Serviço de campo in CSM Espaço do agente
Saiba como as ordens de serviço são criadas a partir de um caso e como os problemas do cliente são resolvidos usando Serviço de campo em Customer Service Management (CSM) Espaço do agente.
Como cliente, quando você inicia um bate-papo usando o atendimento ao cliente ou o portal de atendimento ao consumidor, o agente CSM pode interagir com você usando o espaço.
- Crie um caso para resolver problemas.
- Pesquise artigos de conhecimento relevantes para ver se o caso pode ser resolvido.
- Se houver necessidade de um técnico estar no local, crie uma ordem de serviço usando um modelo.
Todas as informações relevantes do caso são copiadas automaticamente para a ordem de serviço. O modelo tem uma lista de tarefas, habilidades e requisitos de peças para resolver o problema. Esses itens são criados automaticamente para a ordem de serviço. CSM o agente pode reservar um compromisso para a ordem de serviço.
O técnico para trabalhar neste trabalho é programado dinamicamente usando a aplicação Serviço de campo. O agente CSM, ainda no bate-papo, comunica a programação do técnico para trabalhar no problema. O técnico conclui o trabalho com base na programação atribuída e obtém a aprovação do cliente.
Esta é uma representação de como um agente CSM abre um caso e resolve o problema para o cliente.