---
sourceDocument: Gestão de serviços de campo Xanadu
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/xanadu/field-service-management

 Release :

    - xanadu

ft:locale :

    - pt-BR

ft:publication_title :

    - Gestão de serviços de campo Xanadu

ft:clusterId :

    - fsm

bundleId :

    - fsm

workflow :

    - Customer and Industry


---

# Configurando Serviço de campo Virtual Agent conversas

# Configurando Serviço de campo Virtual Agent conversas {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Xanadu
* 
* Atualizado 1 de ago. de 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

As conversas predefinidas Serviço de campo Virtual Agent do chatbot permitem que os agentes de serviço de campo exibam a programação de trabalho do dia e atualizem as tarefas.

Um tópico de conversa define o diálogo entre o Virtual Agent chatbot e o agente de serviço de campo para que o agente possa atingir um objetivo específico.

## Visão geral da configuração {#fsm-va-conversation__section_w4c_sfb_3cc}

As etapas para configurar Serviço de campo Virtual Agent conversas são:

1. Instale a aplicação Serviço de campo Virtual Agent Conversas. Para obter mais informações, consulte [Instalar Serviço de campo Virtual Agent conversas](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/pEqyzUNKMI95gOTLAxnDQw "Você pode instalar a aplicação Serviço de campo Virtual Agent Conversations (com.sn_fsm.virtualagent) se tiver a função de administrador. A aplicação inclui tópicos de conversa e instala ServiceNow Store aplicações e plug-ins relacionados se eles ainda não estiverem instalados.").
2. Publique os Virtual Agent tópicos predefinidos. Para obter mais informações, consulte [Ativar Virtual Agent tópicos de conversa necessários para Gestão de serviços de campo](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/pJ2tgsB7DfvCrI7TzGCvHg "Ative Virtual Agent para Gestão de serviços de campo para iniciar o bate-papo com o Virtual Agent.").
3. Integre o modelo NLU aos seus tópicos Virtual Agent. Para obter mais informações, consulte [Ativar Virtual Agent conversas com NLU](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/8md_nzHjA9iI~4TvZIxHUQ "Integre os modelos Compreensão da linguagem natural (NLU) aos tópicos do Virtual Agent chatbot para que os chatbots possam analisar e entender as informações fornecidas pelo usuário. O chatbot pode levar o usuário ao tópico correto com base na intenção inferida.").
4. Configure o bate-papo no aplicativo Now Agent para celular. Para obter mais informações, consulte [Habilitar bate-papo na aplicação Now Mobile Agent](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/uN8PWFvswOaOEdq~Ff4vog "Ative a ação rápida de bate-papo para que os agentes de serviço de campo possam bater papo com um agente virtual usando a aplicação Now Mobile Agent.").
{#fsm-va-conversation__ul_bbp_b2j_cnb}