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sourceDocument: Gestão de serviços de campo Xanadu
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/xanadu/field-service-management

 Release :

    - xanadu

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    - pt-BR

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    - Gestão de serviços de campo Xanadu

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    - fsm

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    - Customer and Industry


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# Como configurar modelos de ordem de serviço

# Como configurar modelos de ordem de serviço {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Xanadu
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* Atualizado 1 de ago. de 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 min. de leitura

Os modelos de ordem de serviço permitem criar rapidamente ordens de serviço bem definidas.

Esses modelos criam automaticamente tarefas e requisitos de peças em ordens de serviço para atividades comuns, como redefinição de senha ou upgrades de memória. Modelos de ordem de serviço e modelos de tarefa de ordem de serviço são adicionados ao catálogo de produtos quando o plug-in Gestão de serviços de campo é ativado.

Você pode habilitar as configurações avançadas para modelos de ordem de serviço ativando o plug-in Gestão de modelos para Serviço de campo (com.snc.fsm_template_management). A ativação deste plug-in adiciona o mapeamento da tabela de origem, o mapeamento de atributos, os modelos de tarefa de ordem de serviço e os modelos de ordem de serviço ao catálogo de produtos que ajuda a configurar o modelo para funcionar dinamicamente. Para obter mais informações, consulte [Configurando a Gestão de modelos para Serviço de campo](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/kZl49_44nD2OzcrZQ2dm9A "Defina as configurações avançadas dos modelos de ordem de serviço para permitir que os modelos processem dados dinamicamente em vez de usar as informações estáticas descritas nos modelos de ordem de serviço.").

Usuários com a função wm_admin ou model_manager podem criar, editar e excluir modelos de ordem de serviço e modelos de tarefa de ordem de serviço.  
Ao criar um modelo, você pode usar artigos de conhecimento para uma ordem de serviço ou tarefas de ordem de serviço. Você pode adicionar a Pesquisa contextual ao artigo de conhecimento. A Pesquisa contextual ajuda a criar ou trabalhar em uma tarefa com artigos de conhecimento relevantes com base no conteúdo da tarefa.

* Definir campos de pesquisa: especifique os critérios a serem usados para pesquisar nas fontes de conteúdo desejadas.
* Formulário de ordem de serviço: adicione o campo de resultados da pesquisa contextual ao formulário de ordem de serviço. Configure o formulário e adicione o campo Resultados da pesquisa contextual ao local desejado no formulário.
* Formulário de tarefa de ordem de serviço: adicione o campo de pesquisa contextual ao formulário de tarefa de ordem de serviço. Configure o formulário e adicione o campo Resultados da pesquisa contextual ao local desejado no formulário.
* Campo de anexo de artigo: defina o campo ao qual o artigo de conhecimento será anexado. Configure a propriedade glide.knowman.attach.fields para incluir o campo work_notes.
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## Visão geral da configuração {#c_WorkOrderTemplates__section_xmy_zb3_jcc}

As etapas para configurar modelos de ordem de serviço são:

1. [Criar um modelo de ordem de serviço](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/qjbJVzmaQpvvxzCZpRlvhg "Gestão de serviços de campo usa o modelo de ordem de serviço como fonte de informações para preencher campos em uma ordem de serviço.")

   Use modelos de ordem de serviço para preencher ordens de serviço com informações repetíveis. Por exemplo, os modelos podem preencher um grupo de atribuição durante o processo de criação do modelo. Isso garante que informações consistentes sejam incluídas em todos os registros relacionados.
2. (Opcional) [Criar um artigo de conhecimento para um modelo de ordem de serviço](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/cX8wqJP8Xi41MmHKFZogaw "Você pode adicionar artigos de conhecimento e guias (como guias de instalação, procedimentos de manutenção e check-lists) à base de conhecimento padrão para hardware, software e modelos de consumíveis.")

   Ajude os Serviço de campo técnicos a permanecerem consistentes ao concluir os mesmos tipos de ordens de serviço com artigos de conhecimento. Por exemplo, um artigo de conhecimento pode ser guias de instalação, procedimentos de manutenção ou check-lists.
3. (Opcional) [Configurando SLAs para Gestão de serviços de campo](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Hhn4V4dg6A2Y~MGBZ2OC3w "Os SLAs determinam quando o trabalho em uma ordem de serviço ou tarefa de ordem de serviço deve ser concluído. Os SLAs são importantes porque mantêm as ordens de serviço dentro da programação. Por exemplo, você pode ter uma obrigação contratual de concluir qualquer tarefa de ordem de serviço de interrupção/correção dentro de um determinado tempo. Você pode usar o ANS para garantir que a obrigação contratual seja atendida.")

   Usar SLAs de ordem de serviço ajuda a garantir que os SLAs sejam atendidos a tempo. Os SLAs de ordem de serviço podem ser exibidos ou gerenciados na ordem de serviço ou no formulário de tarefa de ordem de serviço para que sejam de fácil acesso.
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**Conceitos relacionados**   

* [Gerenciamento de ordens de serviço e tarefas de ordem de serviço](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Y3oMd8Q8UKGuO1LU~5KvSw "Crie ordens de serviço e tarefas de ordem de serviço usando modelos que integram as habilidades e a programação corretas.")
* [Gerenciamento de tarefas de ordem de serviço](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/1n3gNZAvLVT30NXSElmdxA "Use tarefas de ordem de serviço para definir atividades separadas que devem ser realizadas para concluir uma ordem de serviço.")  
**Tarefas relacionadas**   

* [Aplicar um modelo de ordem de serviço](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ZEVd88dkGDYPT~ZtsA1YuQ "Os modelos de ordem de serviço permitem que usuários com as funções apropriadas criem automaticamente ordens de serviço, tarefas e requisitos de peças.")
* [Como adicionar um artigo de conhecimento a uma ordem de serviço ou tarefa de ordem de serviço](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/QA6rDbfQAr9qtCeserRimA "Adicione informações adicionais para concluir tarefas.")