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sourceDocument: Gestão de serviços de campo Xanadu
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    - xanadu

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    - pt-BR

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    - Gestão de serviços de campo Xanadu

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    - fsm

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    - Customer and Industry


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# Criar uma programação de trabalho para um agente ou técnico

# Criar uma programação de trabalho para um agente ou técnico {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Xanadu
* 
* Atualizado 1 de ago. de 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Usuários com a função de administrador de agenda do agente podem criar um ou mais cronogramas de trabalho para um agente de atendimento ao cliente ou um técnico de serviço de campo.

## Antes de Iniciar

Função necessária: agent_schedule_admin

## Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Uma programação de trabalho inclui um intervalo de datas e um tipo de programação, como turno diurno ou turno noturno. Agentes e técnicos podem ter vários cronogramas de trabalho.

## Procedimento

1. Navegar até TodosAgenda do agenteProgramação de trabalho.
2. Clique em Nova.
3. Preencha os campos no formulário de Programação de trabalho do agente, conforme necessário.  
   {#create-agent-work-schedule__table_agv_ftc_nr__entry__2}

   | Campo | Descrição |
   |-|-|
   | Da data | O primeiro dia da programação de trabalho. |
   | Até a data | O último dia da programação de trabalho. |
   | Usuário | O agente ou técnico selecionado. |
   | Programação de trabalho | A programação selecionada na lista Programações. |
   | Tipo | O tipo de trabalho que o agente ou técnico está executando durante esta programação: * Trabalho primário * Outro {#create-agent-work-schedule__ul_urn_hfb_hx}Um agente pode ter apenas uma programação primária para um intervalo específico de datas. Cronogramas primários não podem se sobrepor. |
   [Tabela 1. Formulário de programação de trabalho do agente]

   {#create-agent-work-schedule__table_agv_ftc_nr}
4. Clique em Enviar.