---
sourceDocument: Gestão de serviços de campo Xanadu
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/xanadu/field-service-management

 Release :

    - xanadu

ft:locale :

    - pt-BR

ft:publication_title :

    - Gestão de serviços de campo Xanadu

ft:clusterId :

    - fsm

bundleId :

    - fsm

workflow :

    - Customer and Industry


---

# Cancelar uma tarefa de ordem de serviço

# Cancelar uma tarefa de ordem de serviço {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Xanadu
* 
* Atualizado 1 de ago. de 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

A opção Cancelar tarefa será apropriada se uma tarefa de ordem de serviço não for mais necessária ou for uma duplicata de outra tarefa de ordem de serviço.

## Antes de Iniciar

Função necessária: wm_agent

## Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Ordens de serviço e tarefas de ordem de serviço não podem ser canceladas no estado Encerrado concluído ou Encerrado incompleto. Quando você cancela uma tarefa de ordem de serviço, o sistema ServiceNow automaticamente:

* Cancela todas as ordens de transferência associadas se os itens ainda não tiverem sido enviados. Se os itens tiverem sido enviados, o sistema bloqueará o cancelamento da tarefa até que as peças sejam entregues.
* Remove todas as dependências ascendentes e descendentes.
* Altera o estado da ordem de serviço primária para Cancelado se todas as tarefas de ordem de serviço associadas forem Canceladas.
* Remove todos os requisitos de peça sem uma linha de ordem de transferência.
* Retém todas as informações de uso de ativos.
* Envia um e-mail de notificação e SMS ao cliente sobre o cancelamento da tarefa de ordem de serviço.
{#t_CancelAWorkOrderTask__ul_tf2_cbw_rr}  
As tarefas de ordem de serviço podem ser canceladas por usuários com estas funções:{#t_CancelAWorkOrderTask__table_uwg_xbw_rr__entry__2}

| Função | Descrição |
|-|-|
| Iniciador | Pode cancelar uma ordem de serviço, o que cancela automaticamente todas as tarefas de ordem de serviço associadas. |
| Qualificador | Pode cancelar ordens de serviço e tarefas de ordem de serviço. |
| Expedidor | Pode cancelar ordens de serviço e tarefas de ordem de serviço. |
| Agente | Pode cancelar tarefas de ordem de serviço atribuídas a eles. |
| Administrador da Gestão de serviços de campo | Pode cancelar qualquer ordem de serviço ativa ou tarefa de ordem de serviço a qualquer momento. |
[Tabela 1. Funções de usuário]

{#t_CancelAWorkOrderTask__table_uwg_xbw_rr}

## Procedimento

1. Navegar até TodosServiços de CampoOrdem de serviçoTodos as ordens de serviço.
2. Abra uma ordem de serviço.
3. Abra uma tarefa de ordem de serviço.
4. Em Anotações de trabalho, insira um motivo de cancelamento.
5. Clique em Cancelar tarefa.  
   Uma mensagem de erro será exibida se o texto não for inserido no campo Anotações de trabalho.

   Para rastreabilidade, auditoria e possível [exclusão](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/_t_mF178z3NgWRbNw5YBMA "Para fins de acompanhamento, você deve fechar ou cancelar uma ordem de serviço existente que não esteja mais em uso. As ordens de serviço encerradas e canceladas ficam inativas e não aparecem nas listas de ordens de serviço. Evite excluir uma ordem de serviço, a menos que esteja limpando erros, como ordens de serviço duplicadas."), os administradores de serviço de campo precisam saber o motivo pelo qual uma ordem de serviço ou tarefa de ordem de serviço foi cancelada.

## Resultado

O cliente recebe uma notificação por SMS e e-mail de que a tarefa de ordem de serviço foi cancelada.