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sourceDocument: Gestão de serviços de campo Xanadu
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/xanadu/field-service-management

 Release :

    - xanadu

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    - pt-BR

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    - Gestão de serviços de campo Xanadu

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    - fsm

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    - fsm

workflow :

    - Customer and Industry


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# Gerenciamento de tarefas de ordem de serviço

# Gerenciamento de tarefas de ordem de serviço {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Xanadu
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* Atualizado 1 de ago. de 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Use tarefas de ordem de serviço para definir atividades separadas que devem ser realizadas para concluir uma ordem de serviço.

Um [Gerenciamento de ordens de serviço e tarefas de ordem de serviço](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Y3oMd8Q8UKGuO1LU~5KvSw "Crie ordens de serviço e tarefas de ordem de serviço usando modelos que integram as habilidades e a programação corretas.") contém uma ou mais tarefas de ordem de serviço. Essas tarefas permitem que os qualificadores definam atividades separadas que devem ser realizadas para concluir uma ordem de serviço.

Quando um usuário com a função wm_qualifier ou uma função de combinação de qualificador move uma ordem de serviço de Rascunho para Aguardando qualificação, uma tarefa de ordem de serviço é criada automaticamente e preenchida com informações da ordem de serviço. Este usuário pode editar tarefas existentes ou criar novas tarefas a qualquer momento.  
Um recurso-chave em Gestão de serviços de campo é a capacidade de criar várias tarefas de ordem de serviço em uma única ordem de serviço. Dividir uma ordem de serviço em tarefas separadas, quando necessário, permite que os qualificadores:

* Atribua diferentes aspectos de uma única ordem de serviço a diferentes agentes.
* Atribua trabalho a agentes com diferentes conjuntos de habilidades.
* Atribua trabalho a agentes em locais diferentes.
* Programe partes do trabalho em momentos diferentes.
* Programe tarefas para que sejam concluídas uma após a outra.
* Programe tarefas para que sejam realizadas ao mesmo tempo por agentes diferentes.
* Programe tarefas adicionais, se necessário, para concluir a ordem de serviço.
* Coordene a chegada e o uso das peças necessárias para concluir uma ordem de serviço.
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* **[Criar uma tarefa de ordem de serviço](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/gjye6E1IeT9mnOrWj1ZW~A)**   
  Crie uma tarefa de ordem de serviço a partir de uma ordem de serviço.
* **[Clonar uma tarefa de ordem de serviço](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/CXy7O6D1KI52TYpq75c09w)**   
  Clone tarefas existentes para criar rapidamente novas tarefas.
* **[Excluir uma tarefa de ordem de serviço](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/cd4xa9Fi6gCwzDp~wgH~fw)**   
  As tarefas de ordem de serviço podem ser excluídas por usuários com a função wm_admin.
* **[Atribuir agentes preferenciais a tarefas](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/XnpQQPlcwBLRNQLCTChBpg)**   
  Identifique os agentes preferenciais para trabalhar em uma conta de cliente e atribua-os a tarefas.
* **[Excluir Serviço de campo agentes de tarefas de ordem de serviço atribuídas](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/upQXwlRQAb_hz8QPSlGD5A)**   
  Exclua Serviço de campo agentes de tarefas de ordem de serviço atribuídas com o agendamento dinâmico ou Otimização de cronogramas.
* **[Criar dependências entre tarefas de ordem de serviço](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/lhUQ4W53Xzcw_Jt1iFjQmg)**   
  Se uma ordem de serviço contiver várias tarefas, você poderá criar dependências entre as tarefas que determinam a ordem na qual as tarefas são executadas.
* **[Criar uma dependência de tarefa de ordem de serviço usando um modelo de ordem de serviço](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/w~Mf9MGKhSuk2K5Io0fhNA)**   
  Além de criar dependências de tarefa de ordem de serviço que são herdadas das ordens de serviço associadas, você também pode criar modelos de ordem de serviço que contêm dependências de tarefa.
* **[Criar tarefas de ordem de serviço no CSM Espaço do agente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/pFIeT32nqS4obPd0Bk_Nbw)**   
  Crie tarefas de ordem de serviço para rastrear o trabalho criado para uma ordem de serviço.
* **[Qualificar tarefas de ordem de serviço no CSM Espaço do agente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Q3DR092RNcWo4xKK1YP7Bw)**   
  Qualifique as tarefas de ordem de serviço associadas a uma ordem de serviço para enviá-las aos agentes que podem trabalhar na tarefa.
* **[Priorizar uma tarefa de ordem de serviço para Otimização de cronogramas](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ObnRytM7lqNYAJtt0XNjYw)**   
  Adicione penalidades e valores a uma tarefa de ordem de serviço para definir a importância da tarefa.