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sourceDocument: Gestão de serviços de campo Xanadu
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/xanadu/field-service-management

 Release :

    - xanadu

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    - pt-BR

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    - Gestão de serviços de campo Xanadu

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    - fsm

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    - fsm

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    - Customer and Industry


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# Planejar suas tarefas de ordem de serviço

# Planejar suas tarefas de ordem de serviço {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Xanadu
* 
* Atualizado 1 de ago. de 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 3 min. de leitura

Planeje como executar tarefas atribuídas a você usando o aplicativo para celular. Você pode priorizar acessando SLAs e ligar para os clientes diretamente do aplicativo.

## Antes de Iniciar

Função necessária: wm_agent ou wm_dispatcher

## Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

A lista de tarefas exibe as seguintes informações para cada tarefa de ordem de serviço:

* O número da tarefa de ordem de serviço.
* A descrição resumida da tarefa de ordem de serviço.
* Empresa para a qual a tarefa de ordem de serviço está sendo executada.
* Os detalhes do ativo serão exibidos somente se houver um ativo associado à tarefa de ordem de serviço.
* Local onde a tarefa de ordem de serviço está sendo executada.
* O estado da tarefa de ordem de serviço.
* Data e hora de início programadas para a execução da tarefa de ordem de serviço.
* Para uma tarefa de ordem de serviço, se a ordem de serviço primária tiver uma conta, navegue na tela da ordem de serviço e faça uma busca detalhada nos detalhes da conta para ver os detalhes do contato primário, casos relacionados, ativos, contratos e direitos.  
  Nota:  
  O usuário conectado deve ter a função sn_customerservice.customer_data_viewer para fazer o detalhamento ativo e exibir os detalhes da conta na ordem de serviço.
* Para uma tarefa de ordem de serviço, se a ordem de serviço primária tiver sido iniciada a partir de um caso, navegue na tela da ordem de serviço e veja os detalhes do caso.  
  Nota:  
  O usuário conectado deve ter a função case_viewer para navegar até a tela do caso a partir da ordem de serviço e a função sn_customerservice.proxy_contact para adicionar anotações de trabalho e comentários ao fluxo de atividades de caso.
{#view-wot-mobile__ul_or1_x5z_4fb}

## Procedimento

1. Abra a aplicação Now Mobile Agent.
2. Toque em Meu trabalho.  
   Nota:  
   Toque em Ações rápidas e atualize seu status para NO turno para ser identificado como você está no horário do turno.
3. Execute uma das seguintes ações:

   | Para | Faça o seguinte |
   | Pesquisar ordem de serviço e tarefa de ordem de serviço | Insira uma palavra-chave para pesquisar ordens de serviço e tarefas de ordem de serviço. |
   | Exibir as tarefas de ordem de serviço atribuídas a você | Toque em Minhas tarefas. Você pode exibir todas as tarefas futuras com base na data de início da programação. Para exibir todas as tarefas, toque em Ver tudo. |
   | Exibir tarefas de ordem de serviço para seu grupo de atribuição | Na seção Minhas tarefas de grupo, exiba as tarefas futuras do seu grupo de atribuição. Para exibir todas as tarefas, toque em Ver tudo. |
   |-|-|

   {#view-wot-mobile__choicetable_wrf_bkb_sfb}  
   A lista exibe todas as tarefas programadas para iniciar antes do final da próxima semana.  
   Nota:  
   Você também pode [exibir todas as ordens de serviço de um ativo](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/SmBjt9dTt0mjO_6psYySlQ "Verifique um ativo para exibir seu histórico de trabalho e as próximas ordens de serviço. Você também pode criar uma ordem de serviço para um ativo.").
4. Selecione uma tarefa de ordem de serviço para exibir os detalhes da tarefa.
5. **Opcional:** Edite a descrição de uma ordem de serviço.  
   1. Toque no ícone de estouro e selecione Editar.
   2. Faça o seguinte: para editar a descrição resumida da tarefa, toque no campo Descrição resumida, faça as edições necessárias e clique no ícone Voltar para voltar à tela Editar.
   3. Para editar a descrição da tarefa, toque no campo Descrição, insira uma descrição para a tarefa e clique no ícone Voltar para voltar à tela Editar.
   4. Execute uma das seguintes ações:
      * Em um dispositivo iOS, toque em Enviar.
      * Em um dispositivo Android, toque no ícone de envio.
      {#view-wot-mobile__ul_ksr_cdl_1gb}
   {#view-wot-mobile__ol_qqd_mcl_1gb}
6. Exiba o ANS da ordem de serviço à qual a tarefa está associada.  
   1. Toque no número da ordem de serviço.
   2. Selecione a ordem de serviço para exibir os detalhes.
   3. Toque em Relacionado.
   4. Toque em ANS de tarefa.

   {#view-wot-mobile__ol_cr2_3bj_zfb}A tela exibe todos os SLAs relacionados à ordem de serviço.

   Toque na seta no canto superior esquerdo para voltar à ordem de serviço.
7. Faça uma chamada para o solicitante identificado na ordem de serviço.  
   1. Selecione a guia Detalhes.
   2. Selecione o solicitante identificado no campo Solicitante.
   3. Deslize o registro do chamador para a esquerda e clique em Chamar para fazer a chamada.

   {#view-wot-mobile__ol_kfc_sy4_sfb}

   Toque na seta no canto superior esquerdo para voltar à ordem de serviço.
**Conceitos relacionados**   

* [ANS da Gestão de serviços de campo](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/bEPPLcXAaVxV8QMpHpdpnQ "ServiceNow Os SLAs rastreiam o nível de serviço fornecido por grupos e indivíduos.")
* [Trabalhando em tarefas quando o dispositivo móvel está off-line](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/sD4fHGPCw_gYelF3w2wdng#execute-tasks-fsm-mobile-offline "Aceite ou rejeite tarefas, registre a hora de início da viagem ou do trabalho, rastreie o inventário, pause tarefas, conclua tarefas, encerre ordens de serviço e exiba artigos de conhecimento usando seu dispositivo móvel quando você não estiver conectado à internet.")