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sourceDocument: Gestão de serviços de campo Xanadu
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/xanadu/field-service-management

 Release :

    - xanadu

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    - pt-BR

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    - Gestão de serviços de campo Xanadu

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    - fsm

workflow :

    - Customer and Industry


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# Ordens de serviço qualificadas

# Ordens de serviço qualificadas {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Xanadu
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* Atualizado 1 de ago. de 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

As ordens de serviço devem ser qualificadas para garantir que as tarefas de ordem de serviço sejam criadas e atribuídas. O processo de qualificação pode ser automático ou manual.

Dependendo de como a opção [Qualificação é necessária para novas solicitações](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/G9m6KNVNx651Mzeq~MWlSg#t_ConfigureFieldService__LifecycleOptions) está definida na configuração Gestão de serviços de campo, o processo de qualificação é manual ou automático.

Qualificação manual

:   Quando a Qualificação é necessária para novas solicitações está habilitada, o processo de qualificação é manual. Cada ordem de serviço deve passar por estes estados do processo:

    Aguardando qualificaçãoQualificada

    No estado Aguardando qualificação, todas as tarefas de ordem de serviço devem ser qualificadas por um usuário com a função apropriada.

    Os qualificadores, que são usuários com a função wm_qualifier, selecionam o grupo de expedição, adicionam tarefas de ordem de serviço e definem requisitos de peça. Os qualificadores também podem editar o IC afetado, a descrição resumida e a descrição das ordens de serviço.

    Depois que todas as tarefas forem qualificadas, a ordem de serviço será movida para o estado Qualificado.

    As tarefas de ordens de serviço podem ser qualificadas individualmente ou em massa.

Qualificação automática{#c_QualifyWorkOrders__AutomaticConfiguration}

:   Quando a Qualificação é necessária para novas solicitações está desabilitada, o processo de qualificação é automático. A ordem de serviço é qualificada automaticamente e movida diretamente para o próximo estado que está configurado para Gestão de serviços de campo.

    Uma tarefa também é criada automaticamente para cada ordem de serviço qualificada. Essas tarefas de ordem de serviço são qualificadas automaticamente, mas ainda devem ser movidas manualmente para a fila de expedição. Usuários com as funções wm_initiator_qualifier ou wm_admin podem mover as tarefas de ordem de serviço.

## Filtrando grupos de expedição disponíveis {#c_QualifyWorkOrders__section_rqx_lxr_v1b}

A propriedade work.management.limit.location controla se a lista de seleção de grupos de expedição disponíveis é filtrada por proximidade com o local da tarefa.
* **[Solicitar informações adicionais para qualificar uma ordem de serviço](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/qdOFoRR1hb~vHOwowFATSg)**   
  Os pedidos de transferência movem as peças necessárias para o local onde o agente pode recebê-las. Se não houver informações suficientes para criar uma ordem de transferência, o expedidor poderá solicitar mais detalhes do qualificador.
* **[Qualificar uma ordem de serviço](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/lVTt0hFJaXKJpwfAmoecqQ)**   
  Quando uma ordem de serviço for atribuída a você para qualificação, revise e qualifique suas tarefas para garantir que elas contenham informações suficientes para os grupos enviados trabalharem nelas. As tarefas de ordem de serviço de qualificação são necessárias somente quando Gestão de serviços de campo está configurado para qualificação manual.
* **[Mover uma ordem de serviço tarefa para a fila de expedição](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/C2OdJoeTbexuz~x_Y2bHkw)**   
  Se Gestão de serviços de campo estiver configurado para qualificar automaticamente as ordens de serviço, as tarefas também serão criadas automaticamente para as ordens. Quando uma dessas tarefas criadas automaticamente for atribuída a você, selecione um grupo de expedição para ela e mova-a para a fila de expedição.