Concluir tarefas de ordem de serviço usando a aplicação Now Mobile Agent

  • Versão de lançamento: Xanadu
  • Atualizado 1 de ago. de 2024
  • 10 min. de leitura

    • Uma ordem de serviço é fechada automaticamente quando todas as tarefas de ordem de serviço associadas a ela são fechadas.

    Fechar uma tarefa de ordem de serviço

    Encerre uma tarefa de ordem de serviço como concluída depois de concluir o trabalho necessário para a tarefa. Você pode fechar a tarefa de ordem de serviço como incompleta e, opcionalmente, criar uma tarefa de acompanhamento para ser concluída.

    Antes de Iniciar

    Os agentes só podem fechar as tarefas de ordem de serviço atribuídas a eles. A tarefa de ordem de serviço deve estar no estado Trabalho em andamento.

    Função necessária: wm_agent ou wm_dispatcher

    Procedimento

    1. Abra a aplicação Now Mobile Agent.
    2. Toque em Meu trabalho.
    3. Na seção Minhas tarefas, toque em Ver tudo.
    4. Selecione a tarefa de ordem de serviço que você deseja fechar.
    5. Siga um destes procedimentos.
      ParaFaça o seguinte
      Fechar uma tarefa de ordem de serviço após concluir o trabalho na tarefa Selecione Encerrar Concluído.
      Nota:
      Seu status de agente de trabalho é atualizado automaticamente para Em turno para determinar que você está disponível para trabalhar em uma tarefa.
      Fechar uma tarefa de ordem de serviço se uma tarefa de acompanhamento estiver com conclusão pendente
      Faça o seguinte:
      1. Selecione Fechar incompleto.
      2. Opcionalmente, ative o botão Tem tarefa de acompanhamento.
      3. Selecione Anotação de fechamento e insira o motivo para fechar a tarefa como incompleta. O texto inserido é copiado no campo Anotações de trabalho.
      4. Siga um destes procedimentos para fechar a tarefa de ordem de serviço:
        • Em um dispositivo iOS, toque em Enviar.
        • Em um dispositivo Android, toque no ícone de conclusão.

        Um clone da tarefa de ordem de serviço definida para o estado Rascunho é criado e a tarefa de ordem de serviço criada originalmente muda para o estado Encerrado incompleto.

      5. Siga um destes procedimentos para retornar à tarefa de ordem de serviço:
        • Em um dispositivo iOS, toque em Enviar.
        • Em um dispositivo Android, toque no ícone de conclusão.
      Quando todas as tarefas de ordem de serviço associadas a uma ordem de serviço são encerradas, a ordem de serviço é encerrada automaticamente.

    O que Fazer Depois

    Você pode exibir as tarefas de ordem de serviço encerradas dos últimos sete dias navegando até Meus trabalhos > Tarefas encerradas recentemente na aplicação Now Mobile Agent.

    Você pode alterar o período de tempo para exibir as últimas tarefas de ordem de serviço encerradas na lista Tarefas encerradas recentemente. Para obter mais informações, consulte Configurar a lista de tarefas de ordem de serviço encerradas recentemente.

    Como responder a uma tarefa revisada

    Responda a uma tarefa que foi devolvida a você para revisão. Atualize a tarefa de ordem de serviço com os detalhes solicitados e envie a tarefa de volta para o revisor.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: wm_agent

    Certifique-se de que o plug-in Gestão de qualidade de serviços de campo esteja ativo. Para obter mais informações, consulte Ativação do Gestão de qualidade de serviços de campo.

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Quando você fecha uma tarefa de ordem de serviço, a tarefa é enviada para um revisor. O revisor pode marcar a tarefa como concluída ou solicitar mais informações. Para obter mais informações, consulte Revisar uma tarefa. Você receberá uma notificação sobre a tarefa de ordem de serviço que precisa de revisão.

    Procedimento

    1. Abra a aplicação Now Mobile Agent.
    2. Navegue até a tarefa de ordem de serviço.
      • Navegue até Notificações e selecione a tarefa de ordem de serviço que precisa de revisão.
      • Navegar até Meu trabalho > Tarefas encerradas > Precisa de informações e selecione a tarefa de ordem de serviço que precisa de revisão.
    3. Adicione as informações solicitadas.
      Nota:
      As informações necessárias dependem do que foi solicitado.
    4. Toque em Atualizar tarefa de ordemde serviço .
    5. Forneça detalhes sobre o que foi atualizado no campo Anotações.
    6. Toque em Enviar.

    Resultado

    A tarefa de ordem de serviço é enviada de volta para o revisor. O revisor pode fechar a tarefa ou enviá-la de volta para você revisar.

    Adicionar o tempo trabalhado

    O revisor enviou a tarefa de ordem de serviço solicitando que você adicionasse o tempo trabalhado. Você navega até a tarefa de ordem de serviço por meio de notificações. Na lista relacionada Tempo trabalhado, selecione Registrar tempo e preencha o formulário para registrar o tempo trabalhado. Navegue de volta para os detalhes da tarefa de ordem de serviço e toque em Atualizar tarefa de ordemde serviço . Você insere "Inseri meu tempo trabalhado" no campo Anotações e envia a tarefa.

