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sourceDocument: Gestão de serviços de campo Xanadu
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/xanadu/field-service-management

 Release :

    - xanadu

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    - pt-BR

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    - Gestão de serviços de campo Xanadu

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    - fsm

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    - Customer and Industry


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# Exibir detalhes da ordem de serviço do registro do incidente usando o Espaço configurável do CSM

# Exibir detalhes da ordem de serviço do registro do incidente usando o Espaço configurável do CSM {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Xanadu
* 
* Atualizado 1 de ago. de 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Exiba ou rastreie o andamento da ordem de serviço no registro de incidente associado de Espaço configurável do CSM.

## Antes de Iniciar

Habilite a função de atividade usando o ponto de extensão IncidentWorkOrderIntegration. Para obter mais informações, consulte [Como usar o ponto de extensão para gestão de incidentes](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/31LbUkCXX5pDH5DNDnPU3Q "Os pontos de extensão permitem estender a funcionalidade de uma aplicação e integrar personalizações sem alterar o código da aplicação. Pontos de extensão são armazenados na tabela Ponto de extensão [sys_extension_point].").

Função necessária: itil, wm_admin e sn_change_read

## Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Os agentes da ITIL podem exibir o andamento de uma ordem de serviço diretamente de um registro de incidente relacionado. O acompanhamento do registro de incidentes é atualizado sempre que as seguintes atualizações são feitas na ordem de serviço ou nas tarefas de ordem de serviço relacionadas:

* Anotações de trabalho adicionadas à tarefa
* Estado da tarefa atualizado
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## Procedimento

1. Faça login no Espaço configurável do CSM.
2. Clique no ícone Lista ( ícone ![Lista]()).
3. No painel Listas, navegue até IncidenteTodos
4. Abra um registro de incidente cujo andamento você deseja acompanhar.
5. Clique na lista relacionada Detalhes.
6. Exiba o andamento da ordem de serviço na seção Atividade.
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