--- sourceDocument: Gestão de serviços de campo Xanadu sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/xanadu/field-service-management Release : - xanadu ft:locale : - pt-BR ft:publication_title : - Gestão de serviços de campo Xanadu ft:clusterId : - fsm bundleId : - fsm workflow : - Customer and Industry --- # Habilitar Espaço do expedidor configurações # Habilitar Espaço do expedidor configurações {#ariaid-title1} * Versão de lançamento: Xanadu * * Atualizado 1 de ago. de 2024 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 7 min. de leitura Determine o que é exibido em Espaço do expedidor para que você veja somente as informações mais relevantes para o seu trabalho. ## Antes de Iniciar Função necessária: wm_dispatcher ## Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa As configurações rápidas em Espaço do expedidor fornecem acesso a determinados recursos de Gestão de serviços de campo ao atribuir as tarefas de ordem de serviço. ## Procedimento 1. Navegar até TodosServiços de CampoExpediçãoEspaço do expedidor. 2. Selecione Espaço do expedidor. 3. Clique no ícone ![Configurações (ícone Configurações]()). As opções na caixa de diálogo Configurações são organizadas em um layout com várias guias. * A guia Geral contém opções para definir as configurações Gestão de serviços de campo gerais. * A guia Tarefas contém opções para habilitar os campos ou informações a serem mostrados no cartão da tarefa. * A guia Calendário contém opções para habilitar os campos ou informações a serem mostrados no calendário. * A guia Recursos contém opções para habilitar os campos ou informações a serem mostrados no cartão do agente ou na exibição de calendário. * A guia Eventos contém opções para habilitar os campos a serem mostrados em um evento de calendário. * A guia Métricas contém opções para habilitar métricas de grupo ou agente. As métricas de grupo são exibidas na programação. As métricas do agente são exibidas no painel lateral contextual. {#dispatcher-wrkspc-settings__ul_isx_qwv_wtb} 4. Preencha os campos na guia Geral. {#dispatcher-wrkspc-settings__table_r23_r2c_xtb__entry__2} | Campo | Descrição | |-|-| | Habilite tarefas no painel de tarefas, na programação e no mapa para filtrar ao mesmo tempo quando um grupo de atribuição for selecionado | Opção para sincronizar o filtro de recursos com o painel de tarefas, tarefas e mapa para grupos de atribuição selecionados. | | Selecione o tipo de grupo que você deseja mostrar | Opção para escolher se você deseja ver Grupos de atribuição ou Grupos de expedição ao pesquisar no painel de tarefas. | | Habilitar atualização automática | Atualiza automaticamente o calendário do agente quando um evento como reunião, treinamento, solicitação de licença, pessoal ou um evento de trabalho ad hoc é criado. Nota: Esta opção aparece somente quando a propriedade do sistema Habilitar atualização automática está habilitada. Para obter mais informações, consulte [Definir configurações para Espaço do expedidor](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/caI73Y7VhczubuzCGXNAvg "Automatize os processos e forneça aos expedidores mais informações para que eles possam realizar seu trabalho com mais eficiência."). | | Habilitar modo escuro de mapa | Opção para habilitar o modo escuro no mapa Espaço do expedidor. | | Habilitar seleção única de grupos/territórios | Permite que apenas um grupo de atribuição, grupo de expedição ou território seja carregado ao selecioná-los no painel de tarefas. | | Grupos | Insira os grupos padrão que você deseja selecionar ao abrir o Nota: Se você tiver o plug-in Planejamento de territórios instalado, a guia Grupos se tornará a guia Territórios. Insira os territórios padrão que você deseja selecionar ao abrir Espaço do expedidor. | [Tabela 1. Guia Geral] {#dispatcher-wrkspc-settings__table_r23_r2c_xtb} 5. Clique na guia Tarefas e preencha os campos. {#dispatcher-wrkspc-settings__table_thq_dfc_xtb__entry__2} | Campo | Descrição | |-|-| | Início programado | Opção para exibir a data de início programada e a hora de início da tarefa. | | Território | Opção para exibir o território atribuído. Nota: Este campo aparece quando o plug-in Planejamento de territórios está ativado. Para obter mais informações, consulte [Ativar Serviço