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sourceDocument: Gestão de serviços de campo Xanadu
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/xanadu/field-service-management

 Release :

    - xanadu

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    - Gestão de serviços de campo Xanadu

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    - fsm

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    - Customer and Industry


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# Explorando Gestão de serviços de campo

# Explorando Gestão de serviços de campo {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Xanadu
* 
* Atualizado 1 de ago. de 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 5 min. de leitura

Use a aplicação Gestão de serviços de campo para gerenciar solicitações de trabalho que são realizadas no local por agentes de serviço de campo. Esteja você iniciando ou expandindo sua implementação de Gestão de serviços de campo, saiba mais sobre os recursos disponíveis para ajudar a criar uma experiência perfeita para seus expedidores, gerentes e agentes resolverem problemas e atenderem a solicitações.

## Visão geral Gestão de serviços de campo {#explore-fsm__section_kys_xfv_rjb}

Problemas que exigem serviços no local de técnicos de campo devem ser abordados e resolvidos rapidamente. Os custos serão altos se você tentar resolver problemas complexos no local usando sistemas diferentes e desconectados com pouca ou nenhuma automação ou visibilidade.

Com a aplicação Gestão de serviços de campo, você pode resolver mais tarefas com mais rapidez com aplicações que podem simplificar os fluxos de trabalho de tarefas. Ajude suas equipes de serviço de campo a abordar proativamente os problemas e resolvê-los rapidamente. Com Gestão de serviços de campo, conecte equipes, processos e sistemas para encontrar a causa raiz de problemas e resolvê-los em tempo hábil. Capacite seus técnicos com acesso a todas as suas tarefas usando o aplicativo para celular Serviço de campo, que pode ser usado on-line ou off-line.  
Nota:  
Você também pode [Exibir e baixar o cartão de informações completo](https://downloads.docs.servicenow.com/resource/enus/infocard/fsm-landingpage-infographic.pdf) para um destaque dos recursos Gestão de serviços de campo.

## Gestão de serviços de campo usuários {#explore-fsm__section_l15_zzf_3cc}

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| Usuário | Descrição |
|-|-|
| Administrador | Configure a aplicação Gestão de serviços de campo para automatizar o processo de atribuição de tarefas de ordem de serviço a técnicos de campo e deixá-la pronta para uso. |
| Iniciador | Crie uma nova ordem de serviço ou pode criar uma ordem de serviço a partir de outros tipos de registro, como problema, incidente, mudança ou tarefa de projeto. |
| Qualificador | Revise e qualifique as ordens de serviço para garantir que as tarefas de ordem de serviço sejam criadas. |
| Expedidor | Atribua as tarefas de ordem de serviço aos agentes mais apropriados e disponíveis. O expedidor também pode rastrear o tempo de viagem e de trabalho do agente, requisitos de peças e uso de ativos. Os expedidores fazem parte da equipe de Gestão de serviços de campo, que gerencia as equipes de campo e a experiência do cliente simultaneamente para alcançar resultados positivos para a organização. |
| Gerente | Gerencie e monitore o andamento das tarefas de ordem de serviço. Se um agente rejeitar a tarefa, você poderá reatribuir as tarefas a outro agente. |
| Agente | Viaje até o local do cliente com as peças e habilidades necessárias para trabalhar na tarefa atribuída. |
[Tabela 1. Usuários]

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## Fluxo de trabalho do Gestão de serviços de campo {#explore-fsm__section_gvn_nl2_nnb}

O exemplo a seguir mostra uma amostra Gestão de serviços de campo de fluxo de trabalho de ponta a ponta descrevendo diferentes funções e fases tratadas por essas funções, desde a criação da ordem de serviço e a tarefa relacionada até a conclusão da tarefa de ordem de serviço.

1. Como administrador, você pode configurar a aplicação Gestão de serviços de campo para automatizar o processo de atribuição de tarefas de ordem de serviço a técnicos de campo e torná-lo pronto para uso.
2. Quando a aplicação está pronta para uso, o iniciador cria uma nova ordem de serviço ou pode criar uma ordem de serviço a partir de outros tipos de registro, como problema, incidente, mudança ou tarefa de projeto.
3. Em seguida, o qualificador revisa e qualifica as ordens de serviço para garantir que as tarefas de ordem de serviço sejam criadas.
4. As ordens de serviço qualificadas vão para a fila do expedidor para que ele possa atribuir as tarefas de ordem de serviço aos agentes mais apropriados e disponíveis. O expedidor também pode rastrear o tempo de viagem e de trabalho do agente, requisitos de peças e uso de ativos. Os expedidores fazem parte da equipe Gestão de serviços de campo, que gerencia as equipes de campo e a experiência do cliente simultaneamente para alcançar resultados positivos para a organização.

