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sourceDocument: Gestão de serviços de campo Xanadu
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 Release :

    - xanadu

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    - pt-BR

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    - Gestão de serviços de campo Xanadu

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    - Customer and Industry


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# Coleta de feedback do agente

# Coleta de feedback do agente {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Xanadu
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* Atualizado 1 de ago. de 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Use o Feedback do técnico de campo para coletar feedback dos agentes de serviço de campo dos clientes, enviando um link de pesquisa por e-mail e SMS.

Quando o agente marca a tarefa de ordem de serviço como concluída, o cliente recebe um link de pesquisa por e-mail e SMS para fornecer feedback. Os clientes podem fornecer feedback sobre um agente de serviço de campo classificando o agente e publicando seus comentários, se houver.

O sistema calcula a classificação média de um agente e a armazena na tabela wm_agent_rating. O mapa de acompanhamento de geolocalização exibe a classificação calculada de um agente para os clientes que estão rastreando o agente.

O trabalho Processar classificação do agente, coleta de dados diários é executado todas as noites para atualizar os dados para que uma classificação do agente atualizada seja calculada e exibida no mapa de acompanhamento de geolocalização para os clientes.
**Conceitos relacionados**   

* [Configuração de Gestão de serviços de campo experiência do cliente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/20qGEfAvHY9NE0ioRPUuww "Configure a aplicação Gestão de serviços de campo Customer Experience para habilitar o envio de notificações para seus clientes por e-mail e SMS.")