campo Habilidades no formulário de caso, execute o script M2M de habilidades de migração para habilidades de tarefa para mover esses dados para a tabela Habilidades de tarefa. Por padrão, este script de correção migra as habilidades das entradas existentes nas tabelas Caso, Ordem de serviço e Tarefa da ordem de serviço para a tabela Habilidades da tarefa. Para obter mais informações, consulte [Como migrar habilidades para a tabela Habilidades de tarefa](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/QzHnhb2gwCyXagW0NMcLZg "Migre os dados do campo Habilidades para a tabela Habilidades da tarefa para utilizar o suporte a habilidades obrigatórias para executar tarefas em um caso ou ordem de serviço.").
* Se você estiver usando o [workbench de atribuições](https://www.servicenow.com/docs/access?context=case-assignment-workbench&version=xanadu&pubname=xanadu-customer-service-management&ft:locale=en-US), substitua os critérios de correspondência de Habilidades correspondentes pelos critérios de correspondência de Habilidades correspondentes - Suporte a habilidades obrigatórias. Para obter mais informações, consulte [Regras de correspondência para atribuição de caso](https://www.servicenow.com/docs/access?context=case-assignment-matching-criteria&version=xanadu&pubname=xanadu-customer-service-management&ft:locale=en-US).
{#configure-mandatory-skills-feature__ul_e5r_1rj_qdb}

## Configuração da Gestão de serviços de campo {#configure-mandatory-skills-feature__section_l5r_rrj_qdb}

Para configurar o recurso de habilidades obrigatórias para uso com a Gestão de serviços de campo:

1. Ative a propriedade do sistema work.management.use.mandatory.skills.
2. Configure o formulário de ordem de serviço e o formulário de tarefa de ordem de serviço para usar a tabela Habilidades de tarefa \[task_m2m_skill\].
3. \[Opcional\] Para ordens de serviço e tarefas existentes que tenham dados preenchidos no campo Habilidades nos formulários de ordem de serviço e tarefa de ordem de serviço, execute o script M2M de habilidades de migração para habilidades de tarefa para mover esses dados para a tabela Habilidades de tarefa. Por padrão, este script de correção migra as habilidades das entradas existentes nas tabelas Caso, Ordem de serviço e Tarefa da ordem de serviço para a tabela Habilidades da tarefa e as configura como habilidades opcionais. Para obter mais informações, consulte [Como migrar habilidades para a tabela Habilidades de tarefa](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/QzHnhb2gwCyXagW0NMcLZg "Migre os dados do campo Habilidades para a tabela Habilidades da tarefa para utilizar o suporte a habilidades obrigatórias para executar tarefas em um caso ou ordem de serviço.").
4. Se você estiver usando o agendamento dinâmico, atualize o filtro de tarefa para a configuração de agendamento dinâmico e substitua os critérios de correspondência de Habilidades correspondentes para Agendamento dinâmico pelos critérios de correspondência de Habilidades obrigatórias correspondentes para Agendamento dinâmico. Para obter mais informações, consulte [Criar um filtro de tarefa](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/8W6lqNzYbdozwAXNMabS3w#create-task-filter "Os filtros de tarefa permitem definir critérios para selecionar e atribuir tarefas aos agentes mais adequados usando o agendamento dinâmico.").
{#configure-mandatory-skills-feature__ul_krq_srj_qdb}  
Para configurar habilidades opcionais, navegue até Serviços de CampoAdministraçãoConfiguração, clique na guia Atribuição e defina A seleção automática de agentes para tarefas requer que eles tenham habilidades como uma das seguintes:

* Tudo - indica que o agente deve ter todas as habilidades opcionais listadas na tarefa para atribuição de tarefa.
* Alguns - indica que o agente deve ter pelo menos uma habilidade opcional listada na tarefa para atribuição de tarefa.
* Nenhum - indica que o agente não precisa ter nenhuma habilidade opcional.
{#configure-mandatory-skills-feature__ul_ogw_1ll_43b}

## Propriedades do sistema de habilidades obrigatórias {#configure-mandatory-skills-feature__section_vwl_2yt_rdb}

O script M2M Migrar habilidades para habilidades de tarefa migra habilidades de tarefas existentes para a tabela Habilidades de tarefa \[task_m2m_skill\]. Configure as tabelas de tarefas incluídas na migração usando a propriedade do sistema skills_management.migration.  
O recurso de habilidades obrigatórias adiciona as seguintes propriedades do sistema.  
Nota:  
Para abrir a tabela Propriedade do Sistema \[sys_properties\], digite <kbd class="ph userinput">sys_properties.list</kbd> no filtro de navegação.
{#configure-mandatory-skills-feature__table_wwl_2yt_rdb__entry__2}

| Nome da propriedade | Descrição |
|-|-|
| gestão.trabalho.usar.habilidades.obrigatórias | Habilita o recurso de habilidades obrigatórias e indica que a tabela Habilidades da tarefa \[task_m2m_skill\] está sendo usada para ordens de serviço e tarefas de ordem de serviço. * Tipo: verdadeiro/falso * Valor-padrão: falso {#configure-mandatory-skills-feature__ul_xwl_2yt_rdb} |
| habilidades_management.migration | Lista as tabelas de tarefas a serem migradas para a tabela Habilidades de tarefa \[task_m2m_skill\] quando um administrador executa o script M2M de habilidades de migração para habilidades de tarefa. * Tipo: lista de seleção * Valor padrão: wm_task,customerservice_case,wm_order {#configure-mandatory-skills-feature__ul_ywl_2yt_rdb} |
| com.snc.skills_management.task_skill_migated_tables | Contém uma lista de tabelas para as quais o campo Habilidades já foi migrado para a tabela Habilidades da tarefa \[task_m2m_skill\]. Se o nome da tabela estiver listado nesta propriedade, os dados foram migrados e não serão migrados novamente. * Tipo: lista de seleção * Valor padrão: nenhum {#configure-mandatory-skills-feature__ul_zwl_2yt_rdb} |
[Tabela 1. Propriedades instaladas com o recurso de habilidades obrigatórias]

{#configure-mandatory-skills-feature__table_wwl_2yt_rdb}