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sourceDocument: Gestão de serviços de campo Xanadu
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/xanadu/field-service-management

 Release :

    - xanadu

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    - Gestão de serviços de campo Xanadu

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    - fsm

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    - Customer and Industry


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# Domain Separation e Gestão de serviços de campo

# Domain Separation e Gestão de serviços de campo {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Xanadu
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* Atualizado 1 de ago. de 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 4 min. de leitura

O Domain Separation fornece uma maneira estruturada e eficiente de gerenciar ambientes organizacionais complexos e com vários níveis. Ele permite acesso e controle personalizados, garantindo que os usuários vejam somente os dados relevantes ao seu domínio, aprimorando a segurança e a eficiência.

## Nível de suporte: Básico {#domain-separation-field-service__section_jbd_wdl_xkb}

{#domain-separation-field-service__domain-sep-supported}  
* Lógica de negócios: confirme se os dados vão para o domínio adequado para os casos de uso do provedor de serviço de aplicativo.
* O aplicativo oferece suporte à separação de domínio em tempo de execução. O Domain Separation inclui separação de domínio de interface do usuário, chaves de cache, emissão de relatórios, acúmulos e agregações.
* O proprietário da instância deve configurar o aplicativo para funcionar em vários locatários.
{#domain-separation-field-service__ul_yhr_g2j_xkb}

Exemplo de caso de uso: quando um SP (service provider, provedor de serviço) usa o bate-papo para responder à mensagem de um locatário-cliente, o cliente deve conseguir ver a resposta do SP.{#domain-separation-field-service__p_lsc_nfg_h1c}

Para obter mais informações sobre os níveis de suporte, consulte [Suporte de aplicação para separação de domínio](https://www.servicenow.com/docs/access?context=domain-separated-apps&version=xanadu&pubname=xanadu-platform-security&ft:locale=en-US).{#domain-separation-field-service__p_msc_nfg_h1c}

## Visão geral {#domain-separation-field-service__section_pvf_wkx_vcb}

O Domain Separation permite separar dados, processos e tarefas administrativas em agrupamentos lógicos chamados de domínios. Você pode controlar vários aspectos dessa separação, incluindo quais usuários podem ver e acessar os dados. Na aplicação Gestão de serviços de campo, você pode usar a entidade Empresa para conduzir a separação de domínio. Atribua um domínio a cada empresa e todas as ordens de serviço e tarefas criadas para uma empresa serão criadas dentro do domínio da empresa. Outras entidades e tarefas relacionadas a ordens de serviço, como expedidor e grupos de atribuição, requisitos de peça e ordens de transferência, são orientadas pela empresa e pelos domínios da ordem de serviço.

## Como o Domain Separation funciona no Gestão de serviços de campo {#domain-separation-field-service__section_ydt_kth_scb}

O Domain Separation para Gestão de serviços de campo usa a entidade Empresa para orientar a estrutura de domínio. Para usar o Domain Separation, todas as empresas devem ser atribuídas a um domínio.

Ao usar Gestão de serviços de campo em uma instância separada por domínio, o campo Empresa é um campo obrigatório no formulário de Ordem de serviço. Quando você cria uma ordem de serviço para uma empresa, a ordem de serviço é criada no domínio da empresa. Todas as tarefas criadas para a ordem de serviço também são criadas no domínio da empresa.

Ao usar Gestão de serviços de campo integrado ao Customer Service Management em uma instância separada por domínio, o campo Conta é um campo obrigatório no formulário de Ordem de serviço. Quando você cria uma ordem de serviço para uma conta por meio de um caso de atendimento ao cliente, a ordem de serviço é criada no domínio da conta. Todas as tarefas criadas para a ordem de serviço são criadas no mesmo domínio que a ordem de serviço. Caso o domínio da ordem de serviço seja alterado, o domínio das tarefas da ordem de serviço também será atualizado.  
Modificar a empresa ou a conta em uma ordem de serviço também modifica o domínio da ordem de serviço e das tarefas da ordem de serviço. Os domínios de outras entidades relacionadas não são atualizados automaticamente. A empresa ou a conta podem ser alteradas até que a ordem de serviço seja qualificada.  
Nota:  
Gestão de serviços de campo está configurado no nível da aplicação e não é compatível com a configuração específica do domínio. Por exemplo, se você selecionar usar agendamento dinâmico como método de atribuição de tarefa, esse método será usado para atribuir tarefas em todos os domínios.

## Como configurar o Domain Separation em Gestão de serviços de campo {#domain-separation-field-service__section_hhk_wcs_hdb}

Para configurar o Domain Separation para Gestão de serviços de campo, entre em contato com a ServiceNow, Inc.

## Ordens de serviço criadas a partir de incidente, problema ou mudança {#domain-separation-field-service__section_cnt_rxs_tdb}

Para ordens de serviço criadas a partir de um incidente, problema ou solicitação de mudança, ocorrerá o seguinte:

* A empresa na ordem de serviço é herdada do registro original.
* O domínio da ordem de serviço é herdado da empresa.
* Se o registro original não incluir uma empresa, o campo Empresa ainda será um campo obrigatório no formulário de Ordem de serviço.
{#domain-separation-field-service__ul_tk3_txs_tdb}

## Grupos {#domain-separation-field-service__section_f5c_xxs_tdb}

Os grupos de qualificação, expedidor e atribuição são filtrados com base no domínio da ordem de serviço e das tarefas da ordem de serviço. O domínio do grupo deve corresponder à ordem de serviço ou ao domínio da tarefa de ordem de serviço.

## Processo de peças {#domain-separation-field-service__section_oft_xxs_tdb}

O processo de peças, que inclui o fornecimento e o uso de ativos, também é separado por domínio.

* Os requisitos de peça são criados no domínio da ordem de serviço.
* Ordens de transferência e linhas de ordem de transferência criadas para um requisito de peça são criadas no domínio do requisito de peça.
* Ao fornecer uma peça, o seguinte está disponível:
  * Os ativos estão disponíveis para uma ordem de serviço ou tarefa de ordem de serviço com base no domínio de requisito de peça.
  * Os ativos estão disponíveis com base no domínio do requisito da peça.
  * Os depósitos estão disponíveis com base nos ativos disponíveis.
  {#domain-separation-field-service__ul_xmm_yxs_tdb}
{#domain-separation-field-service__ul_wmm_yxs_tdb}
**Tópicos relacionados**   

* [Domain Separation para provedores de serviço](https://www.servicenow.com/docs/access?context=domain-sep-landing-page&version=xanadu&pubname=xanadu-platform-security&ft:locale=en-US)