de campo o Planejamento de territórios](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/FqbSh5XtsFqFDWv54SeKFQ "Você pode ativar o plug-in Serviço de campo Territory Planning (com.snc.fsm_territory_planning) para Gestão de serviços de campo se tiver a função de administrador. A aplicação inclui dados de demonstração e instala aplicações e plug-ins relacionados se eles ainda não estiverem instalados.") e [Habilitar o modelo de território Serviço de campo](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/crh_1yv~gDsN98EBXtkqjg "Ative o modelo de território para exibir o campo Território no formulário de tarefa de ordem de serviço para que a tarefa possa ser atribuída a um agente ou equipe associada ao território selecionado. O modelo de território mantém um registro de territórios mapeados para ele."). | | Grupo de atribuição | Opção para exibir o grupo de atribuição da tarefa. | | Local padrão | Opção para exibir o local padrão do agente de serviço de campo. Nota: Este campo aparece quando o plug-in Planejamento de territórios está ativado. | | Fuso horário | Mostra os fusos horários em que as tarefas estão localizadas no cartão de tarefa. | | Selecione onde você deseja que as novas tarefas sejam carregadas | Opção para selecionar onde novas tarefas devem ser adicionadas à lista de tarefas. Nota: Você deve ter a opção Habilitar atualização automática ativada para usar esta configuração. | | Notificar-me sobre novas tarefas antes de adicioná-las à lista | Opção para mostrar uma notificação na parte superior da lista de tarefas quando uma nova tarefa é adicionada à lista de tarefas. Nota: Você deve ter a opção Habilitar atualização automática ativada para usar esta configuração. | [Tabela 2. Guia Tarefas] {#dispatcher-wrkspc-settings__table_thq_dfc_xtb} 6. Clique na guia Calendário e preencha os campos. {#dispatcher-wrkspc-settings__table_w4t_cjd_mzb__entry__2} | Campo | Descrição | |-|-| | Exibição de calendário padrão | Exibição padrão do Espaço do expedidor calendário em dias, dia útil ou semana. | | Dia de início da semana padrão | Opção para alterar o dia de início do calendário da semana na exibição de semana. | | Dias de exibição do calendário padrão | Opção para atualizar o número de dias por semana que são mostrados no calendário Espaço do expedidor. Nota: Quando isso está habilitado, uma opção de Dias flexíveis fica disponível para escolha ao selecionar Dia, Dia útilou Semana. | | Hora do início do dia | Opção para escolher a hora em que o dia de trabalho começa. | | Hora do fim do dia | Opção para escolher a hora em que o dia de trabalho termina. | | Intervalos de tempo para mostrar | A quantidade de tempo que cada coluna no calendário Espaço do expedidor representa. | | Arraste e solte tarefas não atribuídas em tarefas já programadas no calendário | Determine como as tarefas sobrepostas são atribuídas. Você também pode ajustar a frequência de exibição da janela pop-up de tarefas sobrepostas. | | Mostrar janela de tarefa - início na seleção de tarefa | Opção para exibir a data e hora de vencimento da janela de atribuição quando uma tarefa é selecionada. | | Carregar recursos automaticamente | Opção para carregar mais agentes ou equipes ao rolar para baixo Espaço do expedidor. | | Programação baseada na hora de início da viagem | Permite que as tarefas atribuídas no painel de tarefas sejam iniciadas com base no tempo de viagem de um agente. | | Ajustar automaticamente tarefas sobrepostas | Opção para reprogramar uma tarefa existente depois que uma nova tarefa for atribuída quando uma tarefa existente estiver programada. Ao arrastar uma nova tarefa sobre tarefas existentes, isso muda a tarefa existente para a direita da nova tarefa. Nota: Se o plug-in Serviço de campo de Agrupamento de tarefas estiver instalado, arrastar os pacotes também mudará as tarefas existentes, e os pacotes existentes serão alterados quando sobrepostos. | | Selecionar fusos horários para o calendário | Entrada para escolher quais fusos horários estão disponíveis na lista suspensa de fusos horários nas exibições Programação e Híbrido do espaço do expedidor. Você pode escolher um ou mais. | [Tabela 3. Guia Calendário] {#dispatcher-wrkspc-settings__table_w4t_cjd_mzb} 7. Clique na guia Recursos e