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sourceDocument: Gestão de serviços de campo Xanadu
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    - Gestão de serviços de campo Xanadu

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    - Customer and Industry


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# Programação dinâmica

# Programação dinâmica {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Xanadu
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* Atualizado 1 de ago. de 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 min. de leitura

O Agendamento dinâmico é um mecanismo avançado e flexível para gerenciar tarefas de trabalho para agentes de campo. Isso torna a programação mais fácil e permite que os expedidores lide com exceções e mudanças de forma eficaz.

Ao aproveitar os atributos de tarefa e a disponibilidade do agente, o Agendamento dinâmico otimiza a alocação de tarefas, levando a maior eficiência nas operações de serviço de campo.

## Principais benefícios {#dynamic-scheduling__section_lqh_mmt_d1b}

O Agendamento dinâmico simplifica as atribuições de campo, mantém SLAs, otimiza a seleção de agentes e melhora a resolução de problemas. Ao aproveitar seus recursos avançados, as organizações podem aprimorar a eficiência operacional, oferecer experiências de serviço de campo excepcionais e alcançar níveis mais altos de satisfação do cliente.

Simplificar atribuições de campo
:   Com o Agendamento dinâmico, você pode automatizar cronogramas e rotas, minimizando o tempo de viagem para trabalhadores móveis. Ao atribuir tarefas com base em regras de ordenação personalizáveis, o trabalho crítico é priorizado, garantindo que os agentes e equipes de campo passem mais tempo em tarefas produtivas e menos tempo no trânsito.

Manter acordos de nível de serviço (ANS)
:   O Agendamento dinâmico reatribui tarefas automaticamente. Por exemplo, quando um agente está de licença ou quando uma tarefa de alta prioridade entra. Ao utilizar regras de pedido e restrições de não atribuição, você pode liberar os agentes para lidar com tarefas de prioridade mais alta, garantindo a alocação ideal de recursos e a conformidade com os SLAs.

Seleção de agente inteligente
:   A correspondência de tarefas com os agentes mais adequados é facilitada com o Agendamento dinâmico. Ao considerar critérios como habilidades do agente e tempo de viagem, as tarefas são atribuídas de forma inteligente a agentes que possuem as habilidades necessárias e podem chegar ao local de trabalho com eficiência. Isso maximiza a produtividade e melhora a qualidade do serviço.

Resolver problemas na primeira visita
:   O Agendamento dinâmico permite a atribuição automática de tarefas a trabalhadores de serviço de campo que tenham as habilidades e o equipamento corretos. Ao garantir que as tarefas sejam atribuídas a agentes qualificados, a probabilidade de resolução de problemas na primeira visita aumenta. Isso minimiza a necessidade de várias chamadas de serviço e aumenta a satisfação do cliente.

## Integração com Otimização da força de trabalho para serviço de campo {#dynamic-scheduling__section_wmj_xnp_bzb}

Quando habilitado, o Agendamento dinâmico funciona com a aplicação Otimização da força de trabalho para serviço de campo. Essa integração permite que você exiba a programação e os eventos do agente diretamente do calendário do Espaço do expedidor. Obtenha acesso a uma exibição unificada da disponibilidade do agente e faça atribuições de tarefa fundamentadas.

## Agendamento dinâmico para equipes planejadas {#dynamic-scheduling__section_xd4_qc3_dcc}

Use o Agendamento dinâmico para otimizar as atribuições de tarefas às equipes planejadas. Existem dois tipos de equipes: equipes planejadas, que são pré-criadas, e equipes dinâmicas, que são criadas dinamicamente conforme necessário. O Agendamento dinâmico oferece suporte a equipes planejadas e equipes dinâmicas.
**Conceitos relacionados**   

* [Configurando o Agendamento dinâmico](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/XXo4vHc~1jNVIUe8rgL_7Q "Configure o agendamento dinâmico para permitir que os expedidores atribuam, alterem ou cancelem facilmente tarefas de trabalho. Otimize as atribuições de tarefa de ordem de serviço e simplifique as operações de serviço de campo configurando o agendamento dinâmico de acordo com os requisitos da sua organização.")