Reatribuir uma tarefa de ordem de serviço a um agente em um dispositivo móvel

  • Versão de lançamento: Xanadu
  • Atualizado 1 de ago. de 2024
  • 1 min. de leitura

    • Como gerente, você pode reatribuir uma tarefa de ordem de serviço a um agente por meio da aplicação Field Service Contractor for mobile.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: wm_ext_manager

    Procedimento

    1. Acesse sua instância usando o aplicativo para celular ServiceNow Agent.
    2. Na guia de navegação Meu trabalho, abra uma tarefa de ordem de serviço de uma das seguintes maneiras:
      • Tocar na tela Abrir tarefa
      • Toque na tela Minhas tarefas de grupo.
      • Toque na tela Tarefas de hoje.
    3. Revise a tarefa de ordem de serviço.
    4. Na tarefa de ordem de serviço, toque no mais ações (ícone Mais ações) ícone.
    5. Toque na função Reatribuir tarefa.
    6. Toque em Atribuído a.
    7. Selecione um agente na lista Atribuído a.
    8. Toque em Enviar.
      Nota:
      Se o agente do prestador de serviço não estiver disponível, a seguinte mensagem será exibida: O agente está indisponível durante o horário programado. Selecione outro agente ou programe novamente o horário.

    Resultado

    A tarefa de ordem de serviço é reatribuída a um agente do prestador de serviço.