Sobre a otimização intradiária

Intradiário é um modo baseado em eventos de otimização de programaçãoque é executado em um intervalo definido para otimizar cronogramas em resposta a tarefas canceladas e outros eventos, como um agente atrasado, um agente que está doente, um agente usando descanso remunerado, ou uma nova tarefa de alta prioridade sendo adicionada.

Crie uma política, um agrupamento de recursos de otimização que são executados em combinação, para definir as regras de otimização. Os objetivos da política priorizam a atribuição de tarefas do agente. As restrições de política determinam os critérios que precisam ser atendidos para que um grupo de atribuição ou território seja atribuído a uma tarefa.

O fluxo básico intradiário é executado a cada 60 minutos por padrão, com uma opção mínima de a cada 15 minutos. Quando uma condição do gatilho é atendida, um evento intradiário é criado. Quando o próximo fluxo intradiário é executado, um trabalho intradiário é criado para cada um dos grupos ou territórios que têm eventos intradiários e esses qualificadores são otimizados. Quando a otimização estiver concluída e as tarefas atualizadas, o trabalho intradiário mostrará um status de Atribuição concluída.

Os expedidores podem acionar manualmente a otimização para ser executada a partir de Espaço do expedidor quando a configuração de otimização sob demanda intradiária está habilitada e uma política aplicável sob demanda foi adicionada ao atributo de programação. Consulte Criar um atributo de programação para Otimização de cronogramas para adicionar uma política aplicável sob demanda à configuração.

Observe que os cronogramas do agente não podem ser atualizados manualmente até que a otimização intradiária seja concluída.