--- sourceDocument: Gestão de serviços de campo Xanadu sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/xanadu/field-service-management Release : - xanadu ft:locale : - pt-BR ft:publication_title : - Gestão de serviços de campo Xanadu ft:clusterId : - fsm bundleId : - fsm workflow : - Customer and Industry --- # Configuração de Serviço de campo grupos de usuários # Configuração de Serviço de campo grupos de usuários {#ariaid-title1} * Versão de lançamento: Xanadu * * Atualizado 1 de ago. de 2024 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 7 min. de leitura Gestão de serviços de campo grupos são conjuntos de usuários ou agentes que executam tarefas específicas. Configurar seus grupos de serviço de campo com eficiência permite alinhar as habilidades e os recursos certos com as tarefas certas. Existem vários tipos de grupos de usuários que atendem a diferentes capacidades. Os tipos mais comuns incluem grupos de usuários para agentes e expedidores. Esses grupos de usuários são essenciais para organizar e gerenciar as tarefas e responsabilidades dos agentes de serviço de campo. Além disso, você pode criar tipos de grupo opcionais com base em suas necessidades específicas, incluindo grupos de usuários para iniciadores, gerentes, planejadores de território e muito mais. Por exemplo, você pode criar grupos de usuários para que os qualificadores implementem uma etapa de qualificação adicional para revisar e aprovar ordens de serviço. Ao configurar esses grupos, você pode atribuir as funções e os usuários apropriados a cada grupo. As funções atribuídas ao grupo são herdadas automaticamente pelos usuários desse grupo, portanto, você não precisa atribuir funções individualmente a cada usuário. Para obter mais informações sobre funções de serviço de campo, consulte [Funções instaladas com a Gestão de serviços de campo](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/2k~5ePSRrNS3iuf6XxmjFA "As funções são adicionadas com Gestão de serviços de campo."). Para obter informações sobre como atribuir uma função a um grupo de usuários, consulte [Atribuir uma função a um grupo](https://www.servicenow.com/docs/access?context=t_AssignRoleToGroup&version=xanadu&pubname=xanadu-platform-administration&ft:locale=en-US). O local também desempenha uma função importante na configuração de grupos de usuários de serviço de campo. Ele garante que qualificadores, expedidores e agentes só se envolvam com tarefas alinhadas aos locais e grupos atribuídos. Existem algumas práticas recomendadas ao criar grupos: * Crie um grupo para administradores e atribua a função de administrador somente a este grupo. * Crie quantos grupos forem necessários em sua organização. Por exemplo, crie um grupo de equipe para cada localização geográfica, função, habilidades e modelos de produto, como manutenção de edifício ou segurança de edifício. Atribua os usuários necessários a esses grupos e, em seguida, atribua a função da equipe a esses grupos. {#setting-up-field-service-user-groups__ul_mxh_fzg_3xb} Exemplo de configuração de grupo de usuários. {#setting-up-field-service-user-groups__table_tdd_kdv_3xb__entry__5} | Usuário | Locais | Grupos de Usuários | Funções do grupo de usuários | Relacionamento entre Grupos | |-|-|-|-|-| | Agente1 | San Diego | Agentes do SD | wm_agent | Recebe tarefas de ordem de serviço dos expedidores de SD | | Agente2 | Los Angeles | Agentes de LA | wm_agent | Recebe tarefas de ordem de serviço dos expedidores de LA | | Agente3 | San Jose | Agentes SJ | wm_agent | Recebe tarefas de ordem de serviço dos expedidores SJ | | Agente4 | São Francisco | Agentes SF | wm_agent | Recebe tarefas de ordem de serviço dos expedidores SF | | Expedidor1 | San Diego | Expedidores de SD | wm_dispatcher | Atribui tarefas de ordem de serviço a agentes do SD | | Expedidor2 | Los Angeles | Expedidores de LA | wm_dispatcher | Atribui tarefas de ordem de serviço a agentes de LA | | Expedidor3 | San Jose | Expedidores SJ | wm_dispatcher | Atribui tarefas de ordem de serviço a agentes SJ | | Expedidor4 | São Francisco | Expedidores SF | wm_dispatcher | Atribui tarefas de ordem de serviço a agentes SF | | Qualificador1 | San Jose São Francisco | Qualificadores do NorCal | wm_qualifier | Qualifica tarefas de ordem de serviço para que os expedidores SJ e SF atribuam aos agentes SJ e SF | | Qualificador2 | San Diego Los Angeles | Qualificadores SoCal | wm_qualifier | Qualifica tarefas de ordem de serviço para expedidores de SD e LA atribuirem a agentes de SD e LA | [Tabela 1. Configuração de grupo de usuários] {#setting-up-field-service-user-groups__table_tdd_kdv_3xb} ## Configuração de grupos de usuários para agentes {#ariaid-title2} Configure grupos de usuários para que os agentes executem as tarefas expedidas para locais específicos com as peças e habilidades necessárias para trabalhar na tarefa atribuída. ### Antes de Iniciar Função necessária: wm_admin ### Procedimento 1. Navegar até TodosServiços de CampoGestão de grupoGrupos de Trabalho. 