preencha os campos. Nota: Desabilite Peças disponíveis, Habilidades correspondentes e Distância até a tarefa para impedir que Espaço do expedidor seja recarregado sempre que uma nova tarefa for selecionada. {#dispatcher-wrkspc-settings__table_al5_gfc_xtb__entry__2} | Campo | Descrição | |-|-| | Território | Opção para exibir o território atribuído. Para obter mais informações, consulte [Ativar Serviço de campo o Planejamento de territórios](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/FqbSh5XtsFqFDWv54SeKFQ "Você pode ativar o plug-in Serviço de campo Territory Planning (com.snc.fsm_territory_planning) para Gestão de serviços de campo se tiver a função de administrador. A aplicação inclui dados de demonstração e instala aplicações e plug-ins relacionados se eles ainda não estiverem instalados.") e [Habilitar o modelo de território Serviço de campo](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/crh_1yv~gDsN98EBXtkqjg "Ative o modelo de território para exibir o campo Território no formulário de tarefa de ordem de serviço para que a tarefa possa ser atribuída a um agente ou equipe associada ao território selecionado. O modelo de território mantém um registro de territórios mapeados para ele."). | | Grupos | Opção para exibir o grupo de expedição ou de atribuição de um agente no cartão do agente. | | Local | Opção para exibir a localização de um agente no cartão do agente. | | Peças Disponíveis | Opção para determinar se as peças estão disponíveis com o agente. | | Habilidades Correspondentes | Opção para determinar se o agente tem as habilidades correspondentes. | | Status do Agente | Opção para determinar o status do agente, como no local, fora do turno e assim por diante. | | Status da Programação | Opção para determinar o status da programação do agente, como dentro do prazo, atrasado e assim por diante. | | Distância para a Tarefa | Opção para determinar a distância até os locais da tarefa com base na rota usada pelo agente. | | Fuso horário | Mostra os fusos horários em que os agentes estão localizados no cartão do agente. | | Distância até a unidade | Unidade de medida usada ao calcular a distância até os locais da tarefa, milhas ou quilômetros. | [Tabela 4. Guia Recursos] {#dispatcher-wrkspc-settings__table_al5_gfc_xtb} 8. Clique na guia Eventos e preencha os campos. {#dispatcher-wrkspc-settings__table_lc3_rfc_xtb__entry__2} | Campo | Descrição | |-|-| | Descrição resumida | Opção para exibir a descrição resumida da tarefa de ordem de serviço no cartão de tarefa. | | Número | Opção para exibir o número da tarefa de ordem de serviço no cartão de evento de calendário. | | Mostrar ANS | Opção para exibir o ANS das tarefas que já estão atribuídas e aparecem na exibição do calendário. | | Mostrar indicador de tempo de viagem | Opção para exibir o tempo gasto pelo agente para chegar ao local da tarefa. | | Mostrar indicador de tempo de viagem para casa | Opção para exibir o tempo gasto pelo agente para voltar para casa após a última tarefa do dia. | [Tabela 5. Guia Eventos] {#dispatcher-wrkspc-settings__table_lc3_rfc_xtb} 9. Selecione a guia Métricas e habilite os campos. Nota: As métricas mostram N/D se não houver tarefas atribuídas ao agente ou ao grupo de atribuição. Atribua tarefas a agentes para ver as métricas. {#dispatcher-wrkspc-settings__table_rcf_z33_fxb__entry__2} | Campo | Descrição | |-|-| | Tarefas | O número de tarefas que o agente ou grupo precisa concluir. | | Tempo de trabalho | O tempo total de trabalho do agente ou grupo. | | Tempo de viagem | O tempo total de viagem do agente ou grupo. | | Utilização | A porcentagem de horas de trabalho para as quais o agente ou grupo tem tarefas programadas. O valor de utilização é calculado adicionando o tempo de trabalho ao tempo de viagem e dividindo esse valor pelo tempo do turno. Nota: Este campo Utilização aparece somente quando o agente tem uma programação definida. | | Produtividade | A porcentagem de tarefas de trabalho que o agente ou grupo concluiu no dia. A produtividade é calculada dividindo o tempo de trabalho pelo tempo do turno. Nota: Este campo aparece somente quando o agente tem uma programação definida. | [Tabela 6. Guia Métricas] {#dispatcher-wrkspc-settings__table_rcf_z33_fxb} 10. Selecione Salvar.