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sourceDocument: Gestão de serviços de campo Xanadu
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/xanadu/field-service-management

 Release :

    - xanadu

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    - pt-BR

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    - Gestão de serviços de campo Xanadu

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    - fsm

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    - fsm

workflow :

    - Customer and Industry


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# Como configurar sua força de trabalho

# Como configurar sua força de trabalho {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Xanadu
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* Atualizado 1 de ago. de 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 min. de leitura

Configurar sua força de trabalho envolve configurar usuários, locais, territórios e outros dados básicos.

## Visão geral da configuração {#setting-up-workforce__cf-config-parent-checklist}

As etapas para configurar sua força de trabalho são:

1. [Configurar as chaves de API do Google Maps](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/QAtrqTyOad2rQG50EZlkoQ "As chaves de API do Google Maps são essenciais para acessar e utilizar os recursos fornecidos pela Plataforma do Google Maps em Gestão de serviços de campo.")

   Configure as chaves de API do Google Maps para permitir que os usuários exibam mapas na aplicação Gestão de serviços de campo (FSM).
2. [Configurar locais e territórios](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ebV40NhgvvZpspS4wfAvOw "A gestão de territórios determina, por localização geográfica, o indivíduo ou grupo mais bem posicionado para executar uma chamada de serviço.")

   Defina locais e territórios específicos pelos quais usuários ou grupos são responsáveis, permitindo a atribuição de tarefas e a alocação de recursos eficientes. A configuração eficaz de locais e territórios otimiza as operações da força de trabalho e aumenta a produtividade.
3. (Opcional) [Configurando Serviço de campo com locais de serviço](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/xTgLommmyt7cRi3kJsD99A "Instale e configure Serviço de campo com Locais de serviço para adicionar e verificar locais de serviço sob demanda.")

   Instale e configure o serviço de campo com locais de serviço para adicionar e verificar locais de serviço sob demanda.
4. [Configurando usuários](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/9kP9SN7O_BGbGInE99HsZg "Como administrador, você pode configurar grupos de usuários e usuários individuais. Um usuário é um indivíduo que é membro da sua organização Serviço de campo e pode acessar sua instância.")

   Você pode importar usuários usando a configuração assistida ou criar usuários. Você também pode criar grupos de usuários que contêm todas as funções necessárias para cada tipo de usuário e atribuir usuários a esses grupos.
5. (Opcional) [Configurando Serviço de campo Planejamento de territórios](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/tVKnb9c8OuHkT1vp6AsErg "Serviço de campo O Planejamento de territórios identifica o território mais adequado para uma tarefa de ordem de serviço com base nas condições definidas por você. Você pode atribuir tarefas ao agente individual ou ao grupo mais bem posicionado para executar uma chamada de serviço com base nos territórios associados.")

   O Planejamento de territórios de serviço de campo identifica o território mais adequado para uma tarefa de ordem de serviço com base nas condições definidas por você. Você pode atribuir tarefas ao agente individual ou ao grupo mais bem posicionado para executar uma chamada de serviço com base nos territórios associados.
6. [Configurar calendários do agente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/tPLZILinl_BGsCQzzLvjhQ "Usuários com a função de administrador de calendário do agente podem executar várias tarefas de configuração de calendário.")

   Crie eventos que serão exibidos no calendário do agente. Usuários com a função de administrador de calendário do agente podem executar várias tarefas de configuração de calendário.
7. (Opcional) [Configurando Serviço de campo operações de equipe](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/BgzD8ib4uvSvKEPux5a~sg "Crie, modifique e habilite equipes e seus requisitos para concluir tarefas de ordem de serviço que exigem uma equipe de agentes.")

   Crie, modifique e habilite equipes e seus requisitos para concluir tarefas de ordem de serviço que exigem uma equipe de agentes.
8. (Opcional) [Como configurar capacidades do prestador de serviço](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/jnRtdgK8znob0qnqFH4pSA "Configure interações com empresas prestadoras de serviço, seus gerentes e agentes com a Gestão de prestadores de serviços. Além disso, o Contractor Marketplace permite que você envie tarefas para um mercado quando os agentes internos não estiverem disponíveis.")

   Configure interações com empresas prestadoras de serviço, seus gerentes e agentes com a Gestão de prestadores de serviços. Além disso, o Contractor Marketplace permite que você envie tarefas para um mercado quando os agentes internos não estiverem disponíveis.
9. (Opcional) [Configuração de Serviço de campo Gestão de capacidade e reservas](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/dLadvov0B1qz1uCXk202aw "Configure Serviço de campo Gestão de capacidade e reservas para gerenciar a distribuição e a atribuição da capacidade de trabalho para tarefas de ordem de serviço.")

   Configure a Gestão de reservas e capacidade de serviço de campo para gerenciar a distribuição e a atribuição da capacidade de trabalho para tarefas de ordem de serviço.
10. (Opcional) [Configuração do Otimização da força de trabalho para Serviço de campo](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/JUMzSO7AXGjAdlSKhedm3g "Habilite Otimização da força de trabalho para Serviço de campo e defina as configurações para usar as aplicações Programação, Equipes e Coaching.")

    Habilite a Otimização da força de trabalho para serviço de campo e defina as configurações para usar as aplicações Programação, Equipes e Coaching.
{#setting-up-workforce__cf-config-parent-tasks-ol}