---
sourceDocument: Gestão de serviços de campo Xanadu
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/xanadu/field-service-management

 Release :

    - xanadu

ft:locale :

    - pt-BR

ft:publication_title :

    - Gestão de serviços de campo Xanadu

ft:clusterId :

    - fsm

bundleId :

    - fsm

workflow :

    - Customer and Industry


---

# Aceitar ou rejeitar uma tarefa de ordem de serviço

# Aceitar ou rejeitar uma tarefa de ordem de serviço {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Xanadu
* 
* Atualizado 1 de ago. de 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Aceite uma tarefa de ordem de serviço se você estiver pronto para trabalhar nessa tarefa. Rejeite a tarefa e forneça um motivo se você não puder trabalhar nessa tarefa.

## Antes de Iniciar

Função necessária: wm_agent

## Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

A tarefa deve estar no estado Atribuído para que um agente aceite ou rejeite a tarefa. Os expedidores podem exibir o histórico de rejeição de tarefas nas tarefas de ordem de serviço.

## Procedimento

1. Navegar até TodosServiços de CampoAgenteAtribuído a mim.  
   Você pode exibir uma lista de todas as tarefas de ordem de serviço atribuídas a você.
2. Abra uma tarefa de ordem de serviço.
3. Aceite ou rejeite a tarefa.

   | Para | Faça o seguinte |
   | Aceitar a tarefa | Clique em Aceitar. A tarefa de ordem de serviço passa para o estado Aceito. |
   | Rejeitar a tarefa. | 1. Clique em Rejeitar. O pop-up Rejeitar tarefa é exibido. 2. Na lista Motivo, selecione um motivo para rejeitar a tarefa. Opções disponíveis: * Conflito de programação - você tem outro compromisso programado para a mesma janela de tempo. * Incompatibilidade de habilidades - as habilidades que você tem não correspondem às habilidades necessárias para trabalhar na tarefa. * Incompatibilidade de local - o local especificado para a tarefa não é o local em que você poderia trabalhar. * Tarefa duplicada - existe outro registro desta tarefa. * Peças indisponíveis - você não tem as peças necessárias para trabalhar nesta tarefa. * Cliente indisponível -- o cliente não está disponível para a janela de tempo da tarefa programada. * Outro -- qualquer motivo diferente dos listados anteriormente. {#t_AcceptOrRejectAWorkOrderTask__ul_igg_rz5_djb} 3. No campo Detalhes, insira informações adicionais para rejeitar a tarefa. 4. Clique em OK. O motivo para rejeitar a tarefa é preenchido nas anotações de trabalho e a tarefa passa para o estado Expedição Pendente. {#t_AcceptOrRejectAWorkOrderTask__ol_bt1_yy5_djb} Nota: A tarefa rejeitada não é programada dinamicamente para o mesmo agente pelas próximas 24 horas. Isso é controlado pela propriedade do [sistema](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/1hIuTnriLgJCG6skm4by9A "Propriedades do sistema fornecidas com a aplicação Gestão de serviços de campo.")work.management.rejected.technician.duration . No entanto, como agente, você pode atribuir manualmente a tarefa de ordem de serviço de volta a si mesmo ou, como expedidor, pode atribuí-la de volta ao mesmo agente. |
   |-|-|

   {#t_AcceptOrRejectAWorkOrderTask__choicetable_mqd_4y5_djb}

## Resultado

Caso um agente aceite uma tarefa descendente que depende de outra tarefa, a tarefa descendente pode ser iniciada antes que a tarefa ascendente seja concluída. Portanto, quando o agente clica em Iniciar trabalho, uma mensagem informa que existem dependências de tarefa em aberto e pergunta se o agente deseja iniciar o trabalho.