--- sourceDocument: Gestão de serviços de campo Xanadu sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/xanadu/field-service-management Release : - xanadu ft:locale : - pt-BR ft:publication_title : - Gestão de serviços de campo Xanadu ft:clusterId : - fsm bundleId : - fsm workflow : - Customer and Industry --- # Como trabalhar no Espaço do expedidor # Como trabalhar no Espaço do expedidor {#ariaid-title1} * Versão de lançamento: Xanadu * * Atualizado 1 de ago. de 2024 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 min. de leitura O Espaço do expedidor é uma aplicação de agendamento configurável que permite rotear o trabalho com eficiência para os agentes de serviço de campo e monitorar seu desempenho. O espaço configurável do CSM/FSM contém o painel do expedidor e o espaço do expedidor. * O Painel do expedidor é a página inicial e exibe os dados em tempo real das operações e o desempenho dos agentes de serviço de campo em suas atribuições na sua organização, como. * Estatísticas sobre tarefas de expedição pendentes críticas e ANSs violados. * Agentes de serviço de campo que estão atrasados na programação. * Visibilidade instantânea do status de presença dos agentes, como No local, Fora do turno, Na rota etc. * Mapa de expedição com os indicadores visuais da localização dos agentes de serviço de campo e das tarefas de ordem de serviço. {#using-dispatcher-workspace__ul_qg5_tsn_krb} * O Espaço do expedidor facilita as seguintes tarefas: * Programar e expedir tarefas de ordem de serviço. * Aplique filtros para gerenciar a visibilidade da tarefa. * Personalize os cartões de tarefa com informações personalizadas. * Exibir cronogramas e disponibilidade de técnicos. * Monitore as métricas de desempenho dos técnicos. * Exiba os locais das tarefas e dos agentes no mapa de expedição. {#using-dispatcher-workspace__ul_qfj_m2k_wxb} {#using-dispatcher-workspace__ul_zxm_qqg_wqb} A tabela a seguir fornece uma visão geral das tarefas do expedidor no Espaço do expedidor.{#using-dispatcher-workspace__table_ksw_gpr_4nb__entry__2} | Tarefa | Descrição | |-|-| | [Personalizar informações em cartões de tarefa e cartões de agente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/HnRW90FOK0mzBULpBTDTXw "Personalize os campos que aparecem nos cartões de tarefa e nos cartões de agente para exibir determinadas informações em Espaço do expedidor.") | Personalize os campos a serem exibidos na tarefa e nos cartões de agente no Espaço do expedidor. | | [Sinalizar uma tarefa de ordem de serviço](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Wbd7cTxLGN8CVWySiP2YnA "Sinalize as tarefas nas quais você deseja trabalhar posteriormente.") | Sinalize as tarefas nas quais você deseja trabalhar posteriormente. | | [Pesquisar tarefas de ordem de serviço](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/fm4knSXWgQh4tBkIe6t6ZQ "Minimize a rolagem e as tarefas de filtro exibidas no painel de tarefas. Pesquise rapidamente por palavra-chave ou veja todas as tarefas atribuídas a um grupo ou território.") | Pesquise as tarefas no painel de tarefas Espaço do expedidor. | | [Gerenciar tarefas de ordem de serviço](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/pwZRW7NEDGRGoFiLeoKBLQ#manage-work-order-tasks-dw "Rastreie e monitore o estado em tempo real das tarefas de ordem de serviço. Você pode atribuir tarefas automaticamente, registrar horas, solicitar mais informações e cancelar a tarefa de ordem de serviço.") | Gerencie tarefas de ordem de serviço no Espaço do expedidor, Mapa de expedição e Mapa de tarefas. Rastreie e monitore o estado em tempo real das tarefas de ordem de serviço. Você pode atribuir tarefas automaticamente, registrar horas, solicitar mais informações e cancelar a tarefa de ordem de serviço. | | [Calendário do agente de gestão](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/DEN2p6ntTU02Cf6vVKwJSQ "Os agentes de atendimento ao cliente e os técnicos de serviço de campo podem usar o calendário do agente para ver cronogramas de trabalho e atribuições e também adicionar eventos pessoais, como reuniões ou compromissos.") | Os agentes de atendimento ao cliente e os técnicos de serviço de campo podem exibir e gerenciar cronogramas de trabalho, atribuições e eventos pessoais no calendário