--- sourceDocument: Gestão de serviços de campo Xanadu sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/xanadu/field-service-management Release : - xanadu ft:locale : - pt-BR ft:publication_title : - Gestão de serviços de campo Xanadu ft:clusterId : - fsm bundleId : - fsm workflow : - Customer and Industry --- # Usando o Serviço de campo Console de Planejamento de territórios # Usando o Serviço de campo Console de Planejamento de territórios {#ariaid-title1} * Versão de lançamento: Xanadu * * Atualizado 1 de ago. de 2024 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 min. de leitura Use o Console de planejamento de territórios para atribuir ordens de serviço ou tarefas de ordem de serviço a agentes ou equipes nos territórios que melhor correspondem ao local com base nas condições definidas por você. ## Console de Planejamento de territórios {#using-territory-planning-console__section_ogg_qtk_xvb} O mapa de territórios no Console de planejamento de territórios fornece uma representação visual de um território para que você possa ver facilmente a localização dos agentes e equipes atribuídos ao território e também atribuir as tarefas de ordem de serviço. Nota: Para identificar o território mais adequado para uma tarefa de ordem de serviço, você deve habilitar o modelo de território Field_Service_Territories. Para obter mais informações, consulte [Habilitar o modelo de território Serviço de campo](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/crh_1yv~gDsN98EBXtkqjg "Ative o modelo de território para exibir o campo Território no formulário de tarefa de ordem de serviço para que a tarefa possa ser atribuída a um agente ou equipe associada ao território selecionado. O modelo de território mantém um registro de territórios mapeados para ele."). A tabela a seguir descreve a lista de atividades que você pode executar como planejador de território, gerente de território e gerente de recursos no console de planejamento de território.{#using-territory-planning-console__table_rsw_l3l_stb__entry__4} | Ação | Planejador de território | Gerente de território | Gerente de Recursos | |-|-|-|-| | Exibir, gerenciar e analisar territórios e seus recursos associados. | Exiba territórios nas categorias Todos os territórios, Meus territóriose Minhas seleções. | Exiba territórios nas categorias Meus territórios e Minhas seleções. | Exiba territórios nas categorias Meus territórios e Minhas seleções. | | Adicione ou personalize sobreposições de dados para visualizar mais pontos de dados no território. | Para todos os territórios | Somente para território atribuído | Não aplicável | | Exiba informações detalhadas, como o número de agentes, equipes e territórios secundários, clicando na região geográfica do território. | Para todos os territórios | Somente para território atribuído | Somente para território atribuído | | Edite e estenda os limites para incluir novos pontos de dados. | Para todos os territórios | Somente para território atribuído | Não aplicável | | Atribua associações diretas de agentes ou equipes sem grupos de atribuição. | Para todos os territórios | Somente para território atribuído | Somente para território atribuído | | Oculte todas as regiões do território no mapa. | Para todos os territórios | Somente para território atribuído | Não aplicável | | Especifique o código de cores usando o seletor de cores para um território. | Para todos os territórios | Somente para território atribuído | Não aplicável | | Adicionar territórios secundários Nota: O território ![secundário Ícone do território secundário.]() O ícone aparece somente quando o território tem territórios secundários. | Para todos os territórios | Somente para território atribuído | Não aplicável | | Adicione territórios secundários à lista Minha seleção. | Para todos os territórios | Somente para território atribuído | Não aplicável | [Tabela 1. Ações realizadas no Console de Planejamento de territórios] {#using-territory-planning-console__table_rsw_l3l_stb} ## Como trabalhar com territórios {#using-territory-planning-console__section_isj_fm1_35b} Execute as seguintes tarefas para trabalhar com territórios: * [Criar uma tarefa de ordem de serviço](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/gjye6E1IeT9mnOrWj1ZW~A "Crie uma tarefa de ordem de serviço a partir de uma ordem de serviço.") * [Expedir uma tarefa de ordem de serviço da fila de expedição](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Jrs2EFnjvS11Vv949Ntjnw#t_DptchTskFrmFSMQueue "Expedir uma tarefa de ordem de serviço da fila de expedição. Você também pode reatribuir a tarefa da fila.") * [Expedir automaticamente uma tarefa de ordem de serviço](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Jrs2EFnjvS11Vv949Ntjnw#t_AutoDispatchWorkOrderTask "Combine automaticamente uma tarefa com um agente próximo que tenha as habilidades necessárias e uma programação que possa acomodar a tarefa.") * [Atribuir tarefas de ordem de serviço a agentes](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/pwZRW7NEDGRGoFiLeoKBLQ#assigning-task-to-agents "Atribua uma tarefa de ordem de serviço a um agente de serviço de campo de Espaço do expedidor.") * [Atribuir tarefas de ordem de serviço a equipes em Espaço do expedidor](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/a6eC8pL4KsYDAVwSspH5_Q "Atribua equipes a uma tarefa de ordem de serviço que requer uma equipe de agentes em Espaço do expedidor.") {#using-territory-planning-console__ul_kd2_3vf_35b} * **[Exibir territórios favoritos em um mapa](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/VTrDCUlDL9wCK9BBQ2eO2Q#move-territories-to-my-selection)** Exiba e gerencie os territórios e os detalhes dos recursos associados na exibição de lista e em um mapa. * **[Exibir informações do território no painel lateral contextual](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/nO8Dj_kEcjCIr4GHl~t1OQ)** O painel lateral contextual oferece informações valiosas e fácil acesso a informações do território, ajudando você a tomar decisões bem informadas e gerenciar seus territórios com eficiência. * **[Alterar o local do marcador de mapa no console de Planejamento de territórios](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/CRbGXAIHoapGYcno~234iQ)** Atualize a localização dos marcadores do mapa para obter uma representação visual dinâmica e precisa das entidades de dados no mapa. * **[Alterar os locais de início e término dos agentes](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/VqfAZhAsWeYVnmN71AHOUQ)** Altere os locais de início e fim do dia dos seus agentes, oferecendo a flexibilidade necessária para tarefas de ordem de serviço específicas. * **[Mover agentes entre territórios no console de Planejamento de territórios](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/KnTb6yo3_Iumd4w4BDnCyw)** Realoque agentes entre territórios para adicionar flexibilidade ao trabalho. **Conceitos relacionados** * [Configurando Serviço de campo Planejamento de territórios](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/tVKnb9c8OuHkT1vp6AsErg "Serviço de campo O Planejamento de territórios identifica o território mais adequado para uma tarefa de ordem de serviço com base nas condições definidas por você. Você pode atribuir tarefas ao agente individual ou ao grupo mais bem posicionado para executar uma chamada de serviço com base nos territórios associados.")