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sourceDocument: Gestão de serviços de campo Xanadu
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 Release :

    - xanadu

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    - Gestão de serviços de campo Xanadu

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    - Customer and Industry


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# Monitore a adesão dos seus agentes à programação

# Monitore a adesão dos seus agentes à programação {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Xanadu
* 
* Atualizado 1 de ago. de 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 min. de leitura

Use a adesão à programação para avaliar se os agentes estão aderindo aos cronogramas atribuídos. Você pode procurar áreas onde atividades de baixo valor podem ser eliminadas ou reduzidas e analisar melhor os níveis de pessoal ao longo do dia.

## Antes de Iniciar

Função necessária: sn_shift_planning.admin

## Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Para obter informações sobre a adesão à programação, consulte a seção "Adesão à programação" em [Programação em Otimização da força de trabalho para serviço de campo](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/PYxWynYTY0lKzqjQcTUn7w "A programação em Otimização da força de trabalho para serviço de campo permite que você gerencie seus recursos de força de trabalho com eficiência, planejando e gerenciando cronogramas, pessoal e turnos em suas equipes, tudo em um só local. Você também pode integrar com o agendamento de plantão, e criar turnos e cronogramas para rotações de plantão.").

## Procedimento

1. Navegar até EspaçosEspaço para gerentes.
2. Clique no ícone ![Programação (ícone Programação]()).
3. Monitore a adesão dos seus agentes à programação.  
   {#monitor-schedule-adherence__table_ttg_rsh_wkb__entry__2}

   | Para | Faça o seguinte |
   |-|-|
   | Exibir adesão à programação no nível da organização ou da equipe | 1. Clique na guia Adesão à programação. O gráfico de barras aparece com a porcentagem de adesão à programação e a porcentagem de conformidade de suas equipes. 2. Exiba o gráfico e faça uma busca detalhada para exibir as análises dos membros da sua equipe clicando na barra. {#monitor-schedule-adherence__ol_chr_tj5_kqb} |
   | Analisar a programação planejada versus real dos membros da sua equipe | 1. Clique na guia Calendário da equipe. 2. Selecione a data. 3. Exiba o resumo do tempo trabalhado clicando na barra que representa o tempo real trabalhado do agente. {#monitor-schedule-adherence__ol_bzw_5j5_kqb} Nota: Os horários de entrada e saída são os horários de trabalho reais de seus agentes. Os eventos são gerados com base no login, nas ações de logout e no estado de presença do agente. Se um agente se esquecer de bater o ponto de saída, o sistema gerará automaticamente o evento de ponto de saída após 60 minutos por padrão. No entanto, o administrador pode alterá-lo usando a propriedade do sistema Default threshold time for clock-out event generation (in Minutes). Exemplo: um evento de ponto de entrada é gerado quando um agente efetua login ou muda o status de presença para Disponível. Da mesma forma, um evento de ponto de saída é gerado quando um agente faz logout do sistema ou muda o status de presença para Offline ou Pausa. Se um agente não bater o ponto de saída após 60 minutos da hora de término do turno, o sistema gerará automaticamente o evento de ponto de saída. |
   [ ]

   {#monitor-schedule-adherence__table_ttg_rsh_wkb}

   O snapshot do calendário da equipe a seguir ilustra como medir o desempenho dos membros da sua equipe em relação aos cronogramas de trabalho. A barra azul indica o tempo do turno de trabalho planejado e, ao lado dele, está o tempo real trabalhado. As representações padrão são roxas para o horário de entrada, verde para a duração disponível do agente, vermelho para o horário de check-out e cinza para o tempo indisponível do agente.
{#monitor-schedule-adherence__steps_rrg_zy5_cwb}