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sourceDocument: Gestão de serviços de campo Xanadu
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/xanadu/field-service-management

 Release :

    - xanadu

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    - pt-BR

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    - Gestão de serviços de campo Xanadu

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    - fsm

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    - fsm

workflow :

    - Customer and Industry


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# Configuração de recomendações de tarefas inteligentes

# Configuração de recomendações de tarefas inteligentes {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Xanadu
* 
* Atualizado 1 de ago. de 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Configure Recomendações de tarefas inteligentes para recomendar tarefas com eficiência aos agentes com base em políticas definidas e condições de filtragem. Determine as aplicações por meio das quais você pode acessar recomendações de tarefas.

## Visão geral da configuração {#administer-task-recommendations__section_kbj_fl5_lcc}

Como administrador, você pode configurar Recomendações de tarefas inteligentes por meio das seguintes etapas:

* Crie uma política que determina se uma tarefa deve ser recomendada ao agente selecionado. Para obter mais informações, consulte [Criar políticas de recomendação de tarefa](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/rterELRK3_yfmXD_4bML0g "Crie políticas para recomendar as melhores tarefas de ordem de serviço disponíveis para os agentes com base nas regras e condições especificadas.").
* Mapeie a política para aplicações para que os expedidores ou agentes possam acessar o recurso de recomendação de tarefa nas aplicações mapeadas. Para obter mais informações, consulte [Mapear aplicações para políticas de recomendação de tarefa inteligente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/sKjZVKEk8fLCvAoxju_cIQ "Mapear aplicações para políticas de recomendação de tarefa. Forneça acesso a essas políticas nessas aplicações.").
* Defina critérios de recomendação opcionais para que as tarefas mais adequadas sejam recomendadas. Para obter mais informações, consulte [Criar critérios de recomendação personalizados](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/fGbxsTMHR92AepIkHBbIbw "Defina os critérios de recomendação que as políticas podem usar para classificar ou avaliar tarefas para os agentes.").

{#administer-task-recommendations__ul_rxy_gyd_4tb}  
Nota:  
* Os critérios de recomendação opcionais são agrupados em restrições de filtragem e critérios de classificação. Para obter mais informações, consulte [Critérios de recomendação predefinidos](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/6scw7tsK61MCLeUJId40UA#type-of-recommendation-criteria "Existem dois tipos de critérios de recomendação: restrições de filtro e critérios de classificação. O sistema fornece um conjunto de critérios predefinidos.").
  * As restrições de filtragem eliminam as tarefas que não atendem às restrições definidas.
  * Os critérios de classificação classificam as tarefas e aplicam uma pontuação apropriada.
  {#administer-task-recommendations__ul_t5t_zj4_gqb}
* Os critérios de recomendação personalizados são definidos por inclusões de script. Para obter mais informações, consulte [Como fornecer um script para critérios de recomendação de tarefa personalizada](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/VoPm~tTvxfDoKJGkyUfRGQ "Diretrizes para criar scripts em critérios de recomendação para uma política de recomendação de tarefa inteligente.").
{#administer-task-recommendations__ul_kxn_ztd_4tb}
* **[Ativar recomendação de tarefa inteligente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/gSMHWGqdSi9yHf3IIqLr6w)**   
  Ative o plug-in Recomendação de tarefa inteligente(com.snc_task_recommendations)para Gestão de serviços de campo se você tiver a função de administrador.
* **[Criar políticas de recomendação de tarefa](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/rterELRK3_yfmXD_4bML0g)**   
  Crie políticas para recomendar as melhores tarefas de ordem de serviço disponíveis para os agentes com base nas regras e condições especificadas.
* **[Mapear aplicações para políticas de recomendação de tarefa inteligente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/sKjZVKEk8fLCvAoxju_cIQ)**   
  Mapear aplicações para políticas de recomendação de tarefa. Forneça acesso a essas políticas nessas aplicações.
* **[Criar critérios de recomendação personalizados](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/fGbxsTMHR92AepIkHBbIbw)**   
  Defina os critérios de recomendação que as políticas podem usar para classificar ou avaliar tarefas para os agentes.
* **[Como fornecer um script para critérios de recomendação de tarefa personalizada](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/VoPm~tTvxfDoKJGkyUfRGQ)**   
  Diretrizes para criar scripts em critérios de recomendação para uma política de recomendação de tarefa inteligente.