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sourceDocument: Gestão de serviços de campo Xanadu
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/xanadu/field-service-management

 Release :

    - xanadu

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    - Gestão de serviços de campo Xanadu

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    - Customer and Industry


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# Configuração de questionários de ordem de serviço

# Configuração de questionários de ordem de serviço {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Xanadu
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* Atualizado 1 de ago. de 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 min. de leitura

Os questionários reúnem diferentes tipos de informações de agentes Serviço de campo, como a verificação da conformidade com o processo genérico Serviço de campo enquanto trabalham na tarefa. A configuração de Serviço de campo questionários é opcional.

Como parte da conclusão de algumas ordens de serviço e tarefas, Serviço de campo os agentes preenchem questionários ou check-lists. Por exemplo, um agente pode precisar concluir uma check-list de segurança antes de começar a trabalhar em uma tarefa ou preencher um questionário de inspeção antes de concluir uma ordem de serviço.

O recurso de questionário de ordem de serviço permite que usuários com a função de administrador criem registros de questionário e associem esses registros a ordens de serviço ou tarefas de ordem de serviço. O administrador também pode tornar obrigatório o preenchimento do questionário antes que um agente encerre uma tarefa. Os registros do questionário incluem algumas informações de configuração, como a condição ou o evento que aciona o questionário, bem como a lista de perguntas incluídas no questionário. A ferramenta Designer de pesquisa é usada para criar os questionários.

Quando uma ordem de serviço ou tarefa tem um questionário associado, o botão Questionários aparece na parte superior do formulário. A seleção deste botão exibe a página Questionários, na qual o agente pode concluir o questionário ou a check-list.

## Questionário de demonstração

O Questionário de inspeção é um registro de questionário de demonstração que está incluído com o plug-in Serviço de campo - Questionário. Sempre que uma tarefa de ordem de serviço muda para o estado Trabalho em andamento, este registro de questionário adiciona um questionário a essa tarefa.  
A seguir está uma captura de tela do formulário do questionário de demonstração. Na seção Condição do gatilho, há uma condição de que o estado deve ter sido alterado para Trabalho em andamento.Figura 1. Formulário de questionário

Ao definir as condições do gatilho, o operador muda para significa que o estado foi alterado para Trabalho em andamento. Se, em vez disso, você usar a operação is, o questionário será acionado sempre que uma atualização for feita na tarefa.  
Este questionário de demonstração funciona da seguinte forma:

1. O expedidor atribui uma tarefa de ordem de serviço a um agente.
2. O agente aceita a tarefa e seleciona Iniciar trabalho no formulário de tarefa.
3. O estado da tarefa muda para Trabalho em andamento.
4. O botão Questionários aparece no cabeçalho do formulário de tarefa.
5. O agente seleciona Questionários para exibir um ou mais questionários disponíveis para a tarefa.
6. O agente seleciona Iniciar no questionário desejado.
7. O agente preenche o questionário e seleciona Enviar ou Salvar.
8. O agente retorna à tarefa de ordem de serviço, conclui o trabalho e fecha a tarefa.

{#work-order-questionnaire__ol_dwz_mmz_yx}  
Nota:  
Os questionários não são editáveis depois que a ordem de serviço ou a tarefa associada é fechada.

## Visão geral da configuração {#work-order-questionnaire__section_wpy_cvd_kcc}

As etapas para configurar questionários de ordem de serviço são:

1. [Ativar Serviço de campo questionário](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/qNveyj_O6p0eh0WSVz9kMA "Você pode ativar o plug-in Serviço de campo - Questionário (com.snc.wm_questionnaire) para Serviço de campo se tiver a função de administrador. A aplicação inclui dados de demonstração e instala aplicações e plug-ins relacionados se eles ainda não estiverem instalados.")

   Instale o plug-in Serviço de campo Questionário - (com.snc.wm_questionnaire) se você tiver a função de administrador.
2. [Criar um questionário para uma ordem de serviço ou tarefa](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/PwkjpCFv~NQfyGwIIgUwlg "Crie um registro de questionário e associe-o a uma tabela, como as tabelas Ordem de serviço ou Tabelas de tarefas da ordem de serviço.")

   Crie um questionário a ser concluído antes do início do trabalho ou após a conclusão de um trabalho.
{#work-order-questionnaire__ol_vzw_dvd_kcc}
**Tarefas relacionadas**   

* [Ativar Serviço de campo questionário](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/qNveyj_O6p0eh0WSVz9kMA "Você pode ativar o plug-in Serviço de campo - Questionário (com.snc.wm_questionnaire) para Serviço de campo se tiver a função de administrador. A aplicação inclui dados de demonstração e instala aplicações e plug-ins relacionados se eles ainda não estiverem instalados.")
* [Criar um questionário para uma ordem de serviço ou tarefa](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/PwkjpCFv~NQfyGwIIgUwlg "Crie um registro de questionário e associe-o a uma tabela, como as tabelas Ordem de serviço ou Tabelas de tarefas da ordem de serviço.")