Configuração de recomendações de tarefas inteligentes
Configure Recomendações de tarefas inteligentes para recomendar tarefas com eficiência aos agentes com base em políticas definidas e condições de filtragem. Determine as aplicações por meio das quais você pode acessar recomendações de tarefas.
Visão geral da configuração
Como administrador, você pode configurar Recomendações de tarefas inteligentes por meio das seguintes etapas:
- Crie uma política que determina se uma tarefa deve ser recomendada ao agente selecionado. Para obter mais informações, consulte Criar políticas de recomendação de tarefa.
- Mapeie a política para aplicações para que os expedidores ou agentes possam acessar o recurso de recomendação de tarefa nas aplicações mapeadas. Para obter mais informações, consulte Mapear aplicações para políticas de recomendação de tarefa inteligente.
- Defina critérios de recomendação opcionais para que as tarefas mais adequadas sejam recomendadas. Para obter mais informações, consulte Criar critérios de recomendação personalizados.
Nota:
- Os critérios de recomendação opcionais são agrupados em restrições de filtragem e critérios de classificação. Para obter mais informações, consulte Critérios de recomendação predefinidos.
- As restrições de filtragem eliminam as tarefas que não atendem às restrições definidas.
- Os critérios de classificação classificam as tarefas e aplicam uma pontuação apropriada.
- Os critérios de recomendação personalizados são definidos por inclusões de script. Para obter mais informações, consulte Como fornecer um script para critérios de recomendação de tarefa personalizada.