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sourceDocument: Gestão de serviços de campo Xanadu
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/xanadu/field-service-management

 Release :

    - xanadu

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    - Gestão de serviços de campo Xanadu

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    - Customer and Industry


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# Gestão de agentes de serviço de campo

# Gestão de agentes de serviço de campo {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Xanadu
* 
* Atualizado 1 de ago. de 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Os gerentes de serviço de campo podem exibir e gerenciar habilidades, cronogramas e tarefas de ordem de serviço dos agentes em seu grupo de atribuição.  
O Serviços de CampoGerente O módulo fornece os seguintes recursos para usuários com a função wm_manager.{#field-service-agent-management__table_mht_fpm_bdb__entry__2}

| Módulo | Descrição |
|-|-|
| Minha Equipe | Fornece uma lista de agentes nos grupos de atribuição do gerente. |
| Gerenciar Habilidades | Fornece uma lista das habilidades atuais e dos agentes nos grupos de atribuição do gerente. Os gerentes podem criar ou editar habilidades, atribuir habilidades a agentes e exibir agentes com uma habilidade específica. Nota: Na aplicação Customer Service Management, os usuários com a função sn_customerservice_manager também podem acessar o módulo Gerenciar habilidades. |
| Tarefa de ordem de serviço | Lista as tarefas de ordem de serviço que estão em aberto e atribuídas aos agentes e grupos do gerente. |
| Tarefas de ordem de serviço recentes | Lista as tarefas de ordem de serviço que foram criadas para os agentes e grupos do gerente nos últimos 30 dias. Esta lista inclui tarefas de ordem de serviço abertas e encerradas. |
| Planilhas de horas -- Aprovação pendente | Lista as planilhas de horas dos agentes no grupo de atribuição do gerente que precisam da aprovação do gerente. |
[ ]

{#field-service-agent-management__table_mht_fpm_bdb}
* **[Usar o calendário do agente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/miOUTp_Iuy3QXUjDRzfh0w#use-agent-calendar)**   
  Usuários com a função de usuário de calendário de agente podem adicionar eventos ao calendário pessoal e configurar o calendário para mostrar ou ocultar diferentes tipos de eventos.
* **[Calendário do agente de gestão](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/DEN2p6ntTU02Cf6vVKwJSQ)**   
  Os agentes de atendimento ao cliente e os técnicos de serviço de campo podem usar o calendário do agente para ver cronogramas de trabalho e atribuições e também adicionar eventos pessoais, como reuniões ou compromissos.
* **[Permitir que os agentes comecem a viajar antes do horário de trabalho programado](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/g~i0dCVfOIxzh1U0pmKWXw)**   
  Ofereça suporte a tipos de trabalho flexíveis, permitindo que os agentes comecem a viajar antes das horas de trabalho programadas. Por exemplo, você pode adicionar o tempo de viagem fora do horário comercial para seus funcionários contratados ou sob demanda e não para os funcionários em tempo integral.