Aceitar ou rejeitar solicitações de peças de agentes colegas

  • Versão de lançamento: Xanadu
  • Atualizado 1 de ago. de 2024
  • 2 min. de leitura

    • Revise as solicitações de peças que você recebe de agentes colegas.

    Antes de Iniciar

    • O plug-in Serviço de campo Advanced Parts Sourcing (com.snc.fsm_advanced_parts_sourcing) deve ser ativado. Para obter mais informações, consulte Plug-ins adicionais para o Gestão de serviços de campo.
    • A propriedade Use part request approvals deve ser habilitada para poder receber solicitações de peças de seus agentes colegas. Para obter mais informações, consulte Propriedades instaladas com o Gestão de serviços de campo.
    • Notifications no dispositivo móvel e o Now Mobile app Agent devem estar habilitados para receber notificações por push de dispositivos móveis de seus colegas agentes.

    Função necessária: wm_agent

    Procedimento

    1. Abra a aplicação Now Mobile Agent.
      Dica:

      Se você conhece seu inventário e quer rejeitar ou aceitar a solicitação imediatamente, poderá fazê-lo diretamente na notificação que aparece selecionando Aceitar ou Rejeitar.

    2. Toque na notificação por push.
      Nota:
      Se você não puder acessar a notificação por push, acesse a solicitação tocando em Inventárioe, em seguida, na seção Solicitações de peças, tocando em Solicitado por mim.
    3. Verifique a disponibilidade de peças em seu depósito pessoal e determine se deseja aceitar ou rejeitar a solicitação de peça.
      Disponibilidade de peçasAção
      A peça não está disponível Toque em Rejeitar.
      Você não pode transferir a peça porque tem uma quantidade insuficiente ou precisa da peça por conta própria Toque em Rejeitar.
      A peça está disponível para atender à solicitação Revise as peças listadas, as quantidades e todos os ativos de hardware selecionados.

      • Se os ativos de hardware corresponderem à solicitação de peça, toque em Aceitar.

      • Se você precisar mudar os modelos de ativos de hardware:
        1. Toque em Editar ativos.
        2. Selecione os ativos que você deseja transferir.
        3. Toque em Enviar.
        4. Navegue de volta para a tela Detalhes da peça.
        5. Navegue de volta para a tela Solicitação de peça.
        6. Toque em Aceitar.

    Resultado

    • Se você aceitar a solicitação, o estado do registro de solicitação de peça mudará para Aprovado e uma notificação móvel será enviada ao agente de serviço de campo solicitado. As linhas da ordem de transferência são criadas da seguinte forma:
      • Para peças consumíveis, apenas uma linha de ordem de transferência é criada para todas as peças solicitadas.
      • Para hardware, uma linha de ordem de transferência é criada para cada ativo das peças solicitadas.
    • Se você rejeitar a solicitação, o estado do registro de solicitação de peça será alterado para Rejeitado e uma notificação móvel será enviada ao agente de serviço de campo solicitado. As solicitações de peças rejeitadas podem ser solicitadas novamente. Para obter mais informações, consulte Solicitar peças rejeitadas de outros depósitos.

    O que Fazer Depois