Inteligência preditiva para definir soluções de ordem de serviço

  • Versão de lançamento: Xanadu
  • Atualizado 1 de ago. de 2024
  • 1 min. de leitura

    • Use seus registros de instância para criar soluções para Gestão de serviços de campo problemas.

    Definições de solução

    As definições de solução estão disponíveis como modelos em instâncias em que Inteligência preditiva e Gestão de serviços de campo estão ativos. Para obter mais informações sobre definições de solução e seus tipos, consulte Inteligência preditiva. Você também pode criar seus próprios registros de definição de solução.

    Tabela 1. Definições de solução para Gestão de serviços de campo
    Definição de Solução Tipo de Solução Descrição
    Ordens de serviço semelhantes Semelhança Recomenda ordens de serviço semelhantes com base no texto no campo Descrição resumida.
    Artigos de conhecimento similares Semelhança Recomenda artigos de conhecimento semelhantes comparando o texto nos campos Texto, Descrição resumidae Descrição de artigos de conhecimento com o campo Descrição resumida das ordens de serviço ou tarefas de ordem de serviço.
    Requisitos de peças semelhantes Semelhança Recomenda requisitos de peças semelhantes para tarefas de ordem de serviço com base no texto na descrição resumida e em outras informações coletadas das tarefas de ordem de serviço semelhantes.
    Agrupamento de ordens de serviço em tópicos Clustering Agrupa ordens de serviço semelhantes em tópicos com base no texto no campoDescrição resumida.