Monitore a adesão dos seus agentes à programação
Use a adesão à programação para avaliar se os agentes estão aderindo aos cronogramas atribuídos. Você pode procurar áreas onde atividades de baixo valor podem ser eliminadas ou reduzidas e analisar melhor os níveis de pessoal ao longo do dia.
Antes de Iniciar
Função necessária: sn_shift_planning.admin
Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa
Para obter informações sobre a adesão à programação, consulte a seção "Adesão à programação" em Programação em Otimização da força de trabalho para serviço de campo.
Procedimento
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Clique no ícone
).
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Monitore a adesão dos seus agentes à programação.
Para Faça o seguinte Exibir adesão à programação no nível da organização ou da equipe Clique na guia Adesão à programação.
O gráfico de barras aparece com a porcentagem de adesão à programação e a porcentagem de conformidade de suas equipes.
- Exiba o gráfico e faça uma busca detalhada para exibir as análises dos membros da sua equipe clicando na barra.
Analisar a programação planejada versus real dos membros da sua equipe - Clique na guia Calendário da equipe.
- Selecione a data.
- Exiba o resumo do tempo trabalhado clicando na barra que representa o tempo real trabalhado do agente.
Nota:Os horários de entrada e saída são os horários de trabalho reais de seus agentes. Os eventos são gerados com base no login, nas ações de logout e no estado de presença do agente. Se um agente se esquecer de bater o ponto de saída, o sistema gerará automaticamente o evento de ponto de saída após 60 minutos por padrão. No entanto, o administrador pode alterá-lo usando a propriedade do sistema Default threshold time for clock-out event generation (in Minutes).Exemplo: um evento de ponto de entrada é gerado quando um agente efetua login ou muda o status de presença para Disponível. Da mesma forma, um evento de ponto de saída é gerado quando um agente faz logout do sistema ou muda o status de presença para Offline ou Pausa. Se um agente não bater o ponto de saída após 60 minutos da hora de término do turno, o sistema gerará automaticamente o evento de ponto de saída.
O snapshot do calendário da equipe a seguir ilustra como medir o desempenho dos membros da sua equipe em relação aos cronogramas de trabalho. A barra azul indica o tempo do turno de trabalho planejado e, ao lado dele, está o tempo real trabalhado. As representações padrão são roxas para o horário de entrada, verde para a duração disponível do agente, vermelho para o horário de check-out e cinza para o tempo indisponível do agente.