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sourceDocument: Gestão de serviços de campo Xanadu
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/xanadu/field-service-management

 Release :

    - xanadu

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    - Gestão de serviços de campo Xanadu

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    - Customer and Industry


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# Configuração de ordens de serviço

# Configuração de ordens de serviço {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Xanadu
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* Atualizado 1 de ago. de 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 min. de leitura

Gestão de serviços de campo O usa um processo orientado por tarefas, em que cada ordem de serviço encapsula uma lista de tarefas essenciais. Após a criação de uma ordem de serviço, um registro de tarefa correspondente é gerado instantaneamente. O processamento orientado por tarefas pode fornecer estrutura e clareza para projetos complexos.

As ordens de serviço são a força motriz por trás de Gestão de serviços de campo. Eles definem o que Serviço de campo os agentes devem fazer para concluir seus trabalhos.

As ordens de serviço seguem um ciclo de vida específico e passam por uma série de estados. Os estados podem variar com base na sua configuração. Por exemplo, se você quiser qualificar ordens de serviço antes de serem atribuídas, poderá habilitar a qualificação. A qualificação adiciona os estados de ordem de serviço Aguardando qualificação e Qualificado. Para obter mais informações, consulte [Estados da ordem de serviço](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ypddecTXf8n9nyr~HmYUYw "A ordem de serviço segue um ciclo de vida específico e passa por uma série de estados, que são exibidos no campo Estado no registro da ordem de serviço.").

Cada ordem de serviço requer pelo menos uma tarefa, com a opção de adicionar mais para cobrir todos os aspectos da solicitação. Embora as tarefas possam ser atribuídas a diferentes grupos e operem de forma autônoma a partir da solicitação da ordem de serviço principal, a progressão e a conclusão dessas tarefas influenciam o estado geral da ordem de serviço primária.

Ordens de serviço de exemplo pré-configuradas são incluídas com o plug-in Gestão de serviços de campo Demo Data (com.sng work management.demo).

## Visão geral da configuração {#configure-work-orders__section_pyb_2wh_jcc}

Opcionalmente, defina uma ou mais configurações de ordem de serviço.

* [Como configurar modelos de ordem de serviço](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/QDdEvVP2DAxJ55YPSHhzLA "Os modelos de ordem de serviço permitem criar rapidamente ordens de serviço bem definidas.")

  Use modelos para preencher campos em uma ordem de serviço. Por exemplo, se você adicionar regularmente determinadas habilidades ou peças às ordens de serviço, poderá usar modelos para adicionar esses campos mais rapidamente.
* [Configurar o estado de qualificação para ordens de serviço](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/oKTAdfs76C_VblK2Fk4mIw "Habilite a qualificação da ordem de serviço para que as ordens de serviço passem de rascunho para aguardando qualificação e, em seguida, qualificadas antes de estarem prontas para expedição. A qualificação permite uma verificação de qualidade para garantir que a ordem de serviço atenda a um determinado padrão antes de passar para a próxima etapa.")

  Permita uma verificação de qualidade para garantir que a ordem de serviço atenda a um determinado padrão antes de passar para a próxima etapa.
* [Como personalizar fluxos de estado](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/v_1Y9rbGDIvmf0EX_dx13Q "Os fluxos de estado controlam a sequência na qual os registros fazem a transição entre estados nas aplicações Gestão de serviços de campo.")

  Personalize os fluxos de estado para substituir o processo padrão que controla como as solicitações e suas tarefas associadas se movem entre os estados. Isso pode ser útil se você precisar adicionar, remover ou alterar os estados que as ordens de serviço seguem.
* [Configurando a Gestão de modelos para Serviço de campo](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/kZl49_44nD2OzcrZQ2dm9A "Defina as configurações avançadas dos modelos de ordem de serviço para permitir que os modelos processem dados dinamicamente em vez de usar as informações estáticas descritas nos modelos de ordem de serviço.")

  Fornece configurações avançadas para modelos de ordem de serviço que permitem que os modelos funcionem dinamicamente ao criar uma ordem de serviço.
* [Configuração de resumos em PDF assinado para ordens de serviço encerradas](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/gT2QwfIvq494ggwiBoMjmw#work-order-sign-and-confirm-pdf "Em Gestão de serviços de campo, os clientes podem assinar digitalmente e confirmar ordens de serviço que são encerradas com o estado Encerrado concluído ou Encerrado incompleto. Um resumo em PDF da ordem de serviço assinada é criado.")

  Permita que os clientes assinem digitalmente um PDF e confirme se as ordens de serviço estão fechadas. É criado um resumo da ordem de serviço que inclui as tarefas concluídas, peças usadas e devolvidas, despesas incidentais e o tempo necessário para concluir o trabalho.
{#configure-work-orders__ul_mmd_ppk_fcc}