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sourceDocument: Gestão de serviços de campo Xanadu
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    - xanadu

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    - Gestão de serviços de campo Xanadu

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    - Customer and Industry


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# Recursos de otimização usados com Otimização de cronogramas

# Recursos de otimização usados com Otimização de cronogramas {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Xanadu
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* Atualizado 1 de ago. de 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 4 min. de leitura

Objetivos e restrições são recursos de otimização que determinam como as tarefas são atribuídas aos agentes em Otimização de cronogramas.

## Objetivos {#hard-soft-constraints__section_o1j_q3h_fyb}

Use os objetivos de otimização de programação para priorizar a atribuição de tarefa do agente. Eles não impedirão que um grupo de atribuição receba atribuições de tarefa.{#hard-soft-constraints__table_p1j_q3h_fyb__entry__2}

| Objetivo | Descrição |
|-|-|
| Maximizar o saldo em número de horas de trabalho dos agentes | Recompensa pela distribuição uniforme de horas de trabalho (ou seja, tarefas, viagens) entre os agentes. |
| Maximizar o saldo no número de tarefas que os agentes trabalham | Recompensa pela distribuição uniforme de tarefas entre os agentes. |
| Maximizar atribuições de tarefa de prioridade mais alta | Recompense cada tarefa de alta prioridade atribuída. A recompensa é maior para tarefas com prioridades mais altas. |
| Maximizar atribuições de tarefa de maior valor | Recompense o valor das tarefas atribuídas. |
| Maximizar atribuições de agente preferencial | Recompensa para cada tarefa atribuída a um agente preferencial. |
| Maximizar buffers de conformidade com ANS | Recompensa por cada hora em que uma tarefa termina antes do fim da janela. A recompensa é menor para tarefas com janelas de ANS mais longas. |
| Maximizar atribuições de tarefa | Recompense cada tarefa atribuída. |
| Maximizar tarefas em turnos anteriores | Recompensa para cada tarefa atribuída a um turno anterior. A recompensa é maior para turnos que começam mais cedo no horizonte de otimização. |
| Maximizar horas de trabalho | Recompensa por cada hora de trabalho atribuída |
| Minimizar horas de início de tarefas de prioridade mais alta | Penalidade para cada hora em que uma tarefa começa depois do início da janela mais antiga. A penalidade é maior para tarefas com prioridades mais altas. |
| Minimizar o número de turnos com tarefas | Penalidade para cada turno ao qual uma ou mais tarefas são atribuídas. |
| Minimizar atribuições de agentes com excesso de habilidades | Penalidade por desvio de nível de habilidade entre agentes com um nível de habilidade mais alto do que as tarefas atribuídas. |
| Minimizar horas extras | Penalidade para cada hora de hora extra. |
| Minimizar violação de ANS (fixo) | Penalidade para cada tarefa que termina depois da data de vencimento do ANS. |
| Minimizar violação de ANS (por hora) | Penalidade para cada hora em que uma tarefa termina depois da data de vencimento do ANS. |
| Minimizar penalidades de tempo da tarefa (fixo) | Penalidade para cada tarefa que termina depois do tempo de penalidade. |
| Minimizar penalidades de tempo da tarefa (por hora) | Penalidade para a cada hora em que uma tarefa termina depois do tempo de penalidade. |
| Minimizar o tempo de viagem | Penalidade para cada hora de viagem. |
| Minimizar atribuições de agentes pouco qualificados | Penalidade por desvio de nível de habilidade entre agentes com um nível de habilidade inferior às tarefas atribuídas. |
[Tabela 1. Objetivos de otimização da programação]

{#hard-soft-constraints__table_p1j_q3h_fyb} {#hard-soft-constraints__table_yvh_ffd_kbc__entry__2}

| Objetivo | Descrição |
|-|-|
| Maximizar atribuições existentes | Recompensa para cada atribuição de agente/tarefa que permanece na programação. |
| Minimizar tarefas atrasadas (fixo) | Penalidade para cada tarefa que começa depois de ter sido programada originalmente. |
| Minimizar tarefas atrasadas (por hora) | Penalidade para cada hora em que as tarefas começam mais tarde do que a programação original. |
| Minimizar tarefas não atribuídas | Penalidade para cada tarefa removida da programação. |
[Tabela 2. Objetivos de otimização intradiários]

{#hard-soft-constraints__table_yvh_ffd_kbc}

## Restrições {#hard-soft-constraints__section_rhz_rwr_bwb}

As restrições são necessárias e as tarefas não serão atribuídas a menos que o grupo de atribuição atenda à restrição. As políticas criadas em Otimização de cronogramas podem ser atribuídas às seguintes restrições. {#hard-soft-constraints__table_mbs_bjl_3rb__entry__2}

| Restrição | Descrição |
|-|-|
| Bloquear agentes excluídos da atribuição | Tarefas com agentes excluídos não podem ser atribuídas a esses agentes. |
| Habilitar horas de acesso | As janelas de tempo da tarefa são restritas com base nas horas de acesso. Nota: O plug-in Field Service (com.snc.fsm_access_hours) Access Hours deve ser instalado para usar este recurso. |
| Habilitar raio de deslocamento do agente | Os agentes só podem ser atribuídos a tarefas que estejam dentro do raio de viagem de seu local inicial. |
| Habilitar atribuições somente com agentes preferenciais/secundários | Tarefas com agentes preferenciais/secundários só podem ser atribuídas a esses agentes. |
| Habilitar restrições de agente excluído | Tarefas com agentes excluídos não podem ser atribuídas a esses agentes. |
| Habilitar capacidade | Os agentes devem trabalhar dentro dos limites das regras de reserva de capacidade. Nota: O plug-in Gestão de capacidade do serviço de campo (com.snc.fsm_capacity_management) deve ser instalado para usar este recurso. |
| Habilitar pausas flexíveis | Os agentes podem receber pausas flexíveis. Nota: O plug-in Programação de turno para Serviço de campo (com.snc.sn_fsm_shift_schdl) deve ser instalado e a Otimização da força de trabalho para serviço de campo deve ser ativada para usar o recurso de pausas flexíveis. Para obter mais informações, consulte [Ativação do Otimização da força de trabalho para serviço de campo](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/lyc3NMtW2RRNaxCQCQfd5Q "Você pode ativar o plug-in Otimização da força de trabalho para serviço de campo (com.snc.app_fsm_wfo) para Gestão de serviços de campo se tiver a função de administrador. A aplicação inclui dados de demonstração e instala aplicações e plug-ins relacionados ServiceNow Store se eles ainda não estiverem instalados."). |
| Habilitar peças obrigatórias | As tarefas só podem ser atribuídas a agentes que tenham um inventário suficiente de peças. |
| Habilitar habilidades obrigatórias | As tarefas só podem ser atribuídas a agentes com as habilidades necessárias. |
| Habilitar hora extra | Os agentes podem fazer hora extra. |
| Habilitar viagens fora do horário comercial | Os agentes podem viajar fora do horário comercial. |
| Habilitar dependências de tarefa | As tarefas só podem ser atribuídas quando suas dependências são atendidas. |
| Habilitar limites de tempo de viagem entre locais | Os agentes devem viajar entre locais dentro do limite de tempo de viagem. |
[Tabela 3. Otimização de cronogramas restrições]

{#hard-soft-constraints__table_mbs_bjl_3rb}