2. Clique em Nova. 3. No formulário, insira o nome do grupo de usuários. 4. Clique com o botão direito do mouse e salve. 5. Use as seguintes guias para adicionar informações adicionais ao grupo de usuários do agente. | Opção | Descrição | | Funções | Atribua uma ou mais funções da lista de funções disponíveis ao grupo de usuários. Para obter mais informações sobre funções e como atribuí-las a grupos de usuários, consulte [Funções instaladas com a Gestão de serviços de campo](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/2k~5ePSRrNS3iuf6XxmjFA "As funções são adicionadas com Gestão de serviços de campo.") e [Assign a role to a group](https://www.servicenow.com/docs/access?context=t_AssignRoleToGroup&version=xanadu&pubname=xanadu-platform-administration&ft:locale=en-US). | | Membros do Grupo | Atribua um ou mais agentes da lista de agentes disponíveis ao grupo de usuários. Para obter mais informações sobre como atribuir membros do grupo, consulte [Add a user to a group](https://www.servicenow.com/docs/access?context=t_AddAUserToAGroup&version=xanadu&pubname=xanadu-platform-administration&ft:locale=en-US). | | Grupos | Crie um grupo de usuários secundários. | | Habilidades | Atribua uma ou mais habilidades da lista de habilidades disponíveis ao grupo de usuários. Para obter mais informações sobre como atribuir habilidades, consulte [Gerenciar habilidades de serviço de campo e atendimento ao cliente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/aQQDZp_8nGD9dGFko4m~Cw "Os gerentes de Serviço de campo e Atendimento ao cliente podem criar ou editar habilidades, atribuir habilidades a agentes e exibir agentes com uma habilidade específica."). | | Localizações cobertas | Atribua um ou mais locais da lista de locais ao grupo de usuários. Para obter mais informações sobre como atribuir locais a um grupo, consulte [Atribuir um local a um grupo](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/cQLOWIE2fmOETE1OhUEXlg#t_AssignALocationToAGroup "A gestão de territórios permite que os administradores Gestão de serviços de campo atribuam locais a grupos de usuários."). | | Coberto por grupos de expedição | Se grupos de expedição tiverem sido criados, atribua um ou mais grupos de expedição ao grupo de usuários do agente. | | Modelos de produtos | Atribua o equipamento usado pelo grupo. | |-|-| 6. Clique em Atualizar. {#setting-up-user-groups-for-agents__steps_efq_c1h_3xb} ## Configurando grupos de usuários para qualificadores {#ariaid-title3} Crie um grupo de usuários qualificador para revisar e qualificar ordens de serviço para garantir que as tarefas de ordem de serviço sejam criadas. ### Antes de Iniciar Função necessária: wm_admin ### Procedimento 1. Navegar até TodosServiços de CampoGestão de grupoGrupos de qualificadores. 2. Clique em Nova. 3. No formulário, preencha os campos. 4. Clique com o botão direito do mouse e salve. 5. Use as seguintes guias para adicionar informações adicionais ao grupo de usuários do agente. | Opção | Descrição | | Funções | Atribua uma ou mais funções da lista de funções disponíveis ao grupo de usuários. Para obter mais informações sobre funções e como atribuí-las a grupos de usuários, consulte [Funções instaladas com a Gestão de serviços de campo](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/2k~5ePSRrNS3iuf6XxmjFA "As funções são adicionadas com Gestão de serviços de campo.") e [Assign a role to a group](https://www.servicenow.com/docs/access?context=t_AssignRoleToGroup&version=xanadu&pubname=xanadu-platform-administration&ft:locale=en-US). | | Membros do Grupo | Atribua um ou mais qualificadores da lista de qualificadores disponíveis ao grupo de usuários. Para obter mais informações sobre como atribuir membros do grupo, consulte [Add a user to a group](https://www.servicenow.com/docs/access?context=t_AddAUserToAGroup&version=xanadu&pubname=xanadu-platform-administration&ft:locale=en-US). | | Grupos | Crie um grupo de