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sourceDocument: Gestão de serviços de campo Xanadu
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/xanadu/field-service-management

 Release :

    - xanadu

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    - pt-BR

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    - Gestão de serviços de campo Xanadu

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    - fsm

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    - fsm

workflow :

    - Customer and Industry


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# Configurando SLAs para Gestão de serviços de campo

# Configurando SLAs para Gestão de serviços de campo {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Xanadu
* 
* Atualizado 19 de ago. de 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Os SLAs determinam quando o trabalho em uma ordem de serviço ou tarefa de ordem de serviço deve ser concluído. Os SLAs são importantes porque mantêm as ordens de serviço dentro da programação. Por exemplo, você pode ter uma obrigação contratual de concluir qualquer tarefa de ordem de serviço de interrupção/correção dentro de um determinado tempo. Você pode usar o ANS para garantir que a obrigação contratual seja atendida.

## Visão geral da configuração {#sla-for-field-service__section_qgk_gch_lcc}

As etapas para configurar ordens de serviço e tarefas são:

1. [Gerenciar um ANS de ordem de serviço](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/7_ywx8KIN6JySuJucN55yA "Exiba e gerencie SLAs de ordem de serviço no formulário de ordem de serviço ou no formulário de tarefa de ordem de serviço.")

   Gerencie os SLAs que você configura. Você pode criar SLAs ou alterar os que já criou.
2. (Opcional) [Exibir uma tarefa com um ANS](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ETZtqg74KKq~w_WLww8GTg "Exibir todas as tarefas de ordem de serviço associadas a ordens de serviço que têm SLAs.")

   Exibir todas as tarefas de ordem de serviço associadas a ordens de serviço que têm SLAs.
3. (Opcional) [Suspender e retomar o tempo de ANS de uma ordem de serviço](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Vv6RlaSsjXWVyD7UC_jfRg "Pausar e retomar o tempo em um ANS de ordem de serviço a partir da ordem de serviço.")

   Pausar e retomar o tempo em um ANS de ordem de serviço a partir da ordem de serviço.
4. (Opcional) [Suspender e retomar o tempo de ANS de uma tarefa de ordem de serviço](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/hnG99nbGmo4TsuwRTve0pg "Pausar e retomar o tempo em um ANS de ordem de serviço a partir de uma tarefa de ordem de serviço.")

   Pausar e retomar o tempo em um ANS de ordem de serviço a partir da tarefa de ordem de serviço.
5. (Opcional) [Excluir um ANS de uma ordem de serviço](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/IFLq7DSjq72oj7fGI3~qcw "Remova um ANS de uma ordem de serviço, mas deixe-o disponível para uso com outras ordens de serviço.")

   Remova um ANS de uma ordem de serviço, mas deixe-o disponível para uso com outras ordens de serviço.
{#sla-for-field-service__ol_pk5_hch_lcc}