Principais benefícios

Aumente a satisfação do cliente

Crie cronogramas mais previsíveis, dê preferência ao trabalho de alta prioridade e ajude a garantir que os SLAs sejam atendidos. Concentre-se na resolução de casos excepcionais enquanto a Otimização de programação lida com a maioria das tarefas.

Diminuir custos

Coordene e direcione um grande número de agentes com eficiência. Programe o melhor recurso para ajudar a garantir uma correção inicial. Reduza o tempo de viagem e as horas extras.

Aumentar receita

Encaixe mais trabalhos nas horas de trabalho para aumentar a satisfação e a fidelidade do cliente.

Produtividade do agente

Aumente a produtividade do agente permitindo transições rápidas entre atribuições. Minimize o tempo de viagem para reduzir o consumo de combustível e as emissões.

Otimização de cronogramas diagrama de fluxo de trabalho

A figura a seguir ilustra o fluxo de trabalho de alto nível de Otimização de cronogramas.

Componentes principais em Otimização de cronogramas

As políticas encapsulam seus objetivos de otimização combinando objetivos e restrições. Conhecer seus objetivos e restrições permite que você personalize suas estratégias de otimização com eficácia. Por exemplo, se sua equipe for composta por 20 técnicos que operam em uma cidade, uma política poderá ser configurada para minimizar o tempo de viagem. Ao executar um lote de otimização na noite anterior, o sistema simplifica as tarefas, reduzindo o tempo de deslocamento.

Os escopos vinculam tarefas a políticas e podem ser baseados em grupos de atribuição ou territórios geográficos. Selecionar o escopo apropriado é essencial para garantir que suas políticas sejam aplicadas ao conjunto correto de tarefas, otimizando seus recursos onde isso é importante.

Lotes são as configurações que definem quando e como as otimizações ocorrem. A execução de lotes em momentos estratégicos permite que você se adapte às mudanças e necessidades rapidamente.

Otimização de cronogramas com base em territórios

Use Otimização de cronogramas com o Planejamento de territórios de serviço de campo para programar atribuições complexas de vários territórios em que um agente pode ser responsável por vários territórios durante um período de processamento em lote mais longo. Atribua tarefas a agentes, sejam eles membros primários ou secundários de um único ou de vários territórios.

Otimização de programação intradiária

Otimização de cronogramas com base em Gestão de capacidade e reservas

Use Otimização de cronogramas com Gestão de capacidade e reservas para alocar tarefas. Essa integração considera as capacidades e reservas definidas para equipes internas e prestadores de serviços externos antes de programar e alocar tarefas.

Otimização de programação para equipes planejadas

Use a otimização de programação para otimizar as atribuições de tarefas às equipes planejadas. Existem dois tipos de equipes: equipes planejadas, que são pré-criadas, e equipes dinâmicas, que são criadas dinamicamente conforme necessário. A otimização de programação oferece suporte somente a equipes planejadas.

Otimização de cronogramas com Otimização da força de trabalho para serviço de campo

Use Otimização de cronogramas para considerar a programação e os eventos dos agentes da aplicação Otimização da força de trabalho para serviço de campo para atribuir tarefas automaticamente.