Use o Feedback do técnico de campo para coletar feedback dos agentes de serviço de campo dos clientes, enviando um link de pesquisa por e-mail e SMS.

Quando o agente marca a tarefa de ordem de serviço como concluída, o cliente recebe um link de pesquisa por e-mail e SMS para fornecer feedback. Os clientes podem fornecer feedback sobre um agente de serviço de campo classificando o agente e publicando seus comentários, se houver.

O sistema calcula a classificação média de um agente e a armazena na tabela wm_agent_rating. O mapa de acompanhamento de geolocalização exibe a classificação calculada de um agente para os clientes que estão rastreando o agente.

O trabalho Processar classificação do agente, coleta de dados diários é executado todas as noites para atualizar os dados para que uma classificação do agente atualizada seja calculada e exibida no mapa de acompanhamento de geolocalização para os clientes.