usuários secundários. | | Localizações cobertas | Atribua um ou mais locais da lista de locais ao grupo de usuários do qualificador. Para obter mais informações sobre como atribuir locais a um grupo, consulte [Atribuir um local a um grupo](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/cQLOWIE2fmOETE1OhUEXlg#t_AssignALocationToAGroup "A gestão de territórios permite que os administradores Gestão de serviços de campo atribuam locais a grupos de usuários."). | |-|-| {#setting-up-user-groups-for-qualifiers__choicetable_d42_kbh_3xb} 6. Clique em Atualizar. {#setting-up-user-groups-for-qualifiers__steps_c42_kbh_3xb} ## Configuração de grupos de usuários para expedidores {#ariaid-title4} Configure grupos de usuários expedidores para expedir tarefas a grupos de usuários agentes a fim de atender às necessidades de áreas específicas. ### Antes de Iniciar Função necessária: administrador ### Procedimento 1. Navegar até TodosServiços de CampoGestão de grupoGrupos de Expedição. 2. Clique em Nova. 3. No formulário, preencha os campos. 4. Clique com o botão direito do mouse e salve. 5. Use as seguintes guias para adicionar informações adicionais ao grupo de usuários do agente. Para obter mais informações sobre funções de serviço de campo, consulte [Funções instaladas com a Gestão de serviços de campo](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/2k~5ePSRrNS3iuf6XxmjFA "As funções são adicionadas com Gestão de serviços de campo."). | Opção | Descrição | | Funções | Atribua uma ou mais funções da lista de funções disponíveis ao grupo de usuários. Para obter mais informações sobre funções e como atribuí-las a grupos de usuários, consulte [Funções instaladas com a Gestão de serviços de campo](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/2k~5ePSRrNS3iuf6XxmjFA "As funções são adicionadas com Gestão de serviços de campo.") e [Assign a role to a group](https://www.servicenow.com/docs/access?context=t_AssignRoleToGroup&version=xanadu&pubname=xanadu-platform-administration&ft:locale=en-US). | | Membros do Grupo | Atribua um ou mais expedidores da lista de expedidores disponíveis ao grupo de usuários. Para obter mais informações sobre como atribuir membros do grupo, consulte [Adição de um usuário a um grupo](https://www.servicenow.com/docs/access?context=t_CreateAGroup&version=xanadu&pubname=xanadu-platform-administration&ft:locale=en-US). | | Grupos | Crie um grupo de usuários secundários. | | Localizações cobertas | Atribua um ou mais locais da lista de locais ao grupo de usuários expedidores. Para obter mais informações sobre como atribuir locais a um grupo, consulte [Atribuir um local a um grupo](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ebV40NhgvvZpspS4wfAvOw#c_TerritoryManagement__t_AssignALocationToAGroup). | | Grupos de atribuição cobertos\| | Atribua um ou mais grupos de agentes ao grupo de usuários de expedição. | |-|-| {#setting-up-user-groups-for-dispatchers__choicetable_qrz_byd_hxb} 6. Clique em Atualizar. {#setting-up-user-groups-for-dispatchers__steps_umn_v1h_3xb} ## Grupos de usuários adicionais {#ariaid-title5} Você pode configurar outros tipos de grupos de usuários. Além de configurar grupos de usuários específicos do serviço de campo, você pode configurar grupos de usuários para gerentes e iniciadores. Por exemplo, você pode configurar um grupo de usuários do iniciador para criar uma nova ordem de serviço ou criar uma ordem de serviço a partir de outros tipos de registro, como problema, incidente, mudança ou tarefa de projeto. Para obter mais informações sobre como configurar outros tipos de grupos de usuários, consulte [Create a group](https://www.servicenow.com/docs/access?context=t_CreateAGroup&version=xanadu&pubname=xanadu-service-management-for-the-enterprise&ft:locale=en-US). {#additional-user-groups__table_tjs_cxq_3xb__entry__5} | Usuário | Locais | Grupo de Usuários | Funções do grupo de usuários | Relacionamento do grupo de iniciador-gerente | |-|-|-|-|-| | Gerente 1 | San Diego | Gerenciadores de SD | wm_manager | Gerencia iniciadores de SD | | Gerente 2 | Los Angeles | Gerentes de LA | wm_manager | Gerencia iniciadores de LA | | Iniciador 1 | San Diego | Iniciadores de SD | wm_initiator | Cria ordens de serviço para qualificadores de SD | | Iniciador 2 | Los Angeles | Iniciadores de LA | wm_initiator | Cria ordens de serviço para qualificadores de LA | [Tabela 2. Exemplo de grupos de usuários adicionais] {#additional-user-groups__table_tjs_cxq_3xb}