Iniciar trabalho em uma tarefa de ordem de serviço

  • Versão de lançamento: Xanadu
  • Atualizado 1 de ago. de 2024
  • 4 min. de leitura

    • Você pode registrar a hora em que começa a viajar para o local de trabalho e a hora em que começa o trabalho.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: wm_agent ou wm_dispatcher

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Os administradores podem configurar a propriedade do sistema wm_notification.upcoming.task.reminder.minutes.before para definir o número de minutos antes do qual um lembrete de tarefa é enviado. Por padrão, você recebe uma notificação 45 minutos antes da hora de início do trabalho.

    Os administradores podem habilitar notificações por push no Studio. Para obter informações sobre como configurar notificações por push, consulte Notificações por push de dispositivos móveis.

    Procedimento

    1. Navegue até a aplicação Now Mobile Agent.
    2. Toque em Meu trabalho.
    3. Na seção Minhas tarefas, clique em Ver tudo.
    4. Selecione a tarefa de ordem de serviço com a qual você deseja começar.
      Você só pode começar a trabalhar em tarefas que estão no estado Aceito.
    5. Realize qualquer uma das ações a seguir.
      OpçãoDetalhes
      Para começar a viajar para o local de trabalho Execute uma das seguintes ações:
      • Para registrar a hora de início da viagem usando a lista de tarefas de ordem de serviço, deslize a tarefa desejada para a esquerda e selecione Iniciar viagem.
      • Para registrar a hora de início da viagem depois de revisar os detalhes da tarefa de ordem de serviço:
        • Selecione e abra a tarefa desejada.
        • Revise os detalhes da tarefa.
        • Toque em Iniciar viagem.
        Nota:
        • O subestado e o status do agente de trabalho são atualizados automaticamente como Em rota para determinar que você começou a viajar para trabalhar em uma tarefa.
        • O botão Iniciar viagem se transforma emCheck-in antes de iniciar as ações de check-in. A opção Check-in fica visível somente quando a propriedade Habilitar/desabilitar check-in de chegada no local para agentes está habilitada. Para obter mais informações, consulte Configurações de domínio global.
      Para fazer check-in no local de trabalho antes de iniciar o trabalho Toque em Check-in depois de chegar ao destino.
      Nota:
      • O sistema verifica o limite da cerca geográfica. Se você estiver off-line, o sistema poderá ignorar a verificação de cerca geográfica com confirmação e definirá o status como "Modo off-line". Não foi possível validar a cerca geográfica". Para obter mais informações sobre o processo de check-in, consulte Chegada e check-in no local.
      • O subestado Chegada no local é definido automaticamente, indicando que você alcançou o destino da viagem para a tarefa de ordem de serviço.
      • Uma notificação é enviada ao cliente, informando que o agente chegou ao local e está pronto para iniciar o trabalho. Para obter mais informações, consulte Notificações do cliente para tarefas de ordem de serviço.
      Para começar a trabalhar diretamente na tarefa com check-in automático Execute uma das seguintes ações:
      • Para registrar a hora de início do trabalho usando a lista de tarefas da ordem de serviço, deslize a tarefa desejada para a esquerda e toque em Iniciar trabalho.
      • Para registrar a hora de início do trabalho depois de revisar os detalhes da tarefa de ordem de serviço:
        • Selecione e abra a tarefa desejada.
        • Revise os detalhes da tarefa.
        • Toque em Iniciar trabalho.
        Nota:
        • O sistema verifica o limite da cerca geográfica. Se você estiver off-line, o sistema poderá ignorar a verificação de cerca geográfica com confirmação e definirá o status como "Modo off-line". Não foi possível validar a cerca geográfica".
        • É exibida uma mensagem informando que seu registro de horas foi criado e que seu tempo trabalhado foi contabilizado.
        • Seu status de agente de trabalho é atualizado automaticamente para No local para determinar que você começou a trabalhar em uma tarefa.
      • Toque em Ações rápidas e atualize seu status para Em pausa se quiser fazer uma pausa na tarefa ou Fora do turno se estiver fora do tempo do turno.
      Para alterar a hora de início esperada ou a hora de término estimada da tarefa
      1. Abra a tarefa.
      2. Toque no ícone Mais ações Ícone Mais açõesno canto superior direito e toque em Editar tarefa.
      3. Toque no ícone de calendário ao lado de Início esperado ou Término estimado.
        Nota:
        Você não pode atualizar a hora de início esperada depois que uma tarefa está no estado Trabalho em andamento.
      4. Atualize a hora ou a data em que você planeja iniciar ou terminar a tarefa.
      5. Toque em OKe em Enviar.
      A hora de início esperada ou de término estimada da tarefa foi atualizada.

    Resultado

    Os seguintes campos são atualizados na tarefa de ordem de serviço:
    • O estado da tarefa de ordem de serviço muda para Trabalho em andamento para refletir que a tarefa está sendo trabalhada ativamente.
    • O campo Início real do trabalho é atualizado automaticamente com a hora atual do sistema, marcando o início da tarefa.
    • O campo Duração real da viagem é calculado automaticamente pelo sistema. Ele mede a diferença de tempo entre os carimbos de data/hora do início real da viagem e da chegada real no local, a menos que seja definido manualmente.
    • A hora real de chegada no local é preenchida automaticamente como data e hora reais de início do trabalho quando o check-in é ignorado.
    • O registro de horas gerado para a duração da viagem da tarefa é armazenado na lista relacionada Tempo trabalhado. Isso fornece um registro do tempo gasto no deslocamento para o local da tarefa.
    • Se as propriedades do sistema work.management.allow.auto.timecard e work.management.allow.travel.task.timecard estiverem habilitadas, os registros de horas serão criados automaticamente. Esses registros de horas capturam a duração do seu trabalho na tarefa, incluindo o tempo de viagem da tarefa.