Crie políticas para recomendar as melhores tarefas de ordem de serviço disponíveis para os agentes com base nas regras e condições especificadas.
Antes de Iniciar
Função necessária: administrador, wm_admin
Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa
Você pode usar a política de recomendação de tarefa padrão padrão ou criar uma nova política. As etapas a seguir explicam como você pode criar uma política.
Procedimento
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Navegar até .
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Clique em Nova.
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No formulário, preencha os campos.
Tabela 1. Política de recomendação de tarefa
| Campo |
Descrição |
| Nome para exibição |
Nome de exibição da política de recomendação de tarefa. |
| Nome |
Nome da política de recomendação de tarefa armazenada na tabela wm_task. |
| Tabela |
Tabela de tarefas selecionada para a política de recomendação. |
| Aplicável a |
Aplicações compatíveis com a política. |
| Módulo da aplicação |
Módulo da aplicação no qual a política existe. |
| Aplicação |
Aplicação que contém este registro. |
| Ativo |
Opção para indicar se a política está disponível para consideração ao recomendar tarefas de ordem de serviço. |
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No campo Condição de consulta, adicione condições de filtro para recomendar tarefas.
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Para recomendar as tarefas com melhor correspondência que estão no estado Expedição pendente a um agente, clique em Adicionar condição de filtro e crie a condição.
Por exemplo, [Estado] [é] [Envio pendente] E [Ativo] [é] [verdadeiro].
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Para aplicar um conjunto de condições alternativo à consulta, clique em Adicionar cláusula "OU" e adicione condições para o segundo conjunto.
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Clique em Enviar.
Resultado
A política de recomendação foi criada com sucesso. A política tem as listas relacionadas a Restrições de filtragem e Critérios de classificação.
O que Fazer Depois
Você pode personalizar restrições de filtro opcionais e critérios de classificação. Para obter mais informações, consulte Criar uma restrição de filtro ou critérios de classificação para uma política de recomendação de tarefa.