Gerenciamento de tarefas de ordem de serviço
Use tarefas de ordem de serviço para definir atividades separadas que devem ser realizadas para concluir uma ordem de serviço.
Um Gerenciamento de ordens de serviço e tarefas de ordem de serviço contém uma ou mais tarefas de ordem de serviço. Essas tarefas permitem que os qualificadores definam atividades separadas que devem ser realizadas para concluir uma ordem de serviço.
Quando um usuário com a função wm_qualifier ou uma função de combinação de qualificador move uma ordem de serviço de Rascunho para Aguardando qualificação, uma tarefa de ordem de serviço é criada automaticamente e preenchida com informações da ordem de serviço. Este usuário pode editar tarefas existentes ou criar novas tarefas a qualquer momento.
Um recurso-chave em Gestão de serviços de campo é a capacidade de criar várias tarefas de ordem de serviço em uma única ordem de serviço. Dividir uma ordem de serviço em tarefas separadas, quando necessário, permite que os qualificadores:
- Atribua diferentes aspectos de uma única ordem de serviço a diferentes agentes.
- Atribua trabalho a agentes com diferentes conjuntos de habilidades.
- Atribua trabalho a agentes em locais diferentes.
- Programe partes do trabalho em momentos diferentes.
- Programe tarefas para que sejam concluídas uma após a outra.
- Programe tarefas para que sejam realizadas ao mesmo tempo por agentes diferentes.
- Programe tarefas adicionais, se necessário, para concluir a ordem de serviço.
- Coordene a chegada e o uso das peças necessárias para concluir uma ordem de serviço.