Encerrando ordens de serviço
Em Gestão de serviços de campo, as ordens de serviço são fechadas automaticamente, dependendo dos estados das tarefas de ordem de serviço associadas.
Função necessária: wm_agent, wm_ext_agent.
As ordens de serviço são encerradas nos seguintes cenários:
- Se todas as tarefas de ordem de serviço estiverem marcadas como Encerrada e Concluída, o estado da ordem de serviço mudará para Encerrada e Concluída.
- Se pelo menos uma tarefa de ordem de serviço estiver marcada como Encerrada incompleta, o estado da ordem de serviço mudará para Encerrada incompleta.
Depois que uma ordem de serviço é fechada, o tempo e o esforço são calculados automaticamente. A ordem de serviço também se torna inativa e é removida da lista de ordens de serviço.
Depois que um pedido é atribuído a um agente, esse agente pode concluir e fechar o pedido sob duas condições:
- Quando a opção de configuração do ciclo de vida da solicitação é orientada por tarefa está habilitada, todos os estados da ordem de serviço são orientados pela tarefa. O agente pode clicar no botão Encerrar conclusão no formulário de tarefa de ordem de serviço para encerrar todas as tarefas que precisam ser encerradas manualmente. Depois que todas as tarefas da ordem de serviço forem encerradas, a ordem de serviço será encerrada automaticamente.
- Quando a opção de configuração do ciclo de vida da solicitação é orientada por solicitação e todas as tarefas da ordem de serviço são encerradas, o agente pode clicar no botão Encerrar concluído no formulário de solicitação para fechar e concluir o pedido.