5. O gerente gerencia e monitora o andamento das tarefas de ordem de serviço. Se um agente rejeitar a tarefa, você poderá reatribuir as tarefas a outro agente.
6. Depois de aceitar a tarefa de ordem de serviço, o agente se desloca até o local do cliente com as peças e habilidades necessárias para trabalhar na tarefa atribuída.
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## Benefícios do Gestão de serviços de campo {#explore-fsm__section_vdz_4sp_sqb}

Gestão de serviços de campo fornece os seguintes benefícios:  
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| Benefício | Recurso | Usuários |
|-|-|-|
| Simplifique a configuração usando plug-ins low-code e configuração assistida. | [Guided Setup](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/lW4WABYfvbBkX22c2B4hkA "Simplifique a configuração Gestão de serviços de campo com a configuração assistida.") | Administrador |
| Capture automaticamente dados críticos ao criar uma ordem de serviço a partir de um caso, incidente, problema, solicitação de mudança ou registro de tarefa de projeto. | [Entrada de ordem de serviço integrada](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/1cZ1aZl57Nv9~D9zi8yUgA "Ordens de serviço em Gestão de serviços de campo armazenam informações sobre o trabalho solicitado, incluindo nomes e endereços de clientes, locais onde o trabalho será realizado e todos os itens de configuração associados. As ordens de serviço podem incluir uma ou mais tarefas que contêm detalhes específicos sobre o trabalho a ser realizado, como habilidades de agente necessárias ou requisitos de peças.") | Iniciador |
| Capacite os clientes usando Gestão de serviços de campo - Customer Experience para rastrear a localização e a hora de chegada do agente em rota. | [Experiência do cliente no Gestão de serviços de campo](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/51hx7pJKFYxe3AhCOLWZcw "O recurso Experiência do cliente em Gestão de serviços de campo fornece aos clientes atualizações oportunas sobre os problemas relatados, permitindo que eles rastreiem a localização dos agentes e forneçam feedback ao agente.") | Iniciador |
| Encontre e analise ordens de serviço com problemas subjacentes semelhantes usando Inteligência preditiva para Gestão de serviços de campo. | [Informações da ordem de serviço com tecnologia Inteligência preditiva](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/WGGAe7kb_8magV_lk6e9aw "Use algoritmos de aprendizado de máquina no recurso Inteligência preditiva para recomendar soluções para ordens de serviço.") | Gerente |
| Aproveite ao máximo seus recursos. Programe o trabalho para técnicos dinamicamente com base na capacidade e nas tarefas. | [Gestão de capacidade e reservas](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/hUw2DWqZzSJWdZpVfYv6hA "Serviço de campo A Gestão de capacidade e reservas permite que Serviço de campo gerentes atribuam a quantidade apropriada de trabalho a Serviço de campo agentes e equipes de prestador de serviço para que eles não sejam sobrecarregados com trabalho além da capacidade definida.") | Gerente |
| Forneça aos expedidores tudo o que eles precisam em um só lugar para tomar decisões de programação inteligentes e rápidas. | [Espaço do expedidor](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r8vwY5emMdEFamA~z3arBQ "Os expedidores podem gerenciar com eficiência as equipes de campo e a experiência do cliente para alcançar resultados positivos para sua organização por meio de Espaço do expedidor. Preveja possíveis áreas com problemas antes que eles surjam e maximizar a eficiência operacional para as equipes de campo e os clientes.") | Expedidor |
| Atribua tarefas automaticamente aos agentes de serviço de campo disponíveis com as habilidades e equipamentos corretos. | [Programação dinâmica](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/QXoWHM0FPNxulXSdaGC2PQ "O Agendamento dinâmico é um mecanismo avançado e flexível para gerenciar tarefas de trabalho para agentes de campo. Isso torna a programação mais fácil e permite que os expedidores lide com exceções e mudanças de forma eficaz.") | Expedidor |
| Melhore a utilização do agente recomendando as melhores tarefas disponíveis para preencher lacunas na programação do agente. | [Recomendação de tarefa inteligente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/EJWkXK5zYOyyhWWfmBy7oQ "O ServiceNow recurso Recomendação de tarefa inteligente ajuda os expedidores a melhorar a utilização do agente, recomendando tarefas para preencher os cronogramas do agente. Os agentes também podem exibir as tarefas recomendadas e atribuí-las a si próprios usando o aplicativo para celular ServiceNow Agent.") | Expedidor |
| Ofereça suporte ao trabalho complexo das equipes técnicas. | [Serviço de campo Operações da equipe](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/mp4hveXoCMgdxL~FL1acUQ "Simplifique seu processo de programação e crie uma equipe de Serviço de campo agentes que podem ser atribuídos para trabalhar juntos usando o recurso Serviço de campo Operações de equipe.") | Expedidor |
| Programe e gerencie com eficiência a utilização de recursos para a tarefa de ordem de serviço com base em diferentes regiões geográficas. | [Serviço de campo Planejamento de territórios](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/IMJFhzhCVuJz9fjYC4NpoA "Serviço de campo O Planejamento de territórios permite criar, exibir, analisar e gerenciar territórios para melhor programação de ordens de serviço e tarefas de ordem de serviço.") | Planejador de território |
| Capacite os técnicos com uma aplicação intuitiva e nativa Mobile Agent que permite que eles exibam e registrem informações rapidamente. | [Experiência de dispositivos móveis Gestão de serviços de campo](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/RfsjHumuwO4CRDKMKGHO8Q "Gerencie suas tarefas de serviço de campo de qualquer lugar usando o aplicativo para celular Gestão de serviços de campo. Quando não estiver conectado à Internet, você ainda poderá planejar, trabalhar e concluir tarefas. Seu dispositivo móvel sincronizará as informações com na próxima conexão.") | Serviço de campo Agente |
| Obtenha visibilidade e resolução de tarefas perfeitas para fluxos de trabalho complexos entre equipes e unidades de negócios. | [Playbooks para Gestão de serviços de campo](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/82k1zLWMiHz5dsEQ5jtgig "Os playbooks fornecem orientação passo a passo para que suas equipes Serviço de campo concluam as atividades envolvidas nas tarefas de serviço de campo.") | Serviço de campo Agente |
| Rastreie e gerencie o inventário entre depósitos. | [Como gerenciar o inventário no Gestão de serviços de campo](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/7kwoIM5WhyprtuG8xMH_oA "Obtenha as peças necessárias para concluir as tarefas.") | Serviço de campo Agente |
| Integre as equipes do prestador de serviço para terceirizar tarefas de ordem de serviço e garantir que os acordos de nível de serviço sejam atendidos. | [Serviço de campo Gestão de prestadores de serviços](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Y0fkgpqr3tEi7e9eA1Xlmg#fsm-contractor-management "Gerencie o trabalho do prestador de serviço e os acordos de nível de serviço (ANS). Com a aplicação Gestão de prestadores de serviços ServiceNow, conecte-se, interaja e colabore com empresas prestadoras de serviço terceirizadas e sua equipe para terceirizar as tarefas de ordem de serviço.") | Gerente |
| Monitore e imponha a conformidade com os protocolos de integridade ou de ambiente. | [Gestão emergencial de exposição](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Y0fkgpqr3tEi7e9eA1Xlmg#exposure-management-for-agents "O recurso [ Gestão emergencial de exposição em Gestão de serviços de campo ajuda a identificar agentes de serviço de campo e clientes que podem ter visitado um local afetado. Isso ajuda a encontrar pessoas que entraram em contato com um agente classificado como positivo para uma condição, como COVID-19.") | Gerente |
[Tabela 2. Benefícios da Gestão de serviços de campo]

