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sourceDocument: Gestão de serviços de campo Xanadu
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/xanadu/field-service-management

 Release :

    - xanadu

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    - pt-BR

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    - Gestão de serviços de campo Xanadu

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    - fsm

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    - fsm

workflow :

    - Customer and Industry


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# Executar uma tarefa da fila

# Executar uma tarefa da fila {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Xanadu
* 
* Atualizado 1 de ago. de 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 min. de leitura

Se o mapa de tarefas do agente não for usado em sua organização, você poderá gerenciar as tarefas atribuídas na fila de tarefas.

## Antes de Iniciar

Função necessária: wm_agent ou wm_dispatcher

## Procedimento

1. Navegar até TodosServiços de CampoAgenteAtribuído a mim.
2. Quando as peças forem entregues ou retiradas de um depósito, confirme a entrega das peças.
   1. Abra uma tarefa de ordem de serviço.
   2. Na lista relacionada Pedidos de transferência, abra o pedido de transferência.
   3. Abra a ordem de transferência relacionada e acesse um registro na lista Linhas da ordem de transferência.
   4. Confirme a entrega clicando em Receber ou Entregar com base no local da peça.
   {#t_ExecuteATaskFromTheQueue__substeps_qzr_dpd_qr}
3. Clique em Iniciar viagem ao iniciar a viagem para a tarefa.  
   Nota:  
   Se o campo Início da viagem programada estiver preenchido, esta etapa será obrigatória.  
   * Ao clicar em Iniciar viagem, um e-mail de notificação e um SMS são enviados ao cliente, sinalizando a chegada do agente.
   * Um subestado, Na rota, é definido automaticamente, indicando o início da viagem para a tarefa de ordem de serviço.
   * A opção para fazer check-in aparece quando a propriedade `Habilitar/desabilitar check-in de chegada no local para agentes` está habilitada. Para obter mais informações, consulte [Configurações de domínio global](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/G9m6KNVNx651Mzeq~MWlSg "Os administradores no domínio global podem selecionar definições de configuração que determinam como Gestão de serviços de campo lida com as operações diárias.") e [Chegada e check-in no local](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/UikUktSjD9KA8HZRefsC6g "O processo de chegada e check-in no local garante a confirmação precisa do local da tarefa e o acompanhamento eficaz do tempo.")
   {#t_ExecuteATaskFromTheQueue__ul_p3k_tfc_1nb}
4. Abra a tarefa de ordem de serviço e siga um destes procedimentos.
   * Selecione Check-in para notificar o cliente sobre sua chegada e executar atividades pré-trabalho.  
     Nota:  
     Nesta fase, uma notificação é enviada ao cliente, informando sua chegada ao local e pronto para iniciar o trabalho. O subestado Chegada no local é definido automaticamente, indicando que você alcançou o destino da viagem para a tarefa de ordem de serviço. Além disso, o status do check-in é armazenado no banco de dados.
   * Selecione Iniciar trabalho para fazer check-in automaticamente e iniciar o trabalho diretamente.

   {#t_ExecuteATaskFromTheQueue__choices_btj_55m_cyb}  
   * O campo Início real do trabalho é atualizado automaticamente com a hora atual do sistema, marcando o início da tarefa.
   * O estado da tarefa de ordem de serviço muda para Trabalho em andamento para refletir que a tarefa está sendo trabalhada ativamente.
   * O campo Duração real da viagem é calculado automaticamente pelo sistema. Ele mede a diferença de tempo entre os carimbos de data/hora do início real da viagem e da chegada real no local, a menos que seja definido manualmente.
   * O registro de horas gerado para a duração da viagem da tarefa é armazenado na lista relacionada Tempo trabalhado. Isso fornece um registro do tempo gasto no deslocamento para o local da tarefa.
   * Se as propriedades do sistema `work.management.allow.auto.timecard` e `work.management.allow.travel.task.timecard` estiverem habilitadas, os registros de horas serão criados automaticamente. Esses registros de horas capturam a duração do seu trabalho na tarefa, incluindo o tempo de viagem da tarefa.
   {#t_ExecuteATaskFromTheQueue__ul_dhp_k5b_1nb}
5. Quando o trabalho estiver concluído, [registre qualquer uso de ativo](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/h3dDFlDYieDSRcpUCGO19A "A aplicação Gestão de serviços de campo rastreia as peças consumíveis e não consumíveis que são usadas ou alteradas durante a execução de tarefas de ordem de serviço.").
6. Adicione uma descrição do trabalho que você fez ao campo Anotações de trabalho.  
   Isso é necessário para fechar a tarefa.
7. [Feche a tarefa](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/CXy7O6D1KI52TYpq75c09w "Clone tarefas existentes para criar rapidamente novas tarefas.").

## Resultado

A quantidade cumulativa de tempo trabalhado na tarefa é capturada no campo Duração real do trabalho. Este total inclui o tempo em que você começou a trabalhar na tarefa até encerrar o trabalho na tarefa, excluindo qualquer tempo pausado no trabalho.
**Conceitos relacionados**   

* [Notificações do cliente para tarefas de ordem de serviço](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/flXWTqUzOD3~ZpP9ie08Tw "Configure mensagens de notificação e e-mails para atualizar os clientes sobre o status de suas tarefas de ordem de serviço.")