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sourceDocument: Gestão de serviços de campo Xanadu
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    - Gestão de serviços de campo Xanadu

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    - Customer and Industry


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# Atribuir agentes preferenciais a tarefas

# Atribuir agentes preferenciais a tarefas {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Xanadu
* 
* Atualizado 1 de ago. de 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Identifique os agentes preferenciais para trabalhar em uma conta de cliente e atribua-os a tarefas.

## Antes de Iniciar

Função necessária: wm_dispatcher, wm_manager, wm_admin

Se você estiver usando as Preferências do técnico para agendamento dinâmico, precisará ter o critério Priorizar técnicos preferenciais e secundários adicionado ao filtro de tarefa para adicionar técnicos preferenciais. Para obter mais informações, consulte [Exemplo - configurar o agendamento dinâmico para atribuir técnicos preferenciais a tarefas](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/EGMS9rHo~Ad9mxQQqBxRJw "Adicione filtros de tarefa de agendamento dinâmico para garantir que as tarefas de ordem de serviço sejam atribuídas a agentes preferenciais dos clientes. Você pode atribuir os agentes preferenciais Serviço de campo a tarefas de ordem de serviço para que o técnico correto seja atribuído à tarefa.").

Se você estiver usando as Preferências do técnico para Otimização de cronogramas, o administrador deverá [Configure a política para atribuir técnicos preferenciais a tarefas](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/9_o2YakBbtDaPrUjZhtZ8g "Adicione recursos de otimização à política, permitindo que os expedidores atribuam agentes Serviço de campo preferenciais a tarefas específicas da ordem de serviço, garantindo que o técnico certo lide com cada tarefa com eficiência. Além disso, os expedidores podem excluir agentes que não são adequados para determinadas tarefas.").

## Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

As preferências do técnico são usadas pelo agendamento dinâmico e Otimização de cronogramas. Com o agendamento dinâmico, as preferências do técnico são consideradas ao atribuir a tarefa em Espaço do expedidorou ao atribuir automaticamente a tarefa. Com Otimização de cronogramas, as preferências do técnico são consideradas quando o mecanismo de otimização atribui tarefas automaticamente.

## Procedimento

1. Navegar até TodosServiços de CampoOrdem de serviçoTodas as tarefas de ordem de serviço.
2. Selecione a tarefa de ordem de serviço à qual você deseja adicionar um agente preferencial.
3. Selecione a guia Preferências do técnico.
4. Selecione Novo.
5. Adicione os detalhes do agente e defina a Preferência de atribuição como Agente excluído.  
   Nota:  
   Secundário indica que o agente é a segunda opção para atribuir uma tarefa de ordem de serviço caso o agente preferencial não esteja disponível.
6. Selecione Enviar.
7. Selecione Atualizar.