Como configurar modelos de ordem de serviço
Os modelos de ordem de serviço permitem criar rapidamente ordens de serviço bem definidas.
Esses modelos criam automaticamente tarefas e requisitos de peças em ordens de serviço para atividades comuns, como redefinição de senha ou upgrades de memória. Modelos de ordem de serviço e modelos de tarefa de ordem de serviço são adicionados ao catálogo de produtos quando o plug-in Gestão de serviços de campo é ativado.
Você pode habilitar as configurações avançadas para modelos de ordem de serviço ativando o plug-in Gestão de modelos para Serviço de campo (com.snc.fsm_template_management). A ativação deste plug-in adiciona o mapeamento da tabela de origem, o mapeamento de atributos, os modelos de tarefa de ordem de serviço e os modelos de ordem de serviço ao catálogo de produtos que ajuda a configurar o modelo para funcionar dinamicamente. Para obter mais informações, consulte Configurando a Gestão de modelos para Serviço de campo.
Usuários com a função wm_admin ou model_manager podem criar, editar e excluir modelos de ordem de serviço e modelos de tarefa de ordem de serviço.
- Definir campos de pesquisa: especifique os critérios a serem usados para pesquisar nas fontes de conteúdo desejadas.
- Formulário de ordem de serviço: adicione o campo de resultados da pesquisa contextual ao formulário de ordem de serviço. Configure o formulário e adicione o campo Resultados da pesquisa contextual ao local desejado no formulário.
- Formulário de tarefa de ordem de serviço: adicione o campo de pesquisa contextual ao formulário de tarefa de ordem de serviço. Configure o formulário e adicione o campo Resultados da pesquisa contextual ao local desejado no formulário.
- Campo de anexo de artigo: defina o campo ao qual o artigo de conhecimento será anexado. Configure a propriedade glide.knowman.attach.fields para incluir o campo work_notes.
Visão geral da configuração
As etapas para configurar modelos de ordem de serviço são:
- Criar um modelo de ordem de serviço
Use modelos de ordem de serviço para preencher ordens de serviço com informações repetíveis. Por exemplo, os modelos podem preencher um grupo de atribuição durante o processo de criação do modelo. Isso garante que informações consistentes sejam incluídas em todos os registros relacionados.
- (Opcional) Criar um artigo de conhecimento para um modelo de ordem de serviço
Ajude os Serviço de campo técnicos a permanecerem consistentes ao concluir os mesmos tipos de ordens de serviço com artigos de conhecimento. Por exemplo, um artigo de conhecimento pode ser guias de instalação, procedimentos de manutenção ou check-lists.
- (Opcional) Configurando SLAs para Gestão de serviços de campo
Usar SLAs de ordem de serviço ajuda a garantir que os SLAs sejam atendidos a tempo. Os SLAs de ordem de serviço podem ser exibidos ou gerenciados na ordem de serviço ou no formulário de tarefa de ordem de serviço para que sejam de fácil acesso.