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sourceDocument: Gestão de serviços de campo Xanadu
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    - Gestão de serviços de campo Xanadu

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    - Customer and Industry


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# Configuração de notificações por push para atribuição de tarefa

# Configuração de notificações por push para atribuição de tarefa {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Xanadu
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* Atualizado 1 de ago. de 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 min. de leitura

Atribua tarefas e envie lembretes para agentes de atendimento ao cliente e técnicos de campo usando notificações por push.
Agentes e técnicos podem receber notificações por push sobre tarefas em seus dispositivos móveis. Expedidores e gerentes que usam notificações por push para atribuir tarefas a grupos ou para agentes individuais e para enviar lembretes. Agentes e técnicos podem aceitar ou rejeitar tarefas de seus dispositivos móveis, dependendo da configuração.

As notificações por push para tarefas de ordem de serviço usam o aplicativo de envio por push do Aplicativo para celular da ServiceNow. Use esta aplicação para enviar notificações para usuários individuais e grupos de atribuição.

Usuários com a função de administrador do sistema podem habilitar e configurar notificações por push. Consulte [Notificações por push](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_PushNotifications&version=xanadu&pubname=xanadu-platform-administration&ft:locale=en-US) para obter mais informações.

## Notificações por push para atribuição de tarefa {#push-notifications-tasks-slas__section_oql_twc_mz}

Quando um expedidor ou gerente atribui uma tarefa a um usuário individual:

* O usuário recebe uma notificação com uma ação Aprovar ou Rejeitar. A aprovação da notificação atribui a tarefa ao usuário. Rejeitar a notificação cancela a atribuição da tarefa e a retorna para o estado Expedição Pendente.
* Com a atribuição automática habilitada, o usuário recebe uma notificação sobre a tarefa atribuída e nenhuma ação adicional é necessária.

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Nota:  
Esse comportamento depende da configuração da opção O agente deve aceitar ou rejeitar a configuração de tarefa atribuída. Se desabilitado, o agente não terá a opção de rejeitar uma tarefa.

Quando um expedidor ou gerente atribui uma tarefa a um grupo de atribuição, todos os usuários do grupo recebem uma notificação com uma ação Aprovar ou Rejeitar. Os agentes recebem a notificação e podem aceitar ou rejeitar a tarefa. Quando um agente clica em Atribuir a mim, o estado da tarefa muda para Atribuído.

## Notificações por push como lembretes

As notificações podem ser enviadas como lembretes sobre as próximas tarefas e sobre os SLAs que estão vencendo. Essas notificações são enviadas ao agente atribuído à tarefa.

Envie notificações como lembretes de tarefas futuras. Os lembretes podem ser definidos em intervalos de 15 minutos até uma hora. Esses lembretes exigem que a propriedade do sistema wm_notification.upcoming.task.reminder.minutes.before seja definida. A configuração padrão é 45 minutos antes da hora de início da tarefa. Se o valor desta propriedade não estiver definido, o agente não receberá lembretes.  
Envie notificações para os agentes atribuídos e gerentes de agentes para os seguintes SLAs:

* Aviso de ANS
* ANS violado
* Reparo de ANS concluído
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