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sourceDocument: Gestão de serviços de campo Xanadu
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/xanadu/field-service-management

 Release :

    - xanadu

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    - pt-BR

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    - Gestão de serviços de campo Xanadu

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    - fsm

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    - Customer and Industry


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# Configurar previsão de habilidades para resolver tarefas semelhantes em Otimização da força de trabalho para serviço de campo

# Configurar previsão de habilidades para resolver tarefas semelhantes em Otimização da força de trabalho para serviço de campo {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Xanadu
* 
* Atualizado 1 de ago. de 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 min. de leitura

Colete dados de habilidades com base nas habilidades que os agentes usaram para a conclusão da tarefa. Use o aprendizado supervisionado para recomendar essas habilidades para que os agentes resolvam tarefas de ordem de serviço semelhantes. Você também pode encontrar padrões de como as habilidades são usadas para concluir a tarefa e usar o aprendizado não supervisionado para recomendar habilidades para os agentes.

## Antes de Iniciar

* Configurar habilidades. Para obter mais informações, consulte [Gestão de habilidades](https://www.servicenow.com/docs/access?context=skills-management&version=xanadu&pubname=xanadu-servicenow-platform&ft:locale=en-US).

* Inteligência preditiva deve ser definido e configurado em sua instância para treinar os modelos. Para obter mais informações, consulte [Inteligência preditiva](https://www.servicenow.com/docs/access?context=predictive-intelligence&version=xanadu&pubname=xanadu-intelligent-experiences&ft:locale=en-US).

  Ative o plug-in da aplicação de Recomendação de habilidade (com.snc.sre) para usar o Inteligência preditiva para recomendar habilidades.

{#setup-skill-predection-wfo-fsm__ul_id3_xh5_fwb}

Função necessária: sn_sre.admin

## Procedimento

1. Configure as propriedades da aplicação de recomendação de habilidades.  
   Para obter mais informações, consulte [as propriedades da aplicação Recomendação de habilidades](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/bhSv3o5QcyY7Q8K5sAP3uQ "Vários tipos de componentes são instalados com a ativação do plug-in Otimização da força de trabalho para serviço de campo (com.snc.app_fsm_wfo), incluindo funções do usuário, principais indicadores de desempenho (KPIs), trabalhos agendados, propriedades e tabelas.").
2. Execute os modelos de definição de solução, como Recommend similar skills for cases ou Recommend skills from similar cases para treinar as soluções supervisionadas e não supervisionadas.  
   Para obter mais informações sobre como treinar uma solução, consulte [Criar e treinar uma solução de semelhança](https://www.servicenow.com/docs/access?context=create-similarity-solution&version=xanadu&pubname=xanadu-intelligent-experiences&ft:locale=en-US).
3. Execute o trabalho agendado Start skill prediction todos os dias para começar a prever habilidades para casos ou agentes.  
   Este trabalho agendado está inativo por padrão. Quando você o ativa, o trabalho é executado diariamente à 1h em todos os casos resolvidos no dia anterior. O trabalho adiciona as habilidades às tabelas Habilidade prevista do usuário \[sn_sre_user_predicted_skill\] e Habilidade prevista da tarefa \[sn_sre_task_predicted_skill\].  
   Nota:  
   As habilidades recomendadas começarão a aparecer quando o número de registros na tabela Habilidade prevista do usuário \[sn_sre_task_predicted_skill\] exceder o valor definido na propriedade sn_sre.user_predicted_skill_threshold. Para obter mais informações, consulte [Componentes do Otimização da força de trabalho para serviço de campo](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/bhSv3o5QcyY7Q8K5sAP3uQ "Vários tipos de componentes são instalados com a ativação do plug-in Otimização da força de trabalho para serviço de campo (com.snc.app_fsm_wfo), incluindo funções do usuário, principais indicadores de desempenho (KPIs), trabalhos agendados, propriedades e tabelas.").
{#setup-skill-predection-wfo-fsm__steps_uzt_z3q_dlb}

## Usar pontos de extensão para previsão de habilidade {#ariaid-title2}

Use pontos de extensão com script para personalizar a previsão de habilidades para tarefas.

### Antes de Iniciar

Função necessária: administrador

### Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Você pode criar várias implementações para cada ponto de extensão e fornecer um número de ordem para cada implementação. A implementação que possui o menor número de ordem é executada.

Observe que o ponto de extensão de recomendação de habilidade está incluído com o plug-in de recomendação de habilidade (com.snc.sre).

### Procedimento

1. Navegar até TodosPontos de Extensão do SistemaPontos de Extensão de Cliente.
2. Na lista Pontos de extensão, selecione Recomendação de habilidade (sn_sre.SkillPredictionAPI).
3. Crie uma nova implementação de recomendação de habilidade ou modifique uma existente.  
   * Para criar uma nova implementação de recomendação de habilidade, clique em Criar implementação.
   * Para modificar uma implementação existente, na lista relacionada Implementações, selecione uma classe.
   {#use-extension-points-skill-prediction-configurable-wfo__ul_ufl_sxx_glb}
4. Modifique o script conforme necessário.
5. Clique em Atualizar.
{#use-extension-points-skill-prediction-configurable-wfo__steps_phb_fsm_wlb}