    Concluir uma ordem de serviço

    Receba uma assinatura digital e a confirmação de um cliente de que uma ordem de serviço foi concluída.

    Antes de Iniciar

    O botão Assinar e confirmar deve ser habilitado para receber confirmação digital de um cliente após o fechamento de uma ordem de serviço.

    A capacidade de resumos em PDF assinado deve ser habilitada para gerar um resumo da ordem de serviço e obter a assinatura do cliente na ordem de serviço depois que ela for fechada. Para obter mais informações sobre como habilitar a capacidade de resumos em PDF, consulte Resumos de PDF assinados para ordens de serviço encerradas.

    Quando todas as tarefas de ordem de serviço associadas à ordem de serviço são encerradas, a ordem de serviço é encerrada automaticamente.

    Função necessária: wm_agent ou wm_dispatcher

    Procedimento

    1. Abra a aplicação Now Mobile Agent.
    2. Localize a ordem de serviço que você deseja concluir.
      1. Toque em Meu trabalho.
      2. Na seção Minhas tarefas, toque em Ver tudo.
      3. Selecione a tarefa de ordem de serviço associada à ordem de serviço que você deseja fechar.
      4. Selecione o número da ordem de serviço.
      5. Selecione a ordem de serviço para exibir os detalhes.
    3. Receba a assinatura e a confirmação do cliente para concluir a ordem de serviço.
      1. Selecione a guia Detalhes.
      2. Toque em Visualizar para revisar os detalhes da ordem de serviço encerrada.
      3. Toque em Assinar e confirmar.
      4. Toque no campo Assinatura.
      5. No bloco de assinatura, receba a assinatura do cliente para confirmar o trabalho concluído.
      6. Aceite a assinatura.
        • Em um dispositivo iOS, toque em Enviar.
        • Em um dispositivo Android, toque no ícone de conclusão.
        O resumo em PDF assinado é gerado e anexado ao formulário de ordem de serviço. Você pode exibir o resumo em PDF assinado no fluxo de atividades.
        Nota:
        Clique no ícone da lixeira para cancelar a assinatura.

    Permitir que os usuários assinem e confirmem ordens de serviço no seu dispositivo móvel

    Permita que os clientes assinem digitalmente e confirmem uma ordem de serviço na aplicação Now Mobile Agent depois que ela for fechada.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: administrador

    Procedimento

    1. Na instância do serviço de campo da área de trabalho, navegue até Sistema Móvel > Aplicativos para celular.
    2. Clique em Serviço de campo.
    3. Na lista relacionada Pastas, clique em Meu trabalho.
    4. Na lista relacionada Telas que pertencem à pasta, clique em Ordemde serviço .
    5. Siga um destes procedimentos para habilitar o botão Assinar e confirmar.
      ParaFaça o seguinte
      Habilitar a opção Assinar e confirmar a ser exibida quando você deslizar uma ordem de serviço de uma lista
      1. Clique na guia Itens principais.
      2. Clique em Ordemde serviço .
      3. Clique na guia Instâncias de botão pertencentes ao item mestre.
      Habilitar a opção Assinar e confirmar para exibir quando você abrir um formulário de ordem de serviço Clique nas instâncias de função pertencentes à guia Tela.
    6. Clique em Assinar e confirmar.
    7. Habilite a caixa de seleção Ativo.
    8. Clique em Atualizar.

    Cancelar ou suspender uma ordem de serviço

    Cancele uma ordem de serviço se ela não for mais necessária ou suspenda uma ordem de serviço se quiser trabalhar nela mais tarde.

    Antes de Iniciar

    Você pode cancelar ou suspender uma ordem de serviço que não foi fechada.

    Função necessária: wm_agent ou wm_dispatcher

    Procedimento

    1. Abra a aplicação Now Mobile Agent.
    2. Toque em Meu trabalho.
    3. Na seção Minhas tarefas, toque em Ver tudo.
    4. Selecione a tarefa de ordem de serviço.
    5. Selecione o número da ordem de serviço associado à tarefa.
      O número da ordem de serviço, o estado da ordem de serviço e a descrição resumida da ordem de serviço são exibidos.
    6. Selecione a ordem de serviço para exibir os detalhes.
    7. Toque no ícone de mais ações ( ícone Mais ações) e cancele ou suspenda a ordem de serviço.
      • Para cancelar a ordem de serviço, selecione Cancelar ordemde serviço .
      • Para suspender a ordem de serviço:
        1. Selecione Suspender.
        2. Selecione Suspender anotação.
        3. Insira o motivo para suspender esta ordem de serviço.
        4. Cancele a ordem de serviço.
          • Em um dispositivo iOS, toque em Voltar.
          • Em um dispositivo Android, toque no ícone Voltar.
        5. Volte para a tela da ordem de serviço.
          • Em um dispositivo iOS, toque em Voltar.
          • Em um dispositivo Android, toque no ícone de conclusão.
        Quando você estiver pronto para trabalhar nele novamente, toque no ícone de estouro e selecione Retomar.

