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sourceDocument: Gestão de serviços de campo Xanadu
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 Release :

    - xanadu

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    - pt-BR

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    - Gestão de serviços de campo Xanadu

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    - fsm

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    - fsm

workflow :

    - Customer and Industry


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# Painel do Serviço de campo Performance Analytics no espaço configurável

# Painel do Serviço de campo Performance Analytics no espaço configurável {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Xanadu
* 
* Atualizado 1 de ago. de 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 3 min. de leitura

O painel Serviço de campo Análise da plataforma exibe o andamento diário e semanal das ordens de serviço e tarefas de ordem de serviço para seus grupos de atribuição.  
[Gestão de serviços de campo](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/5ZZ~aRrZNczJt9huVOuNyg "A aplicação ServiceNow Gestão de serviços de campo permite que você gerencie ordens de serviço e tarefas, recursos, habilidades, ativos e locais relacionados. Use este aplicativo para expedir tarefas de ordem de serviço e agentes para o local do cliente para a execução de qualquer tipo de trabalho de campo, como instalação, reparo ou manutenção de equipamentos.")

## Funções necessárias de Now Platform {#fsm-pa-configurable-dashboard__section_ekc_ms1_35b}

* wm_admin para instalar e ativar esta solução de análise e emissão de relatórios.
* A função wm_dispatcher é necessária para exibir o desempenho de ordens de serviço e tarefas de ordem de serviço.
{#fsm-pa-configurable-dashboard__ul_fkc_ms1_35b}

## Acessar o painel do Serviço de campo Performance Analytics {#fsm-pa-configurable-dashboard__section_bjw_fkq_g5b}

Para abrir o painel, navegue até TodosServiços de CampoAnálise de desempenho.

## Casos de uso {#fsm-pa-configurable-dashboard__section_cjw_fkq_g5b}

Para obter exemplos de como diferentes pessoas de sua organização podem usar este painel, consulte estes casos de uso.{#fsm-pa-configurable-dashboard__table_djw_fkq_g5b__entry__2}

| Usuário | Uso do painel |
|-|-|
| Expedidor | Mede a produtividade geral do agente e a utilização do agente. Compara o desempenho de agentes nos grupos de atribuição pertencentes ao expedidor. Mede a variação das durações planejadas das tarefas. |
[Tabela 1. Cenários de caso de uso para o painel do Performance Analytics]

{#fsm-pa-configurable-dashboard__table_djw_fkq_g5b}

## Indicadores {#fsm-pa-configurable-dashboard__section_ejw_fkq_g5b}

O Serviço de campo painel do Performance Analytics apresenta os seguintes indicadores-chave de desempenho:

Ordens de serviço em aberto
:   Número de ordens de serviço que ainda não foram encerradas.

Tempo médio de resolução das ordens de serviço
:   O tempo médio necessário para resolver ordens de serviço.

Percentual de tempo produtivo para tarefas de ordem de serviço
:   Número de horas que os agentes passaram trabalhando nas tarefas nos últimos 60 dias.

Percentual de utilização do agente para tarefas de ordem de serviço
:   Número de agentes atribuídos para trabalhar nas tarefas nos últimos 60 dias.

Ordens de serviço encerrados
:   Número de ordens de serviço no estado fechado.

Novas ordens de serviço semanais versus ordens de serviço encerradas
:   Comparação do número total de ordens de serviço abertas em uma semana e o número de ordens de serviço encerradas nessa semana

Duração planejada versus real das tarefas de ordem de serviço (horas)
:   Comparação do total de horas planejadas para tarefas de ordem de serviço e o tempo real necessário para resolver tarefas de ordem de serviço pelos agentes.

Variação semanal da duração planejada da tarefa de ordem de serviço
:   Diferença em horas entre a duração planejada e o tempo real necessário para concluir as tarefas de ordem de serviço em uma semana.

## Detalhamentos {#fsm-pa-configurable-dashboard__section_fjw_fkq_g5b}

* Grupo de atribuição
* Estado
* Atribuído a
* Prioridade
{#fsm-pa-configurable-dashboard__ul_gjw_fkq_g5b}

## Filtros {#fsm-pa-configurable-dashboard__section_jjw_fkq_g5b}

{#fsm-pa-configurable-dashboard__table_kjw_fkq_g5b__entry__4}

| Nome | Tipo | Tipo de controle da IU | Descrição |
|-|-|-|-|
| Grupo de atribuição | Referência | Selecionar entrada única | Filtrar os resultados do indicador de tarefas de ordem de serviço com base no grupo de atribuição selecionado. |
[Tabela 2. Opções de filtro no painel do Performance Analytics]

{#fsm-pa-configurable-dashboard__table_kjw_fkq_g5b}