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sourceDocument: Gestão de serviços de campo Xanadu
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/xanadu/field-service-management

 Release :

    - xanadu

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    - pt-BR

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    - Gestão de serviços de campo Xanadu

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    - Customer and Industry


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# Painel Otimização da força de trabalho para serviço de campo do Espaço para gerentes

# Painel Otimização da força de trabalho para serviço de campo do Espaço para gerentes {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Xanadu
* 
* Atualizado 1 de ago. de 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 min. de leitura

Monitore o trabalho de suas equipes e o desempenho organizacional usando Otimização da força de trabalho para serviço de campo. Fique por dentro do status das tarefas nas quais suas equipes estão trabalhando em um determinado momento.

## Usuário final e funções {#wfo-fsm-manager-wrkspc-dashboard__section_l5n_v4s_cwb}

{#wfo-fsm-manager-wrkspc-dashboard__table_ov2_tj4_2fb__entry__2}

| Usuário final e objetivo | Função necessária |
|-|-|
| Como gerente de espaço, você pode fazer o seguinte: * Analise as tarefas de ordem de serviço nas quais sua equipe está trabalhando ou as tarefas que ainda não foram atribuídas. * Monitore tarefas com ANS que foram violadas, escalonadas ou não foram abertas por 30 dias. * Rastreie o trabalho, os bate-papos e as atribuições de trabalho de uma equipe para analisar o desempenho de toda a organização. {#wfo-fsm-manager-wrkspc-dashboard__ul_ev2_rfp_kmb} | sn_mgr_workspace.manager |
[ ]

{#wfo-fsm-manager-wrkspc-dashboard__table_ov2_tj4_2fb}

## Acessar o painel do Espaço para gerentes {#wfo-fsm-manager-wrkspc-dashboard__section_n5n_v4s_cwb}

Para abrir o painel, navegue até TodosEspaçosEspaço para gerentes.

## Casos de uso {#wfo-fsm-manager-wrkspc-dashboard__section_o5n_v4s_cwb}

{#wfo-fsm-manager-wrkspc-dashboard__table_p5n_v4s_cwb__entry__2}

| Usuário | Uso do painel |
|-|-|
| Gerente | Monitore o trabalho de seus agentes ao começar o dia, exiba os relatórios que precisam de sua atenção e navegue até as tarefas nas quais deseja agir. Analise o desempenho de uma equipe específica por um período desejado. |
[ ]

{#wfo-fsm-manager-wrkspc-dashboard__table_p5n_v4s_cwb}

## Indicadores {#wfo-fsm-manager-wrkspc-dashboard__section_q5n_v4s_cwb}

OEspaço para gerentes oferece os seguintes indicadores:

Ordens de serviço em aberto
:   Exibe o número de ordens de serviço em aberto.

Tempo médio de resolução das ordens de serviço
:   Exibe o número médio de dias necessários para resolver ordens de serviço

% do tempo produtivo para tarefas
:   Exibe a porcentagem de tempo produtivo e quanto ele aumentou ou diminuiu em um período especificado.

% de utilização do agente para tarefas
:   Exibe a porcentagem de utilização do agente e mostra o quanto ela aumentou ou diminuiu em um período especificado.

## Detalhamentos {#wfo-fsm-manager-wrkspc-dashboard__section_r5n_v4s_cwb}

OEspaço para gerentes inclui os seguintes detalhamentos:

* Grupo de atribuição
* Intervalo de datas
{#wfo-fsm-manager-wrkspc-dashboard__ul_s5n_v4s_cwb}

## Visualizações de dados {#wfo-fsm-manager-wrkspc-dashboard__section_t5n_v4s_cwb}

OEspaço para gerentes fornece as seguintes visualizações.{#wfo-fsm-manager-wrkspc-dashboard__table_u5n_v4s_cwb__entry__3}

| Título | Tipo | Descrição |
|-|-|-|
| Tarefas por ANS | Pontuação única ![]() | Número de tarefas violadas e canceladas. |
| Tarefas por prioridade | Pontuação única ![]() | Número de tarefas críticas e de alta prioridade. |
| Aprovação pendente | Pontuação única ![]() | Número de solicitações de aprovação e solicitações que vencem hoje. |
| Ordens de serviço encerrados | Gráfico de barras empilhadas | Exibe as ordens de serviço que foram encerradas pelos agentes. |
| Ordens de serviço semanais novas vs. encerradas | Gráfico de barras empilhadas e de linhas | Exibe as ordens de serviço novas e encerradas que foram atribuídas ao grupo de atribuição por semana. |
| Duração planejada da tarefa vs. tempo real gasto nela | Gráfico de barras empilhadas | Exibe a duração planejada para o trabalho e a duração necessária para terminar. |
| Variação semanal da duração total planejada | Gráfico de barras empilhadas e de linhas | Exibe a variação semanal da duração total planejada. |
| Status de agente ativo | Pontuação única ![]() | Exibe o número de agentes e seus status. |
| Tarefas de ordem de serviço ativas | Pontuação única ![]() | Exibe o número de tarefas ativas e seus status. |
| Principais grupos de atribuição | Rosca ![]() | Exibe o número de tarefas de ordem de serviço ativas e quantas tarefas cada grupo de atribuição tem. |
| Tarefas pendentes por status | Rosca ![]() | Exibe o número de tarefas pendentes e um detalhamento de tarefas pendentes de acordo com o status, como Rascunho e Expedição pendente. |
| Tarefas ativas por status | Rosca ![]() | Exibe o número de tarefas ativas e um detalhamento das tarefas ativas de acordo com o status, como Aceito, Atribuído e Trabalho em andamento. |
| Tarefas por status de fechamento | Rosca ![]() | Exibe o número de tarefas encerradas e um detalhamento de tarefas encerradas de acordo com o status, como Encerrado incompleto, Encerrado concluído e Cancelado. |
| Tarefas por status | Lista | Exibe a lista de tarefas ativas por status. |
[ ]

{#wfo-fsm-manager-wrkspc-dashboard__table_u5n_v4s_cwb}