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## O que explorar a seguir {#explore-fsm__section_pqm_vfr_qjb}

* [O que é gestão de serviços de campo (FSM)?](https://www.servicenow.com/products/field-service-management/what-is-fsm.html)
* [Configuração da Gestão de serviços de campo](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/d28OG2F~av4QN0Is09hepg "Configure os recursos e fluxos de trabalho necessários para gerenciar o trabalho de serviço de campo da sua organização.")
* [Como usar o Gestão de serviços de campo](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/1s7FsUmw~OIenuUn8MD~zw "Use Gestão de serviços de campo para gerenciar tarefas de trabalho realizadas no local. Combine tarefas com agentes com base em habilidades, atribuições de território geográfico e inventário disponível. Colabore entre operações, recursos de campo e clientes por meio de canais móveis.")
* [Análise e emissão de relatórios para Gestão de serviços de campo](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/mB6cixe4vEnv0gJfgTsq8Q "Serviço de campo As soluções de análise e emissão de relatórios contêm painéis pré-configurados com visualizações de dados acionáveis para melhorar suas práticas e processos de negócios.")
* [Referência da Gestão de serviços de campo](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/_A~0AP2A6ywqnlD6V0w9_Q "Os tópicos de referência apresentam informações adicionais sobre os componentes da Gestão de serviços de campo que são instalados automaticamente quando você ativa o plug-in da Gestão de serviços de campo.")
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