    Pausar uma tarefa de ordem de serviço

    Registre uma pausa de uma tarefa de ordem de serviço na aplicação Now Mobile Agent se você não puder continuar o trabalho por qualquer motivo. Você pode retomar a tarefa de ordem de serviço quando começar a trabalhar nela novamente. O sistema rastreia e calcula automaticamente o tempo real necessário para concluir a tarefa, mesmo que você tenha trabalhado em intervalos diferentes.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: wm_agent

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    A tarefa de ordem de serviço deve estar no estado Trabalho em andamento para pausar o temporizador.

    Procedimento

    1. Abra a aplicação Now Mobile Agent.
    2. Toque em Meu trabalho.
    3. Na seção Minhas tarefas, toque em Ver tudo.
    4. Abra a tarefa de ordem de serviço que você deseja pausar.
    5. Clique em Pausar trabalho.
      O botão alterna para Retomar trabalho automaticamente. Uma pausa na tarefa de ordem de serviço desabilita ações móveis como Usar peça, Fechar conclusão, Editar, Questionários, Remover peça, Criar requisito de peça, Registrar hora e Fechar incompleta na tarefa de ordem de serviço. Seu status de agente de trabalho é atualizado automaticamente como Trabalho pausado para determinar que você pausou o trabalho em uma tarefa.
    6. Clique em Retomar trabalho quando estiver pronto para trabalhar na atividade novamente.
      Seu status de agente de trabalho é atualizado automaticamente para No local para determinar que você retomou o trabalho em uma tarefa.

    Resultado

    Cada vez que você pausa ou retoma o trabalho na tarefa, um carimbo de data/horaé capturado no fluxo de atividades e o tempo real em que você trabalhou na tarefa é calculado automaticamente. Uma entrada para o tempo trabalhado é criada na lista relacionada Tempo trabalhado.

    Registrar tempo trabalhado em uma tarefa de ordem de serviço

    Registre a duração da execução de uma tarefa usando a aplicação Now Mobile Agent.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: wm_agent ou wm_dispatcher

    Procedimento

    1. Abra a aplicação Now Mobile Agent.
    2. Toque em Meu trabalho.
    3. Na seção Minhas tarefas, toque em Ver tudo.
    4. Selecione uma tarefa de ordem de serviço para registrar o tempo.
    5. Toque no ícone de mais ações ( ícone Mais ações) e selecione Hora do registro.
    6. Selecione os itens desejados em qualquer um dos seguintes campos:
      Campo Descrição
      Data de trabalho Data em que a tarefa foi executada.
      Categoria Categoria da tarefa realizada.
      Tempo trabalhado (Horas) Número de horas trabalhadas na tarefa.
      Tempo trabalhado (Minutos) Número de minutos trabalhados na tarefa.
      Comentários Anotações adicionais sobre a tarefa.
    7. Registre a duração da tarefa.
      • Em um dispositivo iOS, toque no botão Enviar.
      • Em um dispositivo Android, toque no ícone de envio.

    Registrar uma despesa incidental para uma tarefa de ordem de serviço

    Registre despesas incidentais associadas à sua viagem de negócios por meio da aplicação Now Mobile Agent para executar tarefas de ordem de serviço.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: wm_agent

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Registre incidentes para gerenciar suas despesas, como custo de aluguel de carros, milhagem e custos de fornecedor que você gasta por meio do aplicativo para celular para executar sua tarefa de ordem de serviço. Você pode anexar um recibo para um incidente registrado.

    Procedimento

    1. Abra a aplicação Now Mobile Agent.
    2. Na guia Meu trabalho, selecione uma tarefa de ordem de serviço para registrar as despesas relacionadas.
    3. Toque no menu superior direito e na guia Registrar incidente.
    4. No campo Tipo, selecione o tipo deste incidente.
    5. No campo Moeda, selecione a moeda usada para a despesa.
    6. No campo Estado, indique se a despesa já ocorreu (Incorrida) ou ainda não ocorreu (Pendente).
    7. No campo Descrição, insira uma descrição para o incidente que você deseja registrar.
    8. Carregue arquivos ou fotos como anexo, se aplicável.
    9. Registre a despesa do incidente.
      • Em um dispositivo iOS, toque no botão Enviar.
      • Em um dispositivo Android, toque no ícone de envio.

    Editar ou excluir uma despesa incidental de uma tarefa de ordem de serviço

    Edite ou exclua seus incidentes registrados dos formulários WOT ou dos miniaplicativos Meus incidentes.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: wm_agent

    Procedimento

    1. Abra a aplicação Now Mobile Agent.
    2. Navegue até seus incidentes de uma das seguintes maneiras:
      • De formulários WOT:
        1. Na guia Meu trabalho, selecione uma tarefa de ordem de serviço.
        2. Toque na guia Relacionado.
        3. Role para baixo até a guia Incidentes.
      • Dos applets Meus incidentes:
        1. Toque em Mais no canto inferior direito.
        2. Toque em Meus incidentes.
    3. Toque em um incidente para ver os detalhes.
    4. Toque no menu superior direito e toque em Editar ou Excluir.
    5. Salve o registro.