do agente. | | [Exibição de agentes e tarefas no mapa Espaço do expedidor](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Co2gSCysIJj3lOQ2x9p~6g "Você pode usar o mapa Espaço do expedidor para rastrear, gerenciar e analisar atribuições de agente e tarefas de ordem de serviço em locais específicos. O mapa é encontrado no Painel do expedidor e Espaço do expedidor.") | Exiba tarefas e agentes no campo usando dados de geolocalização no mapa de expedição. | | [Exibição do calendário de um agente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/TxfEIXJoCuSTfOy8ZMjrog "Você pode exibir a programação, a disponibilidade, os eventos pessoais e as tarefas de um agente atribuídos ou em andamento.") | Exibir a programação, a disponibilidade, os eventos pessoais e as tarefas atribuídas ou em andamento de um agente | | [Exibição do calendário de um agente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/TxfEIXJoCuSTfOy8ZMjrog "Você pode exibir a programação, a disponibilidade, os eventos pessoais e as tarefas de um agente atribuídos ou em andamento.") | Exiba o registro de ANS para todas as tarefas de ordem de serviço associadas a ordens de serviço que têm SLAs. | | [Mostrar e otimizar a rota de tarefa do agente no Espaço do expedidor](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ACzSLHu_SHDLglxo~WC5dA "Exiba registros de agentes, cronogramas de agentes e exiba ou otimize a rota de tarefa programada de um agente para esse dia. Você pode ajudá-los a gerenciar seus cronogramas e tarefas com mais eficiência.") | Exibir a rota de tarefa programada de um agente no mapa de expedição e otimizar as rotas de tarefa para uma gestão eficiente de tarefas e programação | | [Usar Otimização da força de trabalho para serviço de campo](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/oTwZWcRVNC7X92drK4DfyA "Melhore a qualidade e a eficiência de suas equipes usando programação inteligente, estrutura de equipe e atualização de pontuações únicas em tempo real. Avalie a qualidade das tarefas concluídas, recomende habilidades para os agentes e treine-os para lidar com lacunas de habilidades.") | Exiba a programação e os eventos do agente na aplicação Otimização da força de trabalho para serviço de campo e atribua tarefas de ordem de serviço de acordo. | | [Como gerenciar compromissos no Gestão de serviços de campo](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/rn3v~HFNd1~CLT6~FUfKxw "Reservar, reagendar e cancelar compromissos para serviços disponíveis.") | Gerenciar compromissos do cliente a partir de formulários de tarefa de ordem de serviço | | [Gerenciar operações da equipe](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/mp4hveXoCMgdxL~FL1acUQ "Simplifique seu processo de programação e crie uma equipe de Serviço de campo agentes que podem ser atribuídos para trabalhar juntos usando o recurso Serviço de campo Operações de equipe.") | Criar e gerenciar equipes, atribuir equipes a tarefas de ordem de serviço e adicionar agentes ad hoc a uma equipe | | [Recomendação de tarefa inteligente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/EJWkXK5zYOyyhWWfmBy7oQ "O ServiceNow recurso Recomendação de tarefa inteligente ajuda os expedidores a melhorar a utilização do agente, recomendando tarefas para preencher os cronogramas do agente. Os agentes também podem exibir as tarefas recomendadas e atribuí-las a si próprios usando o aplicativo para celular ServiceNow Agent.") | Melhore a utilização do agente por meio de recomendações de tarefas inteligentes | [Tabela 1. Tarefas do expedidor] {#using-dispatcher-workspace__table_ksw_gpr_4nb} **Conceitos relacionados** * [Configuração da Espaço do expedidor](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ODP_MmlK7bVfQ8roHk2M~A "Configure o Espaço do expedidor para otimizar a gestão de tarefas e as atribuições de agente.") * [Espaço do expedidor](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r8vwY5emMdEFamA~z3arBQ "Os expedidores podem gerenciar com eficiência as equipes de campo e a experiência do cliente para alcançar resultados positivos para sua organização por meio de Espaço do expedidor. Preveja possíveis áreas com problemas antes que eles surjam e maximizar a eficiência operacional para as equipes de